The player from the Netherlands had signed a refund agreement with Betspino for €6652 on April 27th. Initially, communication was good, but then the player was ignored by all relevant departments and VIP managers, leaving the payment unresolved. Despite multiple follow-ups, the player did not receive any response from the casino. We reviewed the case and concluded that it was outside our scope, recommending the player to contact legal authorities or a lawyer. The complaint was rejected based on our policy and the legality concerns of the casino's operations in the player's country.
네덜란드 출신의 이 선수는 4월 27일 Betspino와 €6652에 대한 환불 계약을 체결했습니다. 처음에는 의사소통이 잘 되었지만, 이후 모든 관련 부서와 VIP 매니저로부터 해당 플레이어를 무시하고 결제가 이루어지지 않은 채 방치되었습니다. 여러 번의 후속 조치에도 불구하고 플레이어는 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 우리는 사건을 검토한 결과 우리의 범위를 벗어난 일이라는 결론을 내렸고 플레이어에게 법률 당국이나 변호사에게 문의할 것을 권고했습니다. 해당 불만 사항은 당사 정책과 플레이어 국가의 카지노 운영에 대한 합법성 문제를 근거로 거부되었습니다.
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