우크라이나에서 온 플레이어는 Betssen에서 플레이하기 위해 3 LTC를 예치하고 잔액을 5배로 늘린 후 출금을 시도했습니다. Betssen은 확인을 위해 인출 요청을 종료했고 확인 후 계정을 폐쇄하고 원래 예치금을 환불하겠다고 말했습니다. 우리의 평가에 따라 카지노가 플레이어의 상금 지급을 거부했기 때문에 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시했습니다. 이 결정에 대한 정당성은 플레이어가 SEO 도박 산업에 고용되어 있었기 때문에 정당하지 않은 것으로 나타났습니다. 카지노의 요청에 따라 우리는 그들이 최종 결정을 변경하고 플레이어에게 상금을 지불하기로 합의함에 따라 불만을 다시 열었습니다. 플레이어가 이메일을 통해 결제 영수증을 확인한 후 해결된 불만을 종료했습니다.
어제 나는 우크라이나 플레이어를 받아들이고 귀하의 사이트에서 좋은 평가를 받는 좋은 카지노를 찾고 있었습니다. 그들 중 대부분은 이미 등록되어 있었기 때문에 Betssen을 찾았습니다.
거기에 ~3 LTC(10,000 UAH)를 예치하고 게임을 시작했습니다. 처음부터 지원팀에서는 베팅당 150 UAH 이상 베팅할 수 없다고 말했습니다. 이유를 모르겠습니다.
그러나 나는 Champions of Rome에서 몇 번이나 운이 좋았고 균형을 5 배로 늘 렸습니다.
그 후 인출을 시도했지만 확인없이 종료되었습니다.
나는 "Betssen 10.07.23 및 내 이름에 대한 확인"이라고 쓴 문서 + 종이와 함께 우크라이나 여권, 셀카를 업로드했습니다. 돈을 입금한 LTC 지갑의 스크린샷도 업로드했습니다.
그런 다음 카지노에 그러한 문서를 제공한 적이 없기 때문에 "주소 증명"에 대해 지원과 이야기했습니다. 내가 받을 수 있는 유일한 1개의 가능한 청구서는 인터넷 공급자에게서 온 것이라고 내 상황을 설명했습니다(하지만 여전히 가능합니다).
그 후, 나는 그들에게 내 계정이 새로운 베팅을 하지 못하도록 제한하도록 요청했습니다. 그들은 그것을했다.
오늘 저는 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
귀하의 게임 활동 및 계정을 철저히 확인하는 동안 위험 관리팀에서 귀하가 더 이상 당사 플랫폼에서 플레이할 수 없다는 결정을 내렸습니다. 입금하신 금액을 환불해 드리고 계좌를 해지합니다(GTC 12.1포인트).
이 결정은 최종적이며 재고할 수 없습니다.
문안 인사,
벳센 팀.
개인 캐비닛에서 각 스핀 세션을 검사했으며 의심스러운 활동이 없으므로 제공할 수 있습니다.
나는 우크라이나에서 왔기 때문에 그들이 나를 차단한 99%입니다. 그러나 나는 VPN없이 그곳에서 플레이했습니다. 사이트에 접속할 수 없다면 등록조차 하지 않을 것입니다.
업데이트 내가 블랙잭을 플레이한 순간 그들이 베팅 능력을 차단했기 때문에 잔액은 47455입니다.
친애하는 silverhank77님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 플레이했는지 조언해 주시겠습니까?
귀하의 계정이 완전히 확인되기 전에 귀하의 계정이 차단되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에서 귀하의 게임 활동에 대한 문제를 명시했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로닉
안녕! 이 불만을 접수해 주셔서 감사합니다.
1) 보너스 없이 게임을 했습니다
2) 네, 전체 인증을 완료하기 전에 차단하기로 결정했습니다.
3) 아니요, 그들은 단지 그들의 규칙을 참조할 뿐입니다.
