이탈리아 출신의 선수는 Betrebels에 스포츠 보너스를 받기 위해 베팅했고 800유로를 얻었습니다. 그는 부분 인출을 요청했지만 오류로 인해 거부되었습니다. 카지노에서 추가 보너스를 추가한 것입니다. 결과적으로 카지노가 그들의 실수를 인정했음에도 불구하고 그의 전체 잔액은 0으로 설정되었습니다. 상황을 철저히 검토한 후, 우리는 플레이어에게 실수로 그의 계정에 추가된 동일한 입금액에 연결된 다른 입금액 보너스로 플레이할 수 있는 불공정한 이점을 제공하는 기술적인 결함으로 인해 카지노가 상금을 무효로 간주할 권리가 있다는 결론을 내렸습니다. 카지노 시스템의 기술적 오류로 인해. 따라서 해당 민원은 부당하다고 판단되어 종결되었습니다.
안녕하세요, 제가 Betrebels에서 경험한 문제를 귀하에게 알려드리게 되어 매우 유감스럽습니다. 2월 23일에 스포츠 보너스를 받기 위해 입금했습니다... 최소 할당량이 1.50인 게임에 30유로를 걸면 추가로 15유로를 받을 수 있다는 약속을 받았습니다. 내기. 이 약속은 이행되었고 일반적으로 15유로가 내 계좌에 적립되었습니다. 또한 사이트는 각각 2250유로와 1440유로의 롤오버 요건을 갖춘 각각 24유로와 37.50유로에 해당하는 두 개의 보너스(저는 일반적으로 카지노에서 다른 플랫폼을 사용하기 때문에 요청하지 않았습니다)를 제공했습니다. 기적적으로 저는 800유로를 얻었고 첫 번째 롤오버 요구 사항을 충족했습니다(자금은 인출 가능으로 표시됨). 따라서 상금 중 일부인 약 500유로를 인출하도록 요청했으며 계속하려면 내 계좌에 추가 300유로를 남겨 두었습니다. 놀이. 놀랍게도 제가 추가 보너스를 받았기 때문에 인출을 처리할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 이는 그들의 실수였으며 그들은 제 전체 잔고를 0으로 만들었습니다. 내 불만 사항과 후속 이메일에 대한 응답으로 그들은 실수를 인정하고 보상으로 50유로의 무료 스핀을 선물했습니다. 이건 터무니없는 일입니다... 두 번째 보너스에서 20유로를 공제하는 것은 이해하지만 전체 잔고를 0으로 만드는 것은 정말 부끄러운 일입니다. 나의 좋은 의도는 내가 카지노에서 했던 수많은 플레이와 교활한 속임수나 다양한 전략을 사용하지 않고 완전히 충족된 롤오버 요구 사항에서 입증될 수 있습니다. 지금까지 내 계좌가 현재 활성화되어 있지만 인출 가능했던 800유로가 이제 사라졌고 내 잔고가 0이라는 점을 강조하고 싶습니다. 이 문제에 대한 귀하의 도움을 바라며, 이 문제가 해결되면 상금의 일부를 귀하의 커뮤니티에 기부할 의향이 있음을 약속드립니다. 감사합니다.
친애하는 유로맨드레이크에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 단지 스포츠 베팅에 베팅할 수 있는 15유로 보너스를 얻기 위해 30유로를 지불했습니다. 제가 그랬습니다...카지노에서는 베팅에 대한 15유로 외에 카지노에서 플레이하면 무료 보너스를 주었습니다. 카지노 보너스는 그들의 이니셔티브였으며 이제 그들은 실수라고 말합니다. 무엇보다도 불가능에 가까운 만족스러운 롤오버가 있었습니다. 운 좋게도 저는 라이브 카지노를 플레이하여 이 요구 사항을 충족했지만 대부분 슬롯에서 플레이했습니다...입금하기 전에는 활성 잔액이 없었습니다.
감사합니다
협조해주신 유로맨드레이크님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 유로맨드레이크 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 제가 모든 상황을 정확하게 이해했다면, 귀하는 카지노 시스템에서 실수로 2개의 입금 보너스를 받았고, 이전에 지출한 첫 번째 보너스가 아닌 두 번째 보너스 WR을 획득하여 만날 수 있었습니다. 그러나 1입금에 1개 이상의 입금 보너스를 청구하는 것은 금지되어 있지만 카지노 시스템에 의한 오류이며 본인이 직접 또는 고의로 만든 것이 아니라고 카지노 측은 설명했습니다. 따라서, 그동안 내부적으로 해당 문제에 대해 팀과 논의하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BetRebels Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
필요한 경우 언제든지 뒷받침하는 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
확인합니다...무엇보다도 문제의 금액은 카지노에서 베팅 요구 사항을 충족한 후에만 인출이 가능해졌습니다...불가능에 가까운 요구 사항...정말 운 좋게 만족할 수 있었습니다.한 번 인출 가능 내 계정에서 인출을 요청했습니다... 작업이 올바르게 처리되었지만 정말 받아들일 수 없는 핑계로 거부되었습니다...
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항이 종료됩니다.
친애하는 유로맨드레이크에게,
그동안 저 역시 계획대로 팀 내부적으로 이 문제에 대해 논의를 했고, 이제 카지노의 도움 없이도 명확한 결과로 사건을 마무리할 수 있게 되었습니다. 그러나 우리의 판결은 당신을 전혀 행복하게 만들지 못할 것입니다.
이용 가능한 모든 정보를 주의 깊게 검토한 후, 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 위에서 확인하셨고 이전에 제공하신 문서에서 확인한 바와 같이 실제로 귀하는 통제할 수 없는 카지노 시스템의 기술적인 결함으로 인해 실수로 2개의 입금 보너스를 적립받았습니다.
온라인 카지노는 그러한 방식(기술적 결함/시스템 오작동/오류 등의 결과)으로 축적된 상금을 무효로 간주할 권리가 있습니다. 자체 보너스 규칙을 위반했지만 기본적으로 불공평한 이점을 제공하여 다른 입금 보너스로 플레이할 수 있었던 것은 시스템 오류였습니다. 그러나 귀하는 이를 받을 자격이 없어야 합니다. 그 보너스 중 하나를 사용하지 않고 첫 번째 보너스를 건드리지 않고 두 번째 보너스만 사용하여 승리했다면 상황은 달라졌을 것입니다. 아쉽게도 첫 번째 게임도 플레이해서 졌고, 본인이 확인한 대로 두 번째 게임에서는 자격이 없는 게임에서 가까스로 승리했습니다. 따라서 당첨은 무효입니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다. 최소한 당신은 카지노 시스템에서 제공하는 더 많은 무료 돈으로 더 많이 플레이하고 카지노 게임을 즐겼습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 해결 방법이 만족스럽지 않다면 카지노가 규제하는 도박 당국이나 ADR에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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