안녕하세요, 저는 지난 4주 동안 Betriot과 동일한 문제로 분쟁을 겪고 있었습니다.
저는 Merkur 게임인 Zentaurus Power Spins를 했습니다. 파워 스핀에서 약 €35를 이겼지만, 새로 시작한 파워 스핀에서는 €13만 보였습니다. 저는 €13의 승리로 계속할 수밖에 없었습니다. 파워 스핀에서 저는 약 €134를 이겼습니다.
하지만, 제 상금은 제 잔액에 적립되지 않았고 그대로 멈춰 있었습니다. 제가 페이지를 열 때마다 €134를 이긴 지점으로 이동하고, 이를 수락하거나 사다리 게임에서 위험을 감수할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 수락을 선택하면 제 잔액에 적립되지 않고 계속해서 멈춰 있습니다. 결국 사다리 게임을 시도하고 €140을 눌러서 그때 적립되기를 바랐습니다. 하지만 아니요, 지금은 €140의 승리에 멈춰 있습니다. 이런 일이 지금 4주째 일어나고 있습니다. 채팅 지원은 그저 핑계만 대고 있습니다. 그들이 제 사례를 관련 부서로 전달했으며 인내심을 가지라고 말할 때마다 그들은 저에게 연락할 것입니다. 그들은 게임 ID에서 스크린샷에 이르기까지 필요한 모든 정보를 가지고 있습니다.
오늘 일찍, 나는 그들과 다시 채팅을 했습니다. 4주차입니다. 그리고 다시 한 번, 나는 지난 3주와 같은 반응을 얻었습니다.
이 문제에 대해 도와주신다면 정말 감사하겠습니다.
Hello, I have been disputing the same issue with Betriot for now four weeks.
I played a Merkur game, Zentaurus Power Spins. I won around €35 in the power spins, but it only showed €13 in the renewed power spins. I had no choice but to continue with the €13 win. In the power spins, I won approximately €134.
However, my winnings were not credited to my balance and remained stuck there. Every time I open the page, it brings me to the point where I won €134 and gives me the option to either accept it or risk it in the ladder game. If I choose to accept, it doesn't credit my balance and keeps getting stuck, again and again. Eventually, I tried the ladder game and pressed for €140, hoping it would be credited then. But no, now it's stuck at a €140 win. This has been happening for 4 weeks now. The chat support is just giving me the runaround. Each time they tell me my case has been forwarded to the relevant department and to be patient—they will contact me. They have all the information they need, from the game ID to screenshots.
Earlier today, I chatted with them again—fourth week. And once more, I got the same response as the last three weeks.
I would be very grateful if you could help me with this.
Hallo, ich streite mich nun in der 4. Woche mit betriot um das gleiche Problem.
Ich habe ein Merkur Spiel gespielt, Zentaurus Power Spins. Ich hatte in den power spins ca 35€ gewonnen und der zeigte mir bei den erneuten Power Spins nur 13€ an. Mir blieb nichts andres übrig als mit 13€ Gewinn weiter zu machen. In den powers spins gewann ich ungefähr 134€
Doch mein Gewinn buchte es nicht auf mein Guthaben und blieb da fest. Jedesmal wenn ich die Seite öffne, kam diese Stelle wo ich 134€ Gewinne und die Möglichkeit habe anzunehmen oder auf der Leiter zu riskieren, wenn ich nehme bucht es nicht auf mein Guthaben und hängt weiter und immer wieder. Irgendwan bin ich dann auf die Leiter und habe auf 140€ gedrückt mit der Hoffnung das es dann bucht. Aber nein, es bleibt nun bei 140€ Gewinn hängen. Nun seit 4 Wochen. Im Chat halten die mich seitdem hin. Jedesmal bekomme ich die Ansage das mein Fall an die Abteilung weiter geleitet wurde. Ich soll Geduld haben die melden sich bei mir. Die haben alle Infos die sie brauchen. Von der Spiel id bis hinzu Screenshots.
Eben hab ich wieder mit denen geschrieben, 4. Woche. Und wieder bekam ich die selbe Antwort wie in den letzten 3 Montagen.
Wäre sehr froh wenn sie mir da weiter helfen können.
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