퀘벡 출신의 플레이어는 6213CAD 인출이 거부되었으며 '보너스 남용' 혐의로 인해 그의 계정이 정지되었습니다. 그는 입금하고 확인 절차를 마친 후 슬롯을 플레이했습니다. 카지노는 동일한 위치, 장치 및 IP 주소에서 여러 계정이 생성되었다고 주장했습니다. 이 모든 계정은 환영 보너스를 사용했으며 이는 일반 이용 약관을 위반했습니다. 플레이어는 이에 대해 만족스러운 설명을 제공하지 못했습니다. 카지노가 제공한 증거를 바탕으로 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 따라서 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.
안녕하세요. 저는 2023년 10월 12일에 BetPlays에 등록했고 환영 보너스를 위해 입금하고 베팅했습니다. 잔액은 6213CAD였습니다. 확인 절차를 완료하고 출금했습니다.
10월 23일에 카지노로부터 내 계정이 정지되었으며 "보너스 남용"으로 인해 상금이 지급되지 않는다는 이메일을 받았습니다. 이것은 그들이 보너스에 대한 모든 조건과 함께 보낸 링크에 있었습니다. 카지노에 1번만 입금했는데 어떻게 보너스를 남용했는지 이해가 안 가나요? 설명을 해달라고 요청했더니 최종 결정이 나고 해당 주제는 다시 공개하지 않겠다고 답했습니다.
카지노와 통신하여 상금을 받을 수 있도록 도와주세요. 이것은 나에게 이해가 되지 않으며 전혀 설명되지 않았습니다. 1번 입금했는데 당첨 후 보너스를 남용했습니다.
친애하는 JGRIGS1985님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중하셨나요?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
JGRIGS1985님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 JGRIGS1985님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 BetPlays Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BetPlays Casino님께,
플레이어가 보너스를 어떻게 남용했는지 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요,
고객은 2023년 12월 10일에 당사 웹사이트에 등록했습니다.
그의 계정과 베팅 활동을 주의 깊게 검토한 결과, 우리는 그가 우리의 일반 이용 약관을 위반했음을 발견했습니다. 고객은 일반 이용 약관의 다음 규칙을 위반했습니다.
규칙 3. 및 규칙 16.
철저한 조사 결과, 동일한 위치, 기기, IP 주소에서 여러 계정이 생성된 것으로 드러났습니다. 연결된 계정에서도 동일한 보너스, 게임 및 게임 플레이가 발견되었습니다.
요청 시 증빙 자료가 전송됩니다.
감사합니다.
BetPlays 팀
BetPlays Casino님, 제공된 증거에 감사드립니다.
친애하는 JGRIGS1985님,
카지노에서 제공한 증거에 따르면 귀하와 동일한 장치 및 IP 주소를 사용하여 다른 여러 계정을 등록하고 플레이했습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있는지 설명해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요,
이것이 무엇을 의미하는지 잘 모르겠습니다. 나는 개인 노트북으로 게임을 하고, 부모님과 함께 살고 있는데, 가끔 내 컴퓨터도 사용하시는 부모님이 내 인터넷 연결이나 IP에 어떤 영향을 미쳤는지 확신할 수 없지만, 동시에 무슨 일이 일어나는지 잘 이해하지 못합니다. 카지노가 나를 비난한다고요? 우리 집에는 인터넷 연결이 1개밖에 없습니다. 1번 입금하고 제가 가장 좋아하는 슬롯을 플레이했습니다.
친애하는 JGRIGS1985님,
카지노에서 제공한 증거에 따르면 귀하와 동일한 장치 및 IP 주소에서 등록된 여러 계정이 플레이어당 한 번만 청구되어야 하는 보너스를 청구하는 데 사용되었음을 시사합니다. 나는 카지노에서 이러한 보너스를 사용했다는 추가 증거를 기다리고 있으므로 이에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
BetPlays Casino님, 답변해 주셔서 감사합니다.
친애하는 JGRIGS1985님,
카지노는 귀하의 계정이 동일한 장치 및 IP 주소로 다른 여러 계정에 연결되어 있으며 이러한 모든 계정이 환영 보너스를 청구하고 베팅했음을 보여주는 충분한 증거를 제공했습니다.
제공된 증거에 따르면 우리는 카지노가 이 문제와 관련하여 이용 약관에 따라 행동했다고 믿으며 더 이상의 지원을 제공할 수 없습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 이제 기각됩니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아단
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