온타리오 출신 플레이어는 KYC 프로세스를 통과하고 요청된 모든 문서를 제공했지만 자금 인출에 문제가 있었습니다. 카지노에서는 그의 거래에 관해 점점 더 자세한 정보를 요구했고, 이로 인해 그 과정이 어려워졌습니다. 우리 팀의 중재 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 해명 요청에 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조가 부족하여 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 eCOGRA 또는 Malta Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
나는 그들이 요청한 모든 것을 제공했습니다. KYC를 통과했습니다. 이제 그들은 내 이메일을 무시하고 있습니다. 이것은 매우 실망 스럽습니다.
친애하는 pay4hw 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BetRebels Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕
모든 kyc 문서를 보냈습니다. 내 운전 면허증, 여권, 운전 면허증이 있는 얼굴, 성적표가 표시된 노트북. 나는 그들이 요청한 모든 것을 보냈습니다. 그들이 문제를 일으키는 유일한 것은 Jeton이며, 그들은 예금 증거를 원합니다. 나는 여러 번 제공했고 Jeton은 그것이 정확하다는 것을 확인했습니다.
그들과 함께 가지고 있던 이메일 추적을 첨부했습니다. 한번 살펴보시기 바랍니다.
감사합니다
일란
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
카지노에서 요청한 거래 기간이 어떻게 되는지 설명해 주시겠습니까? 카지노가 지정한 거래 목록을 보내는 데 장애물이 있습니까?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
예, 지난 6개월 동안 보냈는데 이제 상단에 이름이 있는 개별적으로 6개월을 보내달라고 요청하는데 아래로 스크롤하면 이름이 사라지므로 불가능합니다.. 계속해서 더 많은 것을 요청합니다. 이것을 매우 어렵게 만듭니다. 입금하는데 30초걸렸는데 출금불가..
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 pay4hw님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 pay4hw 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 문서 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
BetRebels Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어에게 정확히 요청한 내용이 무엇인지, 그리고 일반 은행 명세서가 확인 목적으로 충분하지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
안녕하세요 pay4hw 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA( https://ecogra.org/contact-us/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