또한 어제 그들로부터 받은 내용을 업데이트하고 싶습니다.
그들은 내 보증금을 환불할 준비가 되어 있지만 다음과 같이 공정한 관행이라고 생각하지 않습니다.
1) 7월 10일에 저는 VPN 없이 플레이할 수 있었고 저희 나라의 플레이어를 허용했습니다.
2) 저는 암호화폐로 입금했는데, 암호화폐로 당첨금을 갚아도 문제가 없을 것입니다.
3) 일반적으로 나는 현명하게 노력하고 주소 증명을 제공할 때까지 내 계정에서 베팅 활동을 중지하도록 요청한 것 외에는 잘못한 것이 없습니다(모든 것을 잃지 않기 위해).
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, silverhank77. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 silverhank77 님 ,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 BETSSEN 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 BETSSEN 카지노 ,
당신의 입장에서 플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 우크라이나에서 등록할 수 있고 입금하고 플레이하는 경우 상금도 플레이어에게 지급되어야 한다고 생각합니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
토마스
내가 카지노에 답을 가지고 여기로 오라고 요청했지만 그들은 여전히 이메일에 응답합니다.
그러나 그들은 지불하지 않는 새로운 이유를 찾았습니다. 그들의 T&C에 따르면 나는 계열사이고 도박으로 돈을 받기 때문에 거기에 계정을 가질 자격이 없습니다.
그 경우 나는 그들의 규칙을 어겼고 보증금만 인출할 것입니다. 하지만 계정을 제한한 직후에 언급하지 않은 것은 매우 이상해 보입니다.
그래서 처음에 그들은 다음을 언급했습니다.
12.1 북메이커 회사는 이유 없이 어떤 사람의 베팅도 수락하지 않을 권리가 있으며 사전 통지 없이 개별 사용자의 계정을 폐쇄하거나 일시적으로 차단할 권리가 있습니다. 북메이커는 조건을 위반하거나 위험 관리 결정에 따라 모든 베팅(검토 후 수락된 베팅 포함)을 무효화하거나 생성된 잔액(입금 내역에 관계없이)을 지불하지 않을 권리가 있습니다.
다음으로 그들은 전체 지역을 차단하기로 한 결정을 언급했습니다.
이제 그들은 다음을 언급하고 있습니다.
2.1.2 계정 소유자가 되기 위해 신청하는 개인은 십팔(18) 세 미만이 아님을 보증하고 진술합니다. 미성년자는 플레이어로 등록할 수 없으며 BETSSEN 계정을 보유할 수 없습니다.
영형. 도박 산업에서 일하는 사람이 아닙니다.
불공정 T&C처럼 들리는 플레이어의 계정을 차단할 수 있는 수백 가지 변명이 있다는 뜻입니다.
다음은 T&C의 다른 이상한 규칙입니다.
12.7 Casino가 정의한 한도 내에서 우승한 경우에만 승인됩니다. 계정당 특정 한도(스포츠 한도, 카지노, 라이브 게임 또는 보너스 내)를 초과하는 상금은 다시 계산되어 그에 따라 지급됩니다.
12.5 BETSSEN은 블랙잭 게임에서 2자리 이상, 포커에서 1자리 이상에 대한 베팅을 허용하지 않습니다. 그렇지 않으면 사전 통지 없이 사용자의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 카지노는 또한 그러한 베팅이 무효임을 발표하고 다시 베팅할 것을 요구할 권리가 있습니다.
25.7 Casino는 사전에 플레이어에게 알리지 않고 자체 재량에 따라 언제든지(보너스 유효 기간에 관계없이) 보너스 나머지에서 모든 상금을 무효화할 수 있습니다.
친애하는 silverhank77님,
카지노의 응답을 기다리는 동안 귀하의 제휴사 링크로 카지노 계정을 등록했는지 여부를 확인하거나 거부하시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
아니요, 쿠키를 저장하는 경우 귀하의 제휴 링크에 등록되어 있다고 90% 확신합니다.
