영국의 플레이어는 자신이 정한 입금 한도 제거와 관련하여 온라인 카지노에 문제가 있었습니다. 그는 입금 한도를 설정하고 자신을 제외했음에도 불구하고 이러한 제한은 카지노의 수표나 질문 없이 쉽게 제거되었다고 주장했습니다. 플레이어는 카지노가 입금액 한도를 제거하기 전에 자신의 정신 상태에 대해 의문을 제기했어야 했다고 믿었습니다. 그러나 카지노는 이용 약관이 언제든지 그러한 변경을 허용한다고 주장했습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침할 실질적인 증거를 제시하지 않았습니다. 플레이어의 응답과 증거가 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
도박 문제가 있습니다. 나는 이미 gamstop에 등록하여 위험을 줄이기 위한 조치를 취했지만 영국에서 허가되지 않은 이 카지노를 발견했습니다. 영국에서는 불법이지만 다양한 게임과 기능이 제공됩니다. 나는 이 문제가 있기 때문에 사이트의 책임 있는 도박 도구를 사용하면 이번에는 내 도박을 통제할 수 있을 것이라고 내 자신에게 거짓말을 했습니다. 나는 한 달에 €400의 입금 한도를 설정했지만 24시간의 쿨다운만으로 쉽게 제거되었습니다. 나도 내 계정을 자체 제외했지만 지원팀에서 질문 없이 이 계정을 다시 열 수 있었습니다. 나는 특정 이유로 한 달로 설정된 입금액 한도를 사이트에서 제거하지 못했어야 한다고 생각합니다. 이를 제거한 후 24시간 이내에 한도를 초과하도록 허용하는 것은 매우 약탈적인 행위입니다. 저 또한 계좌를 다시 개설해 달라고 요청할 때 제 마음 상태에 대해 질문을 받았어야 했다고 생각하는데 그렇게 하지 않았습니다.
친애하는 ryanwright93 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 petronela, 이 사이트에서는 책임 있는 도박 섹션 내에서 자기 배제를 활성화할 수 있습니다. 그들은 이유를 묻거나 어떠한 확인도 하지 않았습니다. 나는 그들의 실시간 지원에 연락했고 그들은 내 계정을 다시 열었습니다. 이에 대한 채팅 기록을 요청했지만 정보를 제공하지 않습니다. 또한 (요청 후) 내 계정이 완전히 잠겼으며 지원팀에서는 이제 내 정보를 볼 수 없습니다. 라이선스를 제출해야 한다는 또 다른 불만 사항에 대해 플레이어 ID가 필요하기 때문에 플레이어 ID를 요청했고 그들은 이전 채팅 로그 기록이 없음을 확인했습니다(첨부 참조). 나는 그들이 정보를 포함할 수 있는 응답을 해야 하는 주제 액세스 요청을 제출했지만 유럽 GDPR 법률에 따라 벌금이 부과될 것이라고 믿지 않기 때문에 그들이 준수할 것이라고 확신하지 못합니다. 현재 그들은 어떤 질문에도 답변을 거부하고 있으며 단지 내 요청이 다른 팀으로 전달되었다고만 말하고 있습니다. 내가 받은 유일한 이메일 서신은 그들이 최종 결정은 "아니요"라고 말하는 것이었습니다. 
답장을 보내주신 ryanwright93님께 감사드립니다. 카지노의 책임 있는 도박 섹션을 통해 제출된 자체 금지 요청에 대한 확인 이메일을 받았는지 알려주시겠습니까? 카지노와 대화할 때 도박 문제에 대해 언급한 적이 있나요? 플레이어의 입증 자료 없이는 어떤 사건이든 진행하기 어렵다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 따라서 귀하의 행동을 뒷받침하는 확실한 증거를 확보하기 위해 항상 이메일을 보내는 것이 좋습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"Betti Casino님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
안녕하세요, 페트로넬라님,
우리가 가진 문제는 입금 한도가 시행되지 않았다는 것입니다. 제거된 월별 한도를 설정했습니다. 내 분쟁은 이 한도가 제거된 이후에 입금된 금액에 관한 것입니다.
이전에 언급했듯이 Betti는 이제 내 계정을 성공적으로 제외했지만 이로 인해 계정 자체에서 정보를 얻을 수 없습니다.
나는 그들의 실시간 지원과 이야기를 나눴고 그들은 8월 28일에 설정된 월 예금 한도가 9월 4일에 제거되었음을 확인했습니다. 내 요점은 이것이 가능해서는 안 된다는 것입니다.
나는 이 문제에 대해 Betti로부터 더 이상 서신을 받지 않았으며 그들의 지원은 나에게 어떤 정보도 제공하지 않을 것입니다. 채팅 로그를 요청하는 경우에도 이제 관리자의 승인이 필요하므로(제가 이 문제를 제기하기 전에는 이런 일이 없었습니다) 문제 조사가 완료된 것으로 보이며 기꺼이 저를 무시합니다.
