귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 양해에 감사드리며 이 문제를 즉시 해결하는 것이 중요하다는 점을 이해하고 있습니다. 상금 지급 의무 없이 플레이어의 계정을 차단하는 것과 관련하여 문의를 드리고자 합니다.
BETSSEN Casino의 검증 절차는 모든 플레이어에게 안전하고 공정한 게임 환경을 보장하는 것을 목표로 하는 위험 관리 프로토콜의 핵심입니다. 각 플레이어는 특정 문서와 때로는 추가 정보가 요청되는 포괄적인 확인 프로세스를 거쳐야 합니다. 당사 웹사이트[ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ]에 자세히 설명되어 있는 당사의 KYC 정책은 이러한 절차와 관련하여 모든 플레이어에게 투명성을 제공합니다.
문제의 플레이어에 대한 철저한 검증/조사를 통해 우리 위험 관리 팀은 차익거래 베팅과 일치하는 패턴을 식별했습니다. 이 활동은 당사 웹사이트의 모든 플레이어가 액세스할 수 있는 당사 일반 이용 약관의 섹션 13 "늦은 베팅 및 차익거래 베팅"에 따라 명시적으로 금지됩니다.
이러한 위반의 결과로 플레이어의 베팅이 반환되고 보증금이 환불되며 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는 게임 플랫폼의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 공정한 플레이를 보장하는 정책을 시행하기 위해 노력하고 있습니다.
우리의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공하기 위해 개인 이메일 주소로 이 메시지에 회신해 주시기 바랍니다. 안타깝게도 민감한 정보를 공개할 수는 없지만, 귀하의 우려 사항을 해결하고 필요한 증거를 안전한 방식으로 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 이 문제를 귀하와 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
베츠센.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
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