폴란드 출신의 플레이어는 주소 확인 서류가 반복적으로 거부되어 Betplays 카지노에서 3개월의 출금 지연을 경험했습니다. 그는 카지노가 지불을 보류하기 위한 구실로 검증을 사용하고 있다고 의심하여 도움을 구했습니다. 불만 처리 팀과 자세한 논의를 거친 후 플레이어는 확인을 위해 은행 명세서 원본을 PDF 형식으로 카지노에 다시 보냈습니다. 카지노는 마침내 문서를 승인하고 인출을 처리했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하여 문제 해결을 표시했습니다.
안녕하세요
Betplays 카지노에서 상금을 받을 수 없는 지 벌써 3개월이 지났습니다. 주소 증명 서류가 계속 거부됩니다(총 4개 거부). 어제 은행에서 PDF(정확히 요청한 내용)를 보냈는데 카지노에서 다시 승인하지 않았습니다. 이제 나는 절망에 빠졌습니다! 내 PDF 파일을 Casino Guru 담당자에게 보내고 카지노가 수락을 거부하는 문서에 어떤 문제가 있는지 물어보고 싶습니다. 카지노는 나에게 돈을 지불하기를 원하지 않고 주소 확인을 구실로 사용하기 때문에 이 문제에 대한 귀하의 도움이 정말로 필요합니다.
감사합니다
친애하는 nikowein1980님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
주소 증명서가 카지노에서 거부되는 유일한 문서인가요? PDF 파일이 거부된 이유에 대한 설명을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 베로니카 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다.
그래서 카지노에 보낸 문서 목록은 다음과 같습니다. 앞면과 뒷면의 신분증(카지노에서 허용), 신분증이 포함된 셀카(카지노에서 허용), 전기요금 청구서 사진 JPEG(카지노에서 거부됨, PDF로만 요청, 파일이 없습니다. 우편으로만 받았기 때문에 PDF로 제공) 그런 다음 은행 계좌 명세서의 PDF를 제공했는데 설명도 없이 거부되었습니다.
그 서류들은 모두 약 한 달 전에 보내졌습니다. 해당 문서는 모두 올바른 형식으로 되어 있으며 이름과 주소 등의 모든 정보가 표시됩니다.
어제 11월 2일에 나는 그들에게 또 다른 PDF 은행 명세서를 보냈고 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"제공된 문서가 확인을 통과할 수 없습니다. 다음 문서의 명확한 사본을 새로 업로드하십시오.
이 이메일에 대한 회신으로 PDF 형식의 주소 증명(지난 3개월 동안 발행된 공과금 청구서 또는 은행 명세서)을 제출하세요.
이 요청을 제출하지 않았거나 도움이 필요한 경우 질문이나 우려 사항이 있으면 연중무휴 24시간 고객 서비스 팀에 문의하세요."
주소 증명은 카지노에서 거부하는 유일한 서류입니다. 설명이 없습니다. 매우 이상해 보입니다. 나는 필사적이다. 도와주세요.
모두 최고
니콜라이
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nikowein1980님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nikowein1980님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 주소지 증명서 확인과 관련된 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
BetPlays Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 주소 증명으로 제공된 PDF에 있는 플레이어의 은행 명세서가 거부된 이유를 구체적으로 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
고객은 2023년 1월 8일에 당사 웹사이트에 등록했습니다. 고객은 KYC 부서에서 승인한 ID를 제공했습니다. 이후 고객은 주소지 증명서를 제출했지만 거부되었습니다. 그런 다음 고객은 주소 증명(지난 3개월 동안 발행된 공과금 청구서 또는 은행 명세서)을 PDF 형식으로 제공하도록 요청 받았습니다.
그러나 PDF 형식으로 제공된 은행 명세서는 KYC 부서에서 신중하게 검토한 결과 신뢰할 수 없는 것으로 간주되었습니다. 철저한 확인을 위해 고객에게 원래 다운로드한 주소 증명 문서(지난 3개월 동안 발행된 공과금 청구서 또는 은행 명세서)를 PDF 형식으로 제공하도록 요구했습니다.
안녕하세요, BetPlays Casino 담당자 여러분.
마지막으로, 귀하는 최대 대기 기간을 모두 사용한 후 응답하기로 결정했습니다(여기에 3개월을 추가하면 귀하의 카지노에서 상금을 받을 수 없습니다). 제가 제공한 마지막 문서는 원래 다운로드한 은행 PDF 파일로, 10월 한 달 동안의 거래 내역이 포함되어 있으며 현재 주소가 표시되어 있습니다. 지난번 은행 PDF 문서에서 신뢰할 수 없다고 생각되는 것이 정확히 무엇인지 명시해 주세요. (카지노 구루(Casino Guru)에게 사본을 보냈습니다.)
BetPlays Casino님께, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 플레이어의 은행 명세서를 "신뢰할 수 없음"으로 평가한다는 것이 정확히 무엇을 의미하는지에 대한 설명을 요청하고 싶습니다. 자세한 내용을 공유하려면 내 주소 natalia.b@casino.guru 로 이메일을 보내세요. 감사합니다.
nikowein1980 님, 요청한 문서를 카지노로 다시 보내 주시겠습니까? 다른 앱에서 편집한 내용이 없거나 추가 프로그램을 통해 열거나 저장하지 않은 원본 문서인지 확인하세요.
안녕하세요. 방금 내 이름과 현재 주소가 표시된 원본 은행 PDF를 BetPlays에 다시 보냈습니다. 또한 이 PDF를 귀하의 이메일로 보냈습니다. natalia.b@casino.guru 내 이메일에서 [ Casino Guru에 의해 숨겨짐 ].
친애하는.
nikowein1980님께, 저희는 카지노 담당자로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:
고객은 보안 팀의 승인을 받은 PDF 형식의 주소 증명 문서를 제공했습니다.
이제 고객이 완전히 확인되었으며 출금이 처리되었습니다.
지불금을 받는 즉시 알려주시겠습니까? 자금이 귀하에게 도착할 때까지 오랜 시간이 걸리지 않기를 바라지만, 약간의 지연이 있을 수 있습니다. 계속해서 업데이트해 주세요.
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