저는 매일 지원팀에 연락하여 이메일을 통해 업데이트를 요청했지만 지금까지는 업데이트를 제공할 수 없었습니다.
이것이 내 불만 사항을 명확하게 하는 데 도움이 되었는지 알려주시고 더 많은 정보를 제공하지 못한 점에 대해 사과드립니다. 나는 그들의 실시간 지원에 의존하고 있는데, 이것이 내가 그들과 소통할 수 있는 유일한 채널이기 때문에 그들은 종종 문제에 관한 기본적인 정보조차 제공을 거부합니다.
많은 감사드립니다,
라이언
귀하의 계정이 성공적으로 차단되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 책임 있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
8. 책임감 있는 게임
우리는 책임감 있는 게임과 도박을 지지합니다. 우리는 귀하가 도박 문제와 관련된 사회적, 재정적 피해를 인식하면서 우리 사이트에서 즐거운 경험을 하시길 바랍니다.
우리는 언제든지 귀하의 계정에 한도를 적용할 수 있는 기회를 제공합니다. 한도가 설정되어 도달하면 해당 한도를 초과하여 계속 플레이하거나 계정에 액세스할 수 없습니다. 귀하는 귀하의 재량에 따라 다음을 제한하도록 선택할 수 있습니다.
- 입금 한도: 귀하의 계좌에 입금할 수 있는 금액을 제한할 수 있습니다.
- 자기 배제: 일정 기간 동안 Betti.com에서 자신을 차단할 수 있습니다.
- 일일, 주간 또는 월간 한도를 구현하도록 선택할 수 있습니다.
- 고객지원팀에 문의하여 계정 한도를 변경하거나 취소할 수 있습니다.
도박을 제한하려는 고객을 위해 당사는 귀하가 계정을 폐쇄하거나 베팅 능력을 제한할 수 있는 자발적인 자체 배제 도구를 제공합니다.
당사 도구를 통해 제공되는 옵션보다 더 긴 기간 동안 자체 제외를 요청하려면 제외하려는 계정 세부정보와 자체 제외를 적용할 기간을 포함하여 support@betti.com로 이메일을 보내주세요. 특정 기간이 지정되지 않은 경우 최소 기간 동안 제외됩니다.
내 계정 > 설정 > 한도를 통해 한도를 변경하거나 취소할 수 있습니다. 한도를 낮추면 새 설정이 즉시 적용됩니다. 한도를 늘리거나 제거하면 계정에 24시간의 휴지 기간이 적용됩니다. 휴지 기간이 지나면 새로운 한도가 활성화됩니다.
나는 카지노에 연락한 후 언제든지 귀하의 한도가 변경될 수 있다는 것을 이해합니다. 한계를 없애면 안 된다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
안녕하세요 전문가님,
이 방법이 가능하다는 것이 분명해졌지만 나는 이 기능을 사용하지 않았습니다. 나는 그 사이트가 사용자가 통제하지 않으며 지원팀에서 조정해야 한다는 인상을 받고 해당 사이트를 사용하는 데 동의했습니다. 내가 그들에게 이 문제를 제기했을 때 그들은 내가 한도를 변경했음이 분명하지만 한도가 제거된 시점 외에는 어떠한 증거도 제시하지 못했다고 말했습니다.
나는 제한을 제거하는 것을 원하지 않는다고 그들에게 설명했지만 그들은 어떻게 이런 일이 일어났는지 조사조차 하지 않을 것이며 그것이 시스템 오류라는 생각을 일축합니다.
나는 그들의 지원에 의해 제한이 제거되지 않았다면 내가 동의한 조건에 따라 제거되어서는 안 되었다고 설명했습니다. 이에 대한 그들의 반응은 단순히 이용 약관을 귀하가 방금 인용한 조건으로 변경하는 것이었습니다. 제가 동의한 약관과 이번 주에 업데이트된 수정된 약관이 첨부된 사진을 참조하세요.
사용자가 자신의 한도를 변경할 수 있다는 정보를 추가했지만 이것이 원래 분명했다면 가입하지 않았을 것입니다. 나는 그들의 지원을 통해 보호를 받고 싶었고 이러한 조건은 결국 거짓이 될 것이라고 약속했습니다.
내 생각에는 그들은 조건을 위반하고 변경했으며 내 잘못에 대한 증거를 제공하지 않았으며 추가 조사를 거부했습니다.
책임감 있는 도박 도구는 카지노마다 크게 다르기 때문에 실질적인 뒷받침 증거 없이 올바른 도박 도구를 입증하는 것이 어렵다는 점을 알려드리게 되어 유감입니다. 한도를 제거하려는 카지노의 결정에 이의를 제기하는 것은 특히 이용 약관이 명시적으로 언제든지 그러한 조치를 허용하는 경우 어려울 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다.
귀하가 도박 문제를 신고했다는 구체적인 증거를 보유하고 있으나 이를 무시하고 후속 입금을 허용하는 경우 당사가 개입할 가능성이 있습니다. 그러나 이번 사건에서는 그러한 증거가 나타나지 않는 것으로 보인다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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