덴마크 출신의 플레이어는 Betplays에서 계정 정지 및 출금 거부를 당했으며, 여러 계정을 보유하고 사기 행위에 관여했다는 혐의를 받았습니다. 플레이어는 이러한 주장이 거짓이라고 주장했습니다. 필요한 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어의 스포츠 베팅 활동과 관련된 혐의이기 때문에 문제를 평가할 충분한 통찰력이 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 플레이어는 이 특정 사례에서 다른 서비스에 도움을 요청하라는 조언을 받았습니다.
Betplays는 제 계좌에서 돈을 인출하는 것을 거부했고, 규정 위반 혐의로 제 계좌(잔액 +10900DKK)를 정지시켰습니다.
Betplays에서는 제가 사이트에 여러 개의 계정을 가지고 있으며 사기 또는 심지어 범죄 행위를 보였다고 주장하는데, 이는 (물론) 전혀 사실이 아니고 따라서 이 주장 역시 전혀 근거가 없습니다.
사실, 상기 규칙(또는 이와 관련된 다른 규칙) 중 어느 것도 위반되지 않았으며, 저는 모든 필수 KYC 절차를 엄격히 따랐습니다.
친애하는 엘가나도르,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetPlays Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
불만을 제기해 주셔서 감사합니다.
질문에 답변해 드리겠습니다.
다른 정보가 필요하면 알려주세요. 다시 한번 감사합니다.
친애하는 엘가나도르,
스포츠 베팅에 주로 베팅을 했고 계정이 차단된 경우, 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 가능성이 있음을 이해해 주십시오. 스포츠 베팅에 집중하는 플레이어들이 사용하는 여러 계정 전략이 많이 있습니다. 저희는 온라인 도박 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 저희는 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 그저 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 저희는 정말로 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 앞으로 온라인 카지노에 문제가 생기면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
