일본의 플레이어는 KYC 검증을 완료하고 여러 거래를 했지만 문서 검토가 2주를 초과하여 지연되었습니다. 카지노에 연락했음에도 불구하고 검토 기간과 관련하여 동일한 일반적인 답변을 계속 받았습니다. 불만 처리 팀이 개입했고 카지노는 검증이 완료되었으며 플레이어가 인출된 자금을 받았다고 확인했습니다. 그러나 보너스가 지급되지 않는 것과 관련하여 새로운 문제가 발생했는데, 플레이어는 이를 "Wheel of Fortune"에 대한 액세스 권한이 부족하기 때문이라고 설명했습니다. 상황을 검토한 후 자금이 인출되지 않았기 때문에 플레이어가 피해를 입지 않은 것으로 결정되었고 궁극적으로 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
저는 이 카지노에서 KYC 인증을 완료하고 몇 번의 입금 및 출금을 했습니다.
나중에 추가서류가 필요하다고 해서 서류를 제출했는데,
2주가 지났지만 검토는 완료되지 않았습니다.
카지노에 문의했을 때, 그들은 서류를 확인하는 데 최대 2주가 걸린다고 계속 말했고, 이미 2주 이상이 지났다는 사실은 무시했습니다.
카지노에 연락해 KYC 검증을 실시해 달라고 요청하고 싶습니다.
안녕하세요 andandjonnyx,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Betunlim Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
저는 3주 전에 서류를 제출했습니다.
어떤 문서인지는 확인할 수 없습니다.
(제출 후에는 제출된 내용을 볼 수 없습니다)
andandjonnyx 님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 andandjonnyx,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Betunlim Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
친애하는 Betunlim 카지노,
선수 검증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 선수는 몇 주 전에 요청한 문서를 제출했고, 이것이 검증을 완료하기에 충분하지 않은 이유를 이해하는 데 관심이 있습니다. 공개적으로 공유할 수 없는 정보가 있는 경우, 모든 지원 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
안녕하세요 andandjonnyx,
귀하의 지정된 해결사인 Michal이 현재 휴가 중이라는 사실을 알려드리고자 합니다. 귀하의 사건이 최대한의 주의와 전문성으로 처리되도록 하기 위해 타임라인을 7일 더 연장했습니다. Michal은 귀하의 상황을 가장 철저히 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통하기 때문에 그가 돌아온 후에도 귀하의 사건을 계속 관리하는 것이 중요합니다.
여러분의 인내심과 이해에 깊이 감사드리며, 다음 주말 전에 Michal이 여러분에게 연락을 드릴 것이라고 확신합니다.
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다, 베툰림 팀.
친애하는 andandjonnyx,
카지노 팀의 답변에 따르면, 검증이 성공적으로 완료되었고 출금이 처리되었습니다. 자금을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 이 사건이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
네. 하지만 또 다른 문제가 생겼습니다.
카지노에 이메일을 보냈지만 회신이 없습니다.
여기에 글을 게시할 시간이 있으시다면 제 이메일로 답장해 주세요.
친애하는 andandjonnyx,
자금을 받으셨고 이 불만에 대한 초기 이유가 해결되어서 기쁩니다. 발생한 다른 문제는 무엇입니까? 이것이 카지노 팀에서만 처리할 수 있는 문제라면 이 불만을 종결하도록 하겠습니다.
보너스 제안을 받고 입금을 했는데 보너스가 지급되지 않았습니다.
저는 지원팀에 연락하려고 했지만 계속 무시당하고 있습니다.
여기에 글을 게시할 시간이 있으시다면 저에게 연락주세요.
친애하는 andandjonnyx,
이 불만의 원래 원인이 발생한 후에 한 또 다른 입금이었습니까? 또한 카지노 팀에서 더 이상 보너스를 받을 자격이 없다는 사실을 알려드렸습니까? 보너스를 제공할지 여부는 전적으로 카지노에 달려 있으며, 카지노는 언제든지 보너스 자격을 제한할 권리가 있지만, 이 사실을 미리 알리는 것이 좋습니다.
친애하는 Betunlim 카지노,
플레이어가 최근 입금 후 보너스를 받지 못한 이유를 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 감사합니다.
친애하는 andandjonnyx,
카지노팀은 귀하의 이전 요청에 대해 어떤 답변을 했습니까? 아직 검증이 완료되지 않았습니까? 추가 서류를 제공해야 했습니까? 현재 상황은 어떻습니까?
