일본 플레이어는 BetRebels Casino에서 입금액과 보너스에 대한 베팅 요건을 완료했습니다. 그러나 그가 요청한 문서를 제공한 후 그의 계정은 폐쇄되었고 그의 상금은 압수되었습니다. 플레이어는 과거에 성공적으로 인출했으며 eCOGRA에 불만을 제기했습니다. 문제를 해결하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 여전히 응답이 없었습니다. eCOGRA의 최종 결정이 나올 때까지 불만 사항은 해결되지 않은 상태로 일시적으로 종료되었습니다. 우리는 ADR의 결정 결과에 따라 불만 사항을 검토하고 재검토할 예정이었지만 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않아 불만 사항이 종료/거부되었습니다.
300€를 입금하고 225€의 보너스를 받았습니다. 보너스 약관을 잘 읽어보고 슬롯게임만 하고 배팅을 완료하고 돈을 출금했습니다. 전자지갑 명세서, 셀카, 은행 명세서, 급여 명세서를 질문했습니다. 나는 그것들을 모두 제공했습니다. 며칠 후 내 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 관한 이메일을 받았습니다.
나는 과거에 이 카지노에서 여러 번 탈퇴했습니다. 이 계정은 Betrebels의 유일한 내 계정입니다. 나에게 속한 결제수단을 단독으로 사용했는데,
나는 이미 eCOGRA에 불만을 제기했습니다.
나는 그들과 교환을 첨부했습니다 (번역됨)
친애하는 료요우 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetRebels Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
처음 인출을 요청할 때 문서를 요청 받았습니다.
나는 같은 방법을 사용했다.
오늘 제 불만이 접수되었습니다. 그래서 아직 들어본 적이 없어요.
필요한 정보를 제공해 주신 ryosyou님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, ryosyou 님,
귀하의 문제에 대해 들으니 안타깝고, 늦어져서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 BetRebels Casino의 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
BetRebels Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 신고자의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하고 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 료요우 님,
카지노 측의 무응답으로 인해 해당 불만 사항을 충분히 검토할 수는 없었지만, 이미 ADR에 접수되어 도움을 드릴 수 있을 것으로 판단되어 미해결 사항으로 (일시적으로) 종료하도록 하겠습니다.
ADR로부터 최종 결정을 받은 후 결과를 알려 주시기 바랍니다. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 다시 고려할 수 있을 것입니다. 카지노에서도 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ). 합리적인 시간 내에 관련된 당사자로부터 최종 결정을 받지 못한 경우, Casino.guru가 불만 사항을 다시 제기할 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되어 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내와 이해에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
