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BetPlays Casino - 플레이어의 계정이 부당하게 폐쇄되었습니다.

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양: $7,925

BetPlays Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.23 | 케이스 종결 : 2024.11.21
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 일 전
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일본의 플레이어는 이용 약관 위반 혐의로 인해 부당하게 폐쇄된 계정을 가지고 있었지만, 이를 부인했습니다. 그는 잘못된 개인 정보가 등록되는 KYC 프로세스 문제에 대해 우려를 표명했으며, 이 사건에 대한 공정한 조사를 요청했습니다. 불만 처리팀은 이 사건을 검토하고 주소 변경에 대한 초기 우려는 해결되었다고 판단했습니다. 그러나 유사한 IP 주소와 기기에서 생성된 여러 계정의 증거가 발견되었습니다. 결과적으로 카지노의 결정은 유지되었고, 플레이어의 불만은 기각되어 종결되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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제 계정은 부당하게 폐쇄되었고, 이용 약관을 위반했다는 비난을 받았지만, 제가 이용 약관을 위반한 적은 없습니다.

저는 Casino Guru를 통해 등록한 것 같지만 확실하지는 않습니다. 저는 최근에 이 채널을 등록에 자주 사용하고 있습니다.

이 문제에 대한 공정한 조사를 요청합니다.


상대방이 약관을 위반했다고 주장하는 내용은 다음과 같습니다.

아직 그들과 소통을 진행 중이지만, 그들이 여러 계정과 관련하여 조항 3을 위반했다는 주장을 뒷받침할 근거는 없습니다.

이 이메일 주소는 등록에만 사용되었으며, 가구, IP 주소 또는 기기를 공유할 가능성은 없습니다.



고객님, 안녕하세요,


귀하의 베팅 활동을 면밀히 검토한 결과, 귀하가 일반 약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 이로 인해 귀하의 계정은 정지되고 상금은 지급되지 않습니다.


다음 링크를 사용하여 베팅 규칙 3과 규칙 9를 검토하세요.

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/


감사합니다,

BetPlays 팀



제가 이 사이트를 신뢰하지 못하는 데에는 한 가지 이유가 있습니다.

환영 보너스로 플레이한 후 KYC 정보를 입력하여 상금을 출금했습니다.

개인정보를 올바르게 입력하였지만, 먼저 SMS 인증 메시지를 받을 수 없습니다.

나중에 지원팀의 한 사람이 내 세부 정보를 확인했지만 그들은 내가 개인 정보를 잘못 입력했다고 주장했습니다.

하지만 해당 시스템은 제가 모르게 업로드된 KYC 파일을 자동으로 읽고 덮어씁니다.

운전면허증을 업로드하자 면허증 앞면에 있던 기존 주소가 현재 주소로 덮어씌워졌고, 생년월일이 면허증 발급일로 실수로 대체되었습니다.

이러한 시스템 문제에도 불구하고, 문의에 대한 답변은 무시되거나 불분명하게 남겨졌지만, 단 한 명의 지원 멤버는 예외였습니다.


9.3. 사기 활동

이 섹션에서는 "실제 위치를 왜곡하거나 숨기는 활동에 참여하는 것"이라고 명시합니다.

저는 그렇게 하지 않았습니다. 제 주소가 그들의 시스템에 의해 자동으로 읽혔기 때문입니다. 저는 심지어 면허증 뒷면에 정확한 주소를 제공했습니다.

저는 어떠한 사기 행위에도 관여하지 않았으며, 그들이 제기한 비난의 근거가 틀렸다고 확신합니다.

또한 이 웹사이트에 접수된 불만 건수를 확인해보니 일반적인 사이트에 비해 비정상적으로 높은 편이었습니다.

2023년 12월 5일부터 접수된 31건의 민원 중 28건이 연속으로 기각되었습니다.

Casino Guru님, 이 불만 사항의 수를 객관적으로 검토해 주시기 바랍니다.

나는 그들 스스로가 사기 행위를 저지르고 있다고 의심한다.

앞서 언급했듯이, 내 개인정보는 내 동의 없이 수정되었으며, 지원 멤버 한 명을 제외하고 아무도 이 사실을 인정하지 않았습니다.


이들은 플레이어에 대한 사실을 조작하여 약관 위반을 주장하고, 이러한 거짓 주장을 바탕으로 수익을 확보하려고 하는 것으로 보입니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 kassan7,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 BetPlays Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 검증이 언제 시작되었는지 알려주시겠습니까?
  • 세부적인 실수가 당신이 저지른 것이 아니라는 것을 어떻게 증명할 수 있을까요?
  • 계좌가 차단되었을 때 잔액이 얼마였나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕 닉

먼저, 귀하의 세 가지 질문에 가능한 한 빨리 답변해 드리겠습니다.

시험이 언제 시작되었는지 알려주시겠어요?