우리는 아직 카지노 측의 답변을 기다리고 있습니다.
입금을 하면 팝업이 나타나고 룰렛이 돌아가 보너스 금액을 결정하지만, 팝업 자체는 나타나지 않습니다.
지원팀은 룰렛 결과가 보너스 0이라고 주장하지만, 처음부터 계정에 룰렛 기록이 없습니다.
친애하는 andandjonnyx,
설명해주셔서 감사합니다.
친애하는 Betunlim 카지노,
이 문제에 관해 더 자세히 설명해 주시기를 기대합니다.
안녕하세요!
앞서 플레이어에게 알려드렸듯이, 이 보너스에는 조건이 있습니다.
"Wheel of Fortune"을 돌립니다. 휠을 처음 돌릴 때 보너스 크기가 결정되고 두 번째는 베팅 금액이 결정됩니다. 휠을 처음 돌릴 때 ZERO가 나타나면 보너스는 자동으로 취소됩니다. 첫 번째 스핀에 나타나는 내용이 보너스 크기를 결정하기 때문입니다. 플레이어는 "보너스" 섹션의 기록에서 자신이 활성화한 모든 보너스를 볼 수 있습니다. 모든 보너스는 사용하기 전에 활성화해야 합니다. "Wheel of Fortune"에 ZERO가 나타나면 활성화할 것이 없으며 어디에도 저장되지 않으며 기록이 없습니다.
화면 확인을 첨부합니다. 플레이어는 보너스 "Wheel of Fortune"의 규칙과 조건에 관해 지원팀으로부터 응답을 받았습니다. 
또한 19/01에 클라이언트가 유사한 보너스를 성공적으로 받았고, 20/01/25, 05:07에 활성화하고 20/01/25, 05:22에 취소했다는 점도 언급하고 싶습니다. 플레이어는 또한 이 기간 동안 받은 다른 보너스도 성공적으로 활성화했습니다.
보너스 시스템은 정상적으로 작동하고 있습니다. 모든 보너스가 올바르게 지급됩니다.
저는 처음부터 첫 번째 스핀을 하지 않았습니다.
게다가 휠의 내용을 확인했는데 0은 존재하지 않았습니다.
이 카지노가 사용자에게 돈을 입금하도록 장려하기 위해 가짜 휠을 사용한다고 생각하지 않으세요?
'실제로 첫 번째 스핀을 했는데 0점을 받았어요.'
카지노 측에 기록이 없다면 오류가 있을 가능성을 배제할 수 없습니다.
친애하는 Betunlim 카지노,
설명해주셔서 고맙습니다.
친애하는 andandjonnyx,
카지노 팀의 설명은 명확하다고 생각합니다.
이 문장을 주의 깊게 읽어주세요: 모든 보너스는 사용하기 전에 활성화해야 합니다. "Wheel of Fortune"에 ZERO가 나타나면 활성화할 것이 없고 어디에도 저장되지 않으며 기록이 없습니다.
보너스를 받지 못했다면 기록을 유지할 필요가 없다는 결론을 내리는 것이 합리적으로 보입니다. 동의하시겠어요? 어떻게 보너스를 전혀 받지 못했다고 주장할 수 있는지 이해하기 어렵습니다. 보너스가 지급되지 않았다면 그것을 보존하는 데 무슨 목적이 있을까요?
당신의 마음에 들지 않을지 몰라도, 여기서는 해결할 문제가 없는 듯합니다.
이 불만으로 이어진 초기 문제가 해결되었고 자금을 수령하셨으므로 이 문제가 해결된 것으로 간주합니다. 이 불만을 종결해도 될까요?
바퀴에 0이 있습니다."
우선, 이것은 카지노가 처음부터 당신에게 말하는 거짓말입니다.
나는 처음부터 바퀴를 돌리지 않았습니다.
저는 처음부터 바퀴를 돌리지 않았고, 그 전에는 바퀴에 표시된 상품 중에 '0'이라는 숫자가 없었습니다.
이를 증명하는 사진이 있어요.
입금 후에는 바퀴를 돌릴 수 있었지만, 약간의 오류로 인해 바퀴 자체를 돌릴 수 없었습니다.
카지노 측에서는 제가 바퀴를 돌렸더니 0이 나왔다고 주장하지만, 이를 뒷받침할 증거는 없습니다.
