홈 화면컴플레인BETSSEN Casino - 플레이어의 상금은 압수되었고 계정은 폐쇄되었습니다.

BETSSEN Casino - 플레이어의 상금은 압수되었고 계정은 폐쇄되었습니다.

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양: €120

BETSSEN Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.16 | 케이스 종결 : 2024.01.09
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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그리스 선수는 80€를 입금했고 베팅을 통해 206€로 늘렸습니다. 계좌 확인 과정에서 카지노는 플레이어의 상금을 모두 제거하고 초기 입금액만 인출하고 계좌를 폐쇄하도록 요청했습니다. 그 선수는 자신의 베팅에 아무런 문제가 없다고 주장했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 그들의 정책에 어긋나는 차익거래 베팅에 관여했다고 주장했습니다. 문제가 스포츠 베팅과 관련되어 있었기 때문에 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 스포츠 베팅 관련 불만 사항을 전문으로 하는 사이트에 불만 사항을 제출할 것을 제안했습니다. 해당 불만 사항은 "거부"되어 종료되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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3년 전에 계좌를 개설했는데 여기서 플레이를 시작한 건 한 달도 안 됐어요. 80€를 입금했고 카지노와 스포츠북에 베팅을 했고 그 후 일부를 인출하려고 206€를 벌었습니다. 내 계좌를 확인하려고 했지만 그들은 점점 더 많은 것을 요구했고 존재하지 않는 서류도 있습니다... 열심히 노력한 후에 내 계좌를 확인했지만 상금을 모두 제거하고 예금만 인출하고 내 계정을 영구적으로 폐쇄하라고 요청합니다. 계정. 나는 모든 베팅을 스크린샷에 기록했고 이 베팅에는 아무런 문제가 없습니다. 돈을 받을 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 aofsampali 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 계정 확인 절차를 성공적으로 완료했는지 확인할 수 있습니까?
  • 또한 슬롯이나 스포츠 베팅을 통해 상금을 얻었습니까? 이러한 상금은 활성 보너스 유무에 관계없이 발생했습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕.

그것은 나의 첫 출금 요청이었고 처음으로 내 계정을 확인하려고 시도했습니다. 내 승리는 카지노와 스포츠북에서 모두 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 빠른 알림: 문제가 스포츠 베팅과 관련된 것으로 옮겨가는 경우, 안타깝게도 저희는 귀하에게 도움을 드릴 수 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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알았어 이해해

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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노에 직접 연락하기 전에 전달하고 싶은 관련 커뮤니케이션이 있습니까?

감사합니다.

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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 aofsampali에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하십니까?


귀하의 계정이 차단되고 상금이 압수되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 BETSSEN Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


BETSSEN 카지노님께,


상금 지불 의무 없이 플레이어의 계정이 차단된 이유를 설명해 주시겠습니까? 증거를 제공해 주실 수 있나요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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공공의
공공의
10 개월 전
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귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 귀하의 양해에 감사드리며 이 문제를 즉시 해결하는 것이 중요하다는 점을 이해하고 있습니다. 상금 지급 의무 없이 플레이어의 계정을 차단하는 것과 관련하여 문의를 드리고자 합니다.


BETSSEN Casino의 검증 절차는 모든 플레이어에게 안전하고 공정한 게임 환경을 보장하는 것을 목표로 하는 위험 관리 프로토콜의 핵심입니다. 각 플레이어는 특정 문서와 때로는 추가 정보가 요청되는 포괄적인 확인 프로세스를 거쳐야 합니다. 당사 웹사이트[ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ]에 자세히 설명되어 있는 당사의 KYC 정책은 이러한 절차와 관련하여 모든 플레이어에게 투명성을 제공합니다.


문제의 플레이어에 대한 철저한 검증/조사를 통해 우리 위험 관리 팀은 차익거래 베팅과 일치하는 패턴을 식별했습니다. 이 활동은 당사 웹사이트의 모든 플레이어가 액세스할 수 있는 당사 일반 이용 약관의 섹션 13 "늦은 베팅 및 차익거래 베팅"에 따라 명시적으로 금지됩니다.


이러한 위반의 결과로 플레이어의 베팅이 반환되고 보증금이 환불되며 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는 게임 플랫폼의 무결성을 유지하고 모든 사용자에게 공정한 플레이를 보장하는 정책을 시행하기 위해 노력하고 있습니다.


우리의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공하기 위해 개인 이메일 주소로 이 메시지에 회신해 주시기 바랍니다. 안타깝게도 민감한 정보를 공개할 수는 없지만, 귀하의 우려 사항을 해결하고 필요한 증거를 안전한 방식으로 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.


양해해 주셔서 감사드리며, 이 문제를 귀하와 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.


친애하는,


베츠센.

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공공의
공공의
10 개월 전
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우선 지금 당장 Google 검색을 통해 차익거래가 정확히 무엇인지 알아봅니다. 차익거래는 동일한 이벤트에서 다른 결과를 플레이하여 확실한 승리를 거두는 것을 의미합니다. 여기로 보내시거나 제가 그렇게 생각하도록 한 베팅을 비공개로 하나 이상 보내주실 수 있나요? 나는 대략 5-6개의 베팅을 기억하면서 플레이했습니다. 모든 베팅이 다른 이벤트에 있었습니다. 어떻게 그렇게 생각하는 것이 가능합니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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아시다시피 저희 포럼에서는 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다룹니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 이런 종류의 문제를 처리할 충분한 통찰력을 갖고 있지 않습니다. 나는 귀하를 대신하여 카지노와 계속 통신하고 더 많은 정보를 얻으려고 노력할 수 있지만 동시에 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.


스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 두 웹사이트(https://www.osga.com/ 또는 https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/) 중 하나에 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.


귀하에게 편리한 경우 이메일을 통해 계속 커뮤니케이션할 수 있습니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. stefan.m@casino.guru .


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다.

스테판, Casino.Guru


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