사이트 등록일은 10/16이고 KYC 시작일은 10/17-10/18입니다.

조금 더 이르거나 늦을 수도 있지만, 지금은 그 시기입니다.


- 사소한 실수가 당신의 실수가 아니라는 것을 어떤 방법으로 증명할 수 있나요?

상황을 설명하겠습니다. 운전면허증 양면, 여권, 셀카, 은행 정보를 제출했습니다.

10월 17일에 KYC 세부 정보를 입력할 때 SMS 확인이 도착하지 않는 문제가 발생하여 지원팀에 문의했습니다.

일본 시간으로 점심시간쯤이었던 것 같아요. 그때 저는 개인 정보와 다른 서류를 제출했어요.

그 후, 배팅 요건을 충족하고 출금 요청도 제출했지만 거부당해 고객 지원팀에 문의했습니다.

제가 입력한 은행 정보가 제가 입력한 개인정보와 다르다는 답변을 받았습니다.

발생한 모든 세부적인 상호작용은 스크린샷에 기록됩니다.

내 개인 정보를 입력할 때 실수를 할 가능성은 100% 없습니다. 문제의 주소는 몇 년 전 내가 이사한 곳보다 두 번 이전 주소입니다.

그리고, 운전면허증 발급일을 생년월일란에 입력할 시간을 가질 사람이 있을까요?

객관적으로 보면, 내가 개인정보를 잘못 입력했다고 가정하는 것은 비합리적입니다.

또한, 개인정보 입력과 관련하여 지원 직원 중 한 명으로부터 진술을 받았으며, 이에 대한 스크린샷도 제공했습니다.


-계좌가 차단되었을 때 잔액은 얼마였나요?

7,925달러예요.


지금까지 닉의 세 가지 질문에 답했습니다.

귀하가 이메일 주소를 제공하시면, 우리는 즉시 귀하에게 문의사항을 보내드리겠습니다.


이제 제 질문이 생깁니다.

> 출원일: 2023년 12월 5일부터 31건의 청구 중 28건이 연속으로 거부되었습니다.

닉, 이에 대해 어떻게 생각하시나요?

Casino Guru 역시 카지노 사이트에 대한 불만이 엄청나게 많습니다.

하지만 사이트를 개별적으로 살펴보면 28건의 불만이 연속으로 기각되었는데, 내부 시스템을 통해 이를 정리하고 조사했으면 좋겠습니다. 카지노에 너무 유리한 테스트가 진행되고 있지 않나요?

먼저 질문에 답변드리겠습니다. 저는 VPN을 사용하지 않고 있으며, 의도적으로 IP 주소를 변경한 적도 없습니다.


또한 우리는 betplays가 미래에 어떤 조치를 취할 것인지에 대해서도 어느 정도 알고 있습니다.

>다음 링크를 사용하여 베팅 규칙 3 및 규칙 9를 검토하세요.

그들은 귀하에게 이러한 이용 약관을 보여주고 조작된 정보를 보낼 것입니다.

그들은 다른 불만 사항과 토론에서 이러한 이용 약관을 자주 언급합니다.

그리고 제 추측으로는 그들은 이 정보를 쉽게 조작할 수 있을 겁니다.

토론에서는 140여 개의 문제가 제기됐고, 최근 들어 스포츠 도박과 관련된 압수가 많이 이뤄졌습니다.

Casino Guru에서는 스포츠 베팅을 다루지 않는다는 점을 알고 있으며, 제 사건도 귀하의 조사 범위에 속합니다.


저는 Casino Guru 중재자들에게 질문하고 싶습니다.

토론에 불만을 제기하는 사람들은 카지노 선구자들이며, 많은 재향군인들도 이 문제의 희생자가 되었습니다.

이렇게 많은 문제점이 있는데 왜 안전지수 8.0을 주었나요?

28회 연속 청구 기각의 의미를 생각해 보세요.

저 같은 초보자의 경우, 답변 자체가 신뢰할 만한 요소는 아닐 수 있지만, 귀하의 시스템에는 많은 주장과 주니어 어뎁트, 주니어 어프렌티스가 있습니다.

많은 명망 있는 선구자들이 이 문제에 희생되었고 토론에서 경고를 했지만, 이 사이트는 돈을 벌 수 있는 자유를 얻은 듯합니다.

플랫폼에서 신뢰할 수 있는 회원들의 불만을 무시하고 사기성 카지노에 관대하게 대하는 이유를 설명해 주세요.


이건 저만의 문제가 아닙니다. Betplays가 수많은 플레이어를 속이고 불법적으로 돈을 챙긴 것은 용납할 수 없는 일입니다.

저는 귀하의 8.0점 평가에 따라 등록합니다. 면밀히 조사해 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 kassan7,

안전 지수는 이용 약관, 한도 등 카지노의 모든 측면을 검토하여 결정됩니다.