나는 Betssen과 어떤 관계도 가지고 있지 않습니다. 그러나 나는 다른 카지노와 제휴하고 있습니다 = 도박 산업에서 돈을 받고 그것이 그들이 언급하는 규칙이라고 생각합니다.
답변을 기다리는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
우리는 과거에 우크라이나 선수들을 받아들였습니다. 그러나 고객이 우리 웹사이트에 등록했을 때 우리는 이미 우크라이나 시장에 대한 서비스를 종료하는 중이었습니다. 기술적으로 플랫폼 공급자의 개입이 필요하기 때문에 이 특정 웹사이트가 스킨 다운되는 정확한 날짜를 예측할 수 없습니다.
2023년 7월 11일 저녁, 우크라이나는 당사 웹사이트의 등록 양식에서 삭제되었으며 해당 시장에서 새로운 등록이 허용되지 않았습니다. 우리는 당시 자격을 갖춘 재정적 의무 측면에서 해당 시장의 각 고객에게 상환했습니다.
이 특정 사례에 대해 – 우리 고객은 이 플레이어 그룹에 속했을 뿐만 아니라 위험 관리 팀에서 그의 계정을 검토하고 표시했습니다(아래 세부 정보 참조). 그는 두 가지 이유 중 하나가 그에 따라 발생할 때마다 두 가지 이유에 대해 통보받았습니다. 즉, 지원 담당자는 위험 관리 개요 최종 결정과 시장이 기술적으로 발생하면 시장을 중단할 때 고객에게 알립니다.
이 사례와 관련된 BETSSEN 상호 작용 및 단계에 대한 세부 정보:
1. 클라이언트는 2023년 7월 10일에 등록했고 같은 날짜에 라이브 채팅에 처음으로 게임 제한에 대해 문의했습니다.
2. 다음 날인 2023년 7월 11일 RM 팀의 적절한 검토 후 고객은 자신의 게임 계정에 대한 서비스 종료 알림을 받았습니다. 이용 약관의 12.1항에 명시된 바와 같이 "북메이커는 입금 내역과 관계없이 사용자가 약관을 위반하거나 위험 관리 팀의 결정에 따라 베팅을 무효화하거나 생성된 잔액을 보류할 권리가 있습니다. ."
3. 같은 날짜 2023년 7월 11일 늦은 저녁 우리 플랫폼 공급자는 우크라이나 시장 정지 상태를 업데이트했으며, 이 사실로 인해 기존 우크라이나 고객의 모든 계정을 해지하고 상환해야 했습니다. 동일한 클라이언트도 이 조치에 속했기 때문에 서비스 제공자로서 이러한 글로벌 변경 사항을 플레이어에게 직접 알려야 했습니다. 우리는 부분적으로는 우리에게 의존하지 않았지만 이 중복된 일련의 사건이 고객에게 야기했을 수 있는 혼란을 이해합니다.
4. 클라이언트가 입금액 인출 거부에 대해 라이브 채팅에 계속 방문함에 따라 지원 담당자는 GTC의 12.1항(클라이언트에게 이전에 알려졌음)을 참조한 이유를 명확히 해야 했습니다. 현재 GTC의 2.1.3(o)에 "계정 소유자가 되기 위해 신청하는 개인은 다음을 보증하고 진술합니다. o. 도박 산업에서 일하는 사람이 아닙니다." 클라이언트는 현재 도박 회사에서 SEO 팀장으로 일하고 있으며 업계와의 관계에 대해 우리에게 알리지 않았습니다.
5. 클라이언트의 게임 프로필이 일시 중지된 몇 가지 이유가 있었기 때문에 BETSSEN은 그에게 더 이상의 서비스 제공을 계속할 수 없었습니다. 또한 BETSSEN은 KYC 표준 절차를 통과했는지 여부에 관계없이 예치금을 전액 환불했습니다. 의뢰인이 지속적으로 입금된 금액을 인출하는 것을 거부했기 때문에 지연된 원인은 그에게만 있습니다. 그럼에도 불구하고 환불은 19-07-23에 이루어졌습니다. 또한 앞서 언급한 이유로 그의 자금은 지불되었고 그의 계좌는 폐쇄되었습니다.
