친애하는 료요우 님,
카지노 측의 무응답으로 인해 해당 불만 사항을 충분히 검토할 수는 없었지만, 이미 ADR에 접수되어 도움을 드릴 수 있을 것으로 판단되어 미해결 사항으로 (일시적으로) 종료하도록 하겠습니다.
ADR로부터 최종 결정을 받은 후 결과를 알려 주시기 바랍니다. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 다시 고려할 수 있을 것입니다. 카지노에서도 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 합리적인 시간 내에 관련된 당사자로부터 최종 결정을 받지 못한 경우, Casino.guru가 불만 사항을 다시 제기할 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear ryosyou,
Although we were not able to review the complaint sufficiently because of the casino's unresponsiveness, since it was already filed to the ADR, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved.
Once you have the final decision from the ADR, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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