만약 제가 정말로 휠을 돌려서 0이 표시되었다면, 사용자의 기록에는 없더라도 카지노 서버에 기록이 남아 있어야 합니다.
그것을 제출해 주세요.
나는 바퀴 안에 무엇이 있는지 알고 있지만, 처음부터 0은 없습니다.
저는 카지노에서 0이 하나라도 들어간 휠을 본 적이 없습니다.
여전히 0이 없는 바퀴가 표시됩니다.
친애하는 andandjonnyx,
휠을 돌리고 싶었을 때 다른 활성 보너스가 있었나요? 휠을 돌리려고 할 때 오류 메시지가 나타났나요? 웹페이지에서 실제 휠 오브 포춘 보너스 이용약관을 찾지 못했습니다(아마도 등록 후에만 제공될 수도 있음). 하지만 보너스를 청구하려면 최소 입금 금액을 내야 할 것 같습니다. 이 요구 사항을 충족했나요?
카지노의 답변에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?:
또한 19/01에 클라이언트가 유사한 보너스를 성공적으로 받았고, 20/01/25, 05:07에 활성화하고 20/01/25, 05:22에 취소했다는 점도 언급하고 싶습니다. 플레이어는 또한 이 기간 동안 받은 다른 보너스도 성공적으로 활성화했습니다.
이 문제가 발생하기 전이나 후에 발생했나요? 보너스를 취소한 이유는 무엇인가요?
친애하는 Betunlim 카지노,
저는 귀사 웹사이트에서 "Wheel of Fortune"을 검토했는데, 기본적으로 "0"이 하나도 표시되지 않았습니다.
입금 후 플레이어 계정에서 휠 디자인이 달라질 수 있다는 점은 이해하지만, 당시 플레이어에게 제시된 휠에 대한 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 이 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
최소 입금 요건이 충족되었습니다.
첫째, 입금을 한 후에 나올 예정이었던 휠 팝업이 나오지 않아서 휠을 돌릴 수 없었습니다.
저는 이 문제에 대해 지원팀에 문의했지만 내내 무시당했습니다.
나는 그때 보너스를 포기하고 19일에 다시 입금했습니다.
이번에는 바퀴를 돌릴 수 있었습니다.
아마도 보너스의 비율은 실제로 입금이 이루어지고 휠은 단지 연출 장치일 때 결정될 수도 있습니다.
하지만 0을 선택했을 때 휠 자체가 표시되지 않으면 사용자는 이것이 오류인지 아닌지 알 수 없습니다.
우선, 프로모션에 나온 이미지에 0이 하나도 없는데 실제로는 0이 있다는 것은 일종의 사기입니다.
이 불만 사항과는 본질적으로 관련이 없으므로 이만 마치겠습니다. 그리고 이런 종류의 일에 더 이상 시간을 허비하고 싶지 않습니다.
카지노가 이런 식으로 대응한다면, 같은 불만이 계속 발생할 것입니다.
플레이어가 제공한 스크린샷에는 "ZERO"가 없는 경우 입금하기 전에 표시됩니다. 입금 후 플레이어는 이 예와 같은 이미지를 봅니다. 
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보증금 금액이 표시되어 있고 "ZERO"가 있는 경우
앞서 보도했듯이 보너스 시스템은 정상적으로 작동합니다. 모든 보너스는 올바르게 지급됩니다. 또한 보너스 프로그램은 Betunlim 사용자를 위한 로열티 프로그램이며 당사의 의무가 아니라는 점에 유의하십시오.
보너스 프로그램의 약관에 만족하지 않으실 경우, 저희가 귀하를 대신하여 보너스 프로그램을 비활성화해 드릴 수 있습니다.
플레이어는 지원팀을 통해 요청에 대한 모든 답변을 받지만, Betunlim 카지노 지원팀이 아닌 여기에서 답변에 대해 논의한다는 점을 알려드립니다.
입금 전에는 룰렛에 0이 없는 룰렛이 표시되고, 입금 후에는 0이 있는 룰렛이 표시된다면, 이는 명백히 선의의 의도가 담긴 허위 정보입니다.
저는 처음부터 바퀴를 돌리지 않았습니다.
카지노 측에서는 내가 바퀴를 돌렸고 0이 표시되었다고 주장했지만,
그 역사를 제출해 보시지 않겠습니까?
카지노 서버에는 0이 표시되었다는 사실을 포함한 기록이 있을 거라고 확신합니다.
