홈 화면컴플레인BetRebels Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

BetRebels Casino - 출금 시도 후 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €726

BetRebels Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.08.28 | 케이스 종결 : 2024.03.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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일본 플레이어는 첫 입금 보너스를 사용하고 BOOK OF 99 및 Starburst와 같은 게임을 플레이한 후 €726.12를 인출하려고 시도했습니다. 그러나 KYC 승인 이후에도 지갑과 은행 계좌에 대한 거래 기록을 반복적으로 요구받았다. 결국 그의 계정은 폐쇄됐다. 플레이어는 카지노에 처음 등록했으며 입금을 위해 자신의 VEGA WALLET을 사용했다고 주장했습니다. 사건은 BetRebels Casino로 에스컬레이션되었지만 그들은 불만 사항 논의를 거부하고 플레이어에게 eCOGRA에 불만 사항을 제출하도록 지시했습니다. 플레이어가 그렇게 했지만 eCOGRA로부터 아무런 통신이나 진행 상황이 보고되지 않았습니다. 일정 시간이 지난 후 eCOGRA의 반응에 대한 업데이트를 위해 플레이어에게 연락했지만 플레이어가 응답하지 않았습니다. 플레이어로부터 더 이상의 연락이 없으면 유감스럽게도 이 불만사항 처리를 거부하고 거부된 것으로 종료해야 합니다. 새로운 정보가 밝혀지면 플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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첫 입금 보너스(서비스 약관 위반 없음, 제외 게임 없음)를 사용하고 출금을 시도했습니다(€726.12).


하지만 KYC 승인 이후 이메일을 통해 지갑과 은행 계좌의 입출금 기록을 반복적으로 요청받았고, 최종 이메일에서는 일방적으로 계좌 폐쇄를 통보받았습니다.


* 카지노에서 온 이메일을 첨부하겠습니다.



카지노에서 출금을 진행하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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araki0726님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetRebels Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

카지노의 주장을 포함하여 귀하가 제출한 서신을 확인했습니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어, 스포츠 베팅)

과거에 카지노에 다른 계정을 등록한 적이 있는지 알려주시겠습니까?

카지노에 입금할 때 귀하만 소유한 결제 수단을 사용하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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1 년 전
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당신의 답변에 감사드립니다.


이 카지노에 처음으로 등록했습니다. 그리고 VEGA WALLET을 입금용으로 사용했습니다(8/20: €200).


제가 했던 게임은 BOOK OF 99와 스타버스트였던 것 같아요.


그게 다입니다. 정말 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 araki0726님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 araki0726님,

저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 BetRebels Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


BetRebels Casino님께,

플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.

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공공의
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1 년 전
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araki0726님,

BetRebels Casino로부터 다음과 같은 응답을 받았습니다:

안녕하십니까?
이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
이 이메일의 제목에 기재한 사례에 대해 답변을 드립니다.

Betrebels의 이용 약관 및 MGA 승인에 따라 플레이어가 당사의 최종 답변에 동의하지 않는 경우 다음을 사용하여 대체 분쟁 해결("ADR) 서비스를 담당하는 독립적인 제3자 기관 eCOGRA에 자신의 분쟁을 회부할 수 있습니다. 온라인 양식: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


친애하는,
BetRebels 팀"

카지노의 반응에서 볼 수 있듯이 그들은 귀하의 불만 사항을 우리와 논의할 의지가 없으므로 eCOGRA에 불만 사항을 제출하도록 조언할 뿐입니다. 그렇게 하시면 알려 주시기 바랍니다.

친애하는,

미갈

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1 년 전
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감사합니다.

eCOGRA에 불만사항을 접수하세요.

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공공의
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1 년 전
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araki0726님,

eCOGRA에 공식적인 불만 사항을 제출했다는 증거를 제게( michal.k@casino.guru ) 전달해 주실 수 있나요?

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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여기 있어도 되나요?

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1 년 전
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araki0726님,

업데이트 해주셔서 감사합니다. 이제 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 다시 일시적으로 종료하겠습니다. 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다.

eCOGRA가 답변하고 결정했는지 여부와 방법을 michal.k@casino.guru 로 꼭 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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araki0726 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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11 개월 전
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eCOGRA에 불만사항을 접수했지만 문제를 해결하기 위한 조치가 취해지지 않았습니다. 해결책을 찾는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다!

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11 개월 전
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araki0726님,

우리가 돕고 싶지만 여기서는 우리의 역량이 매우 제한되어 있습니다. 귀하의 사례는 eCOGRA에서 처리하므로 eCOGRA에 연락하셔야 합니다. 우리는 진행 상황이 있는지 확인하고 있었습니다. 그렇다면 eCOGRA로부터 전혀 업데이트를 받지 못하셨나요?

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공공의
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11 개월 전
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네, 아무런 소통이나 진전이 없었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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araki0726님,

안타깝지만 안타깝게도 eCOGRA는 완전히 독립된 회사이기 때문에 여기서는 아무것도 할 수 없습니다. eCOGRA에 정기적으로 연락하여 귀하의 사례에 대한 업데이트를 요청하라고 조언할 수 있습니다. 저는 다른 선택의 여지가 없으며 이제 다시 이 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 일시적으로 종료하고 규제 기관의 결정을 기다리겠습니다.

eCOGRA가 답변하고 결정했는지, 어떻게 결정했는지 꼭 알려주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
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8 개월 전
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araki0726 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
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8 개월 전
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araki0726님,

이 문제는 해결되었을 것으로 예상되지만, 귀하로부터 이를 확인하기 위한 추가 연락을 받지 못했기 때문에 유감스럽게도 이 불만 사항에 대한 추가 조사를 거부해야 합니다. 귀하의 협조가 없으면 우리의 선택은 제한됩니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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