친애하는 멜로프루트,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 제가 추천할 수 있는 유일한 방법은 귀하의 결제 제공자에게 연락하는 것입니다. 그들은 조사해야 하지만 이는 해결하는 데 최대 한 달이 걸릴 수 있는 수동 프로세스라는 점을 명심하십시오. 이러한 경우 카지노는 보통 손발이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다. 거래 중에 돈이 분실된 경우 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
- 플레이어 프로필에서 발견한 입금 내역과 아직 도착하지 않은 거래 상태의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 지금까지 한 가지 결제수단으로만 입금하셨나요?
- 은행에 연락하여 해당 거래 상태에 대해 문의하셨나요?
- 해당 거래 내역이 나중에 귀하의 은행 계좌로 반환되지 않았는지 확인해 보셨나요?
귀하의 답변과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear Melofruit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
- Could you please share screenshots of your deposit history found in your player's profile with the status of the transactions that haven't arrived visible?
- Have you deposited using only one payment method so far?
- Have you contacted your bank and inquired about the status of these transactions?
- Have you checked whether the transactions weren't returned to your bank account at a later date?
Thank you very much for your reply and cooperation.
Best regards,
Tomas
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