또한, 거부 이유를 알고 싶으면 모든 불만 사항을 읽어볼 수 있습니다. 각 불만 사항에는 설명이 포함되어 있습니다.


귀하의 문제에 집중하기 위해 귀하와 카지노 간의 이 문제에 대한 전체 대화를 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
3 주 전
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이메일이 전송되었습니다

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공공의
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2 주 전
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안녕하세요 kassan7,

카지노에 연락하기 전에 카지노 게임만 했는지 아니면 스포츠 베팅만 했는지 알려주시겠습니까?

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
2 주 전
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나는 카지노 게임만 했어요

스포츠는 전혀 언급되지 않는다

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공공의
공공의
2 주 전
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아직 조사가 끝나지 않았나요?

BetPlays Casino가 가능한 한 빨리 증거를 제공해주기를 바랍니다.

BetPlays에 필요 이상의 시간을 주지 마십시오.

증거를 조작할 가능성이 크다고 생각해요.

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공공의
공공의
1 주 전
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제공된 모든 정보에 대해 kassan7에게 감사드립니다. 카지노 이용 약관을 어떻게 위반했는지 아직 불분명하므로, 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 주 전
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닉과 미칼

세부 사항이 불분명하다는 것은 BetPlays Casino에서 아직 답변이 없다는 뜻인가요?

그들은 서비스 약관 위반에 대한 증거가 있기 때문에 제 자산을 압수한 것으로 생각합니다.

그들이 아직까지 중재기관에 이 증거를 제공하지 않은 것이 매우 놀랍습니다.


제 허락 없이 제 주소가 변경되었고, 이를 둘러싼 상황을 고려해 볼 때 이 카지노가 사기를 저지르고 있다고 의심됩니다.

그들의 서비스 약관 위반은 근거가 없습니다.


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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 kassan7,

저는 미칼이고, 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 이 상황은 실제로 약간 특이해 보입니다. 개인이 이사를 가면서 주소, 전화번호 및 기타 개인 정보가 변경되는 것은 충분히 이해할 수 있습니다. 결과적으로 일부 문서의 정보가 완벽하게 일치하지 않을 수 있지만, 플레이어가 현재 거주지를 증명하는 최신의 정확한 문서를 제시할 수 있는 한 이는 문제가 되지 않을 것입니다. 지금까지 카지노가 플레이어의 동의 없이 플레이어의 세부 정보를 변경한 사례는 없었으므로 귀하의 상황이 어떻게 전개되었는지 자세히 알아보는 데 매우 관심이 있습니다.

이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

BetPlays Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


BetPlays Casino에 감사드립니다.

플레이어 계정 개인 정보에 기입된 정보와 제공된 문서에 약간의 불일치가 있는 것 같습니다. 제공된 문서에서 플레이어의 세부 정보를 기입하는 자동화된 시스템이 있습니까? 플레이어로부터 계정의 특정 세부 정보를 변경해 달라는 요청을 받았습니까? 그렇다면 언제 발생했습니까? 플레이어가 혐의를 받고 있는 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주십시오. 다음 주소로 정보를 보내주십시오. michal.k@casino.guru

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공공의
공공의
1 주 전
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그들은 확실한 증거가 있기 때문에 내 상금을 몰수한 게 아닐까?

아직 증거를 보지 못했어요, 미칼?

가능한 한 빨리 이 사기의 증거를 보고 싶습니다.

그들이 당신을 속이기 위해 어떤 사기적 방법을 사용할 계획인지 알려주세요.

영향을 받은 많은 사용자들이 이 토론을 기대하고 있을 거라고 확신합니다.

저는 부정행위를 하는 플레이어인가요, 아니면 BetPlays Casino는 사기 사이트인가요?


9.3. 사기

"부적절한 활동(실제 위치의 신원을 숨기거나 조작하는 것)"

실제 위치를 숨기는 것이 개인 정보의 주소를 표시하는 것을 의미한다면, BetPlays가 허가 없이 그것을 변경한 것입니다.

IP 주소 스푸핑과 관련해서, 저는 VPN을 사용하고 있지 않고, 어떤 식으로든 의도적으로 IP 주소를 변경한 적도 없습니다.


9.2. 공모 및 사기

라이브 카지노처럼 양쪽에 베팅하는 것, 카드 카운팅, 스포츠도 불가능합니다.

나는 슬롯만 플레이해요


9.1. 범죄 활동

불법 행위(자금 세탁이나 사기 의심 포함)가 감지될 경우 www.betplays.com은 귀하의 계정을 폐쇄하고 하나 이상의 계정을 통해 제공되는 범죄 또는 기타 의심스러운 활동을 관련된 기존 규제 기관이나 법 집행 기관에 보고할 권리를 보유합니다.