6. 최종 설명으로 클라이언트는 Casino Guru Affiliate Link를 통해 등록하지 않았습니다. 우리는 내부 도구 가시성을 공개적으로 게시하지 않기 위해 비공개로 Casino Guru 관리에 증거를 제공하거나 Casino Guru 제휴 팀이 제휴 시스템 로그를 통해 자체적으로 확인할 수 있습니다.
고객이 자신의 자금을 잃지 않았고 동일한 고객이 등록 시 수락한 GTC의 모든 규칙을 지켰기 때문에 이 주장의 요점이 무엇인지 이해할 수 없습니다.
우리는 이미 예치된 금액을 환불했으며 현재 이 사례는 관련이 없는 것으로 판단됩니다.
추가 질문이 있거나 명확히 해야 할 사항이 있으면 알려주십시오.
BETSSEN 팀.
친애하는 BETSSEN 카지노 ,
플레이어가 상금을 축적한 기간을 설명해 주시겠습니까? 우크라이나 시장 철수 통보 이전이었나, 이후였나?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
벳센,
내가 제공한 데이터로 내 LinkedIn이나 Facebook을 찾을 수 있었지만(나를 확인하십시오) 내 계정이 확인되지 않았다는 것이 우스꽝스럽지 않습니까?
안녕 토마스,
상금 발생 날짜는 더 이상 중요하지 않습니다. 이전에 언급했듯이 플레이어는 추가 서비스를 거부해야 하는 이유 목록에 속하기 때문입니다. 데이터의 경우 우리가 찾은 도박 관련 데이터는 모든 카지노에서 내부 직원과 업계 내부의 사람을 모두 제한하는 공통 규칙입니다. 표준 KYC를 통과하지 못한 플레이어의 예치금을 지불했습니다(예외 사항임). BETSSEN은 가장 적절한 방식으로 문제를 해결하기 위해 최선을 다했습니다.
BETSSEN 팀
그들이 내 초기 보증금을 지불했음을 확인할 수 있습니다.
하지만 어떻게 KYC를 통과하지 못했는지 아직도 이해할 수 없습니다. 당신은 내 페이스북 계정을 찾았고 내 여권, 개인 데이터, 셀카 등으로 나임을 확인했습니다. 당신은 나에게 돈을 지불하지 않을 이유를 찾기 위해 조사를 시작했습니다. 나를 학대, 보너스 헌팅, 가짜 사람, 다중 계정 등으로 고발합니다. .
KYC를 통과하고 이 시작을 시작하게 하는 대신 = 적어도 합법적으로 보일 것입니다.
제 입장에서 Betssen은 플레이어에게 불공정한 T&C가 있는 악성 카지노입니다 . 지불하지 않기로 결정하면 100가지 이유를 찾을 수 있습니다. 카지노 관리가 공정한 게임에 관심이 없기 때문에 이 불만이 다른 플레이어가 멀리 떨어져 있는 데 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는 silverhank77님,
앞서 언급했듯이 카지노는 최종 결정을 내렸으며 귀하에게 상금을 수여하지 않을 것입니다. 우리 팀과 논의한 결과 SEO 도박 산업에 고용된 것이 카지노에 비해 불공평한 이점을 제공하지 않는다는 의견입니다. 따라서 이러한 이유만으로 상금을 보류하는 결정은 정당하지 않습니다.
이 경우 불만 사항은 미해결로 종료됩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 입장을 변경하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그 동안 게임 담당 기관인 Antilephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다(certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 위해 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수 있습니다.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 tomas.k@casino.guru로 연락주세요.
친애하는,
토마스
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