친애하는 andandjonnyx,
당신이 언급한 몇 가지 사항에 대해 말씀드리고 싶습니다.
입금 전에는 룰렛에 0이 없는 룰렛이 표시되고, 입금 후에는 0이 있는 룰렛이 표시된다면, 이는 명백히 선의의 의도가 담긴 허위 정보입니다.
물론 이렇게 볼 수도 있지만, 그렇다고 해서 반드시 당신이 옳다는 것은 아닙니다. "운명의 바퀴"가 카지노마다 다를 수 있고, 심지어 같은 카지노에 있는 모든 플레이어마다 다를 수도 있다는 것은 이례적인 일이 아닙니다. 카지노 팀은 고객에게 개별적으로 접근할 수 있습니다.
카지노 팀이 언급했듯이 "보너스 프로그램은 Betunlim 사용자를 위한 로열티 프로그램이라는 점에 유의하세요." 여기에는 간단한 규칙이 있습니다. 마음에 들지 않으면 플레이하거나 청구하지 마세요. 아무도 "운명의 바퀴"를 사용하도록 강요하지 않습니다. 게다가 다른 모든 카지노와 마찬가지로 카지노는 언제 어떤 보너스를 제공할지 자체 재량에 따라 결정할 수 있습니다.
그러므로 공평성을 보장하기 위해 보너스를 지급하지 않을 경우 항상 그 사실을 명확하게 전달해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
카지노 측에서는 내가 바퀴를 돌렸고 0이 표시되었다고 주장했지만,
그 역사를 제출해 보시지 않겠습니까?
카지노 서버에는 0이 표시되었다는 사실을 포함한 기록이 있을 거라고 확신합니다.
네, 여기서는 동의할 수 있습니다. 저는 이미 정보를 요청했고 카지노 팀의 응답을 기다리고 있습니다. 상황을 평가하기 위해서요.
친애하는 Betunlim 카지노,
저는 그 당시 플레이어에게 제시된 "운명의 바퀴" 버전과 플레이어가 바퀴를 돌렸다고 주장하는 시점에 대한 세부 정보와 관련하여 사용 가능한 증거를 다시 정중하게 요청하고 싶습니다. 이 정보를 다음 주소로 보내주십시오. michal.k@casino.guru
Michal, 죄송하지만 이것은 "행운의 바퀴"이고 우리는 그것에 대한 기록을 저장하지 않습니다. 그래서 이것을 행운의 바퀴라고 부르고, 행운이 당신에게 미소를 짓지 않고 당신이 ZERO를 얻는다면, 활성화에 대한 보너스는 없고 그에 따라 기록도 저장되지 않습니다! 그 당시에 동일한 버전이 제시되었는데, 그에 따르면 플레이어는 이전과 그 이후에 이 프로모션을 활성화했습니다.
친애하는 Betunlim 카지노,
저는 약간 다른 답변을 기대했지만, 그 이유를 이해합니다. 보너스가 지급되지 않으면 "스핀 기록"을 저장할 필요가 없습니다. 제로 보너스에 대해 이의를 제기하는 것은 말이 되지 않습니다.
친애하는 andandjonnyx,
아직 상황이 완전히 밝혀지지 않았지만, 여기서는 보너스로 0을 표시한 스핀에 대해서만 이야기하고 있습니다.
당연히, 저는 Zero 보너스에 대한 기록을 저장하는 데 실제로 의미가 없다는 것을 이해합니다. 앞서 언급했듯이, 귀하는 이 "사건" 전후에 여러 보너스를 사용했으므로 카지노는 여전히 휠 오브 포춘보다 더 흥미로운 보너스를 활용하도록 허용하고 있습니다. 보너스가 지급되지 않았기 때문에 상황으로 인해 자금이 원천징수되지 않았으며 "어떤 피해도 입지 않았습니다." 기본적으로 여기서 할 일이 없기 때문에 이 대화를 계속하는 데 별 가치가 없다고 생각합니다. 귀하는 "휠 오브 포춘" 기능을 사용할 의무가 없으며 앞서 언급했듯이 귀하에게 매력적이지 않다면 플레이하거나 청구하지 않아도 괜찮으며 카지노는 귀하에게 이 기능에 대한 액세스를 제한할 권리가 있습니다.
이를 염두에 두고, 이 불만을 종결하겠습니다. 초기 문제가 해결되었으므로 해결됨으로 표시해도 될까요?