만약 당신이 이런 생각을 가지고 있다면, 우리는 당신을 의심스럽게 보고하고 모든 상금을 몰수할 권리를 가집니다.

나는 그런 조치가 취해지지 않을 것이라고 믿는다.

물론, BetPlays에서는 이를 규제 기관과 법 집행 기관에 보고할 텐데요?


3. 여러 계정

3.2. 가구당, IP 주소당, 컴퓨터 또는 기기당 하나의 계정만 허용됩니다.

만약 제가 여러 개의 계정을 만들었다고 생각된다면, 가능한 한 빨리 Casino Gurus에 해당 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

이는 최소한 내 계정에 하나 이상의 중복 계정이 연결되어 있다는 사실에 근거하는 것이 아닌가요?

가족의 가장인 저는 혼자 살고 있고, 제 기기를 조작할 수 있는 사람은 저뿐인가요?

IP 주소 중복이 이를 정당화하는 유일한 근거가 될 수 있지만, 그럴 경우 9. 범죄 행위, 공모 및 사기

이것이 구체적으로 어디에 적용되는지 표시해 주세요.

이게 귀하의 허가 없이 변경한 개인 정보인가요?


만약 그렇지 않다면, 제가 토론에서 썼듯이, 제가 생각할 수 있는 유일한 것은 IP 주소를 감지하는 능력에 문제가 있다는 것입니다.

그들의 추론이 IP 주소에 기반을 두고 있다면, 저는 카지노 리더들이 이 사이트가 과거에 IP 주소 때문에 거부했던 모든 결정을 재고하기를 바랍니다. 많은 사용자들이 자신의 운명에 굴복해야만 했습니다.

제 경우 주소 변경 문제가 있어서 Michal이 이 문제에 관심을 가졌습니다.

만약 주소가 변경되지 않았다면 우리는 BetPlays의 불충분한 증거에 속아 이전과 같은 판결이 내려졌을 것입니다.


마지막으로 BetPlays는 Michal 에게 즉시 뒷받침하는 증거를 제공해야 합니다.

단 몇 주 전에 수집한 증거가 사라진 건 아닐 텐데요?

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공공의
공공의
5 일 전
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사랑하는 미칼에게,



설명과 증거가 담긴 이메일을 보냈습니다.



감사합니다,

BetPlays 팀

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공공의
공공의
3 일 전
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공식적으로 주소 변경을 귀하가 시작했다고 확인할 수 있나요?

그들은 제가 개인정보를 잘못 입력했거나 의도적으로 실수를 한 것이 아니라, 그들의 시스템에 문제가 있다고 말했습니다.

KYC 확인 시, 주소 정보 입력 실수는 사소한 문제일 뿐입니다.

그렇게 생각한다면 사과는 필요 없습니다.

그렇지 않다면, 내 개인 정보를 변경한 귀하의 실수에 대해 사과를 받은 적이 없습니다.


귀하의 주장을 뒷받침하는 증거가 있다면 보여주시기 바랍니다.

이 시점에서 저는 당신이 주장하는 압수 증거가 무엇인지 전혀 이해할 수 없습니다.

저는 개인 정보를 전혀 변경하지 않았으므로 제출한 서류와 주소가 일치하지 않는다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.


그들이 압수가 다른 이유에서 이루어졌다고 하더라도, 그 정보가 전부 공개되지 않는 이상은 그것을 받아들일 수 없습니다.


편집
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공공의
공공의
3 일 전
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BetPlays 팀, 여러분의 이메일과 증거에 감사드립니다.


친애하는 kassan7님,

저는 이제 카지노 팀으로부터 정보와 증거를 수집하여 상황을 이해했습니다. 주소 변경에 대한 초기 우려는 카지노 팀에 의해 해결된 것으로 보이므로 귀하의 주소에는 문제가 없습니다. 그러나 조사에서 추가 요소가 발견되었습니다.

우리는 당신이 동일하거나 매우 유사한 IP 주소에서 매우 가까운 연속으로 여러 계정을 생성하고, 동일한 기기(동일한 기기 ID)를 사용하고, 동일한 보너스를 청구하면서 유사한 게임 플레이에 참여했다는 증거를 받았습니다. 이는 단순한 우연으로 치부할 수 없습니다. 특히 당신이 이전에 "가정의 가장으로서 저는 혼자 살고 있고, 제 기기를 조작할 수 있는 사람은 저뿐인가요?"라고 한 것을 고려하면 더욱 그렇습니다.

카지노는 이러한 문제에 대해 엄격한 정책을 고수하며, 카지노 팀이 이전에 전달한 대로 규칙에 명시된 약관과 조건에 따라 조치를 취합니다. 증거를 감안할 때, 우리는 카지노의 결정에 동의해야 하며 귀하의 불만을 거부로 종결해야 합니다.

이 경우 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.


감사합니다,

미칼

카지노 구루

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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