뉴저지 출신의 플레이어는 롤오버 요구 사항으로 인해 탈퇴 문제를 경험했습니다. 파산 후 롤오버가 재설정된다는 조건에도 불구하고 요구 사항이 재설정되지 않아 최근 예금 후에 현금화할 수 없습니다. 계정 관리자와의 논의는 웹사이트의 이용 약관과 상충되었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 설명과 문서화를 요청했지만 그는 주어진 기간 내에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
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BetUS Casino - 플레이어의 롤오버 요구 사항으로 인해 출금이 지연됩니다.
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양: $109
BetUS Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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최근 입금 및 베팅 활동에 따른 계정 롤오버 요구 사항 처리에 대한 불만을 표명하기 위해 이 편지를 쓰고 있습니다. 제가 직면한 문제는 귀하의 웹사이트에 명시된 이용 약관과 직접적으로 모순되어 심각한 불만과 불편을 초래했습니다.
첫 번째와 두 번째 입금은 롤오버 요구 사항이 포함된 프로모션 제안을 사용하여 2024년 6월 19일과 6월 20일에 이루어졌습니다. 불행히도 나는 두 예금을 모두 파산했습니다. 이러한 파산 이후 저는 보너스나 프로모션 혜택을 사용하지 않고 2024년 6월 22일에 $20를 새로 입금했습니다. 이 예금에서 약간의 돈을 딴 후 현금화를 시도했지만 이전 예금의 롤오버 요구 사항 때문에 그렇게 할 수 없다는 통보를 받았습니다.
BetUS의 이용 약관에 따르면 "탈퇴 후 성공적으로 입금되면 롤오버가 재설정됩니다. 파산은 계정 잔액(카지노 보너스 및 무료 플레이 포함)과 보류 중인 베팅이 $0인 경우입니다." 이러한 명확한 정책에도 불구하고 롤오버 요구 사항은 재설정되지 않았습니다. 대신, 첫 번째 입금액의 롤오버가 두 번째 입금액 롤오버에 추가되었고, 이 결합된 롤오버가 세 번째 입금액에 적용되었습니다.
저는 전화로 계정 관리자와 이 문제에 대해 논의했는데, 그 사람은 파산 후 롤오버가 재설정되지 않으며 입금 보너스를 사용하면 롤오버 요구 사항이 누적된다고 말했습니다. 이 설명은 귀하의 웹사이트에 설명된 이용 약관과 직접적으로 모순됩니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 nicolasvan007님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 BetUS Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 첫 번째, 두 번째, 세 번째 입금액은 얼마입니까? 현재 잔액의 베팅 요건은 얼마입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 Nick. 도움을 주셔서 감사합니다.
2024년 6월 11일에 계정이 확인되었습니다.
1차 입금: $105.14 (BTC)
2차 입금: $102.73 (BTC)
3차 입금: $ 20(LTC)
베팅 요건(스포츠북 롤오버): $1861.42
지난번에 카지노와 이야기를 나눴을 때:
오늘 @오후 1시 40분(동부시간). 내 계정이 확인되었는지 확인하기 위해 카지노에 연락했습니다. 그들은 나에게 여전히 베팅 요구 사항이 있다고 말했고 나는 마지막 예치금에 보너스를 사용하지 않았으므로 그렇게 하지 말아야 한다고 설명했습니다. 그런 다음 세부 정보를 보내고 세 번째 입금에 대한 참조를 제공했습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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새로운 정보: 카지노 사건
오늘 카지노에 연락하는 동안 마침내 내 출금을 보류하는 현재 이유가 무엇인지 들었습니다. 카지노가 내 계좌 거래를 잘못 처리했기 때문에 세 번째 입금을 하기 전에는 파산하지 않은 것으로 보입니다. 그래도 내가 파산했다는 증거가 있어요. (스크린샷 첨부)
자세한 상황을 요약하면 다음과 같습니다.
1. **초기 잔액 및 카지노 손실**: 세 번째 입금을 하기 전 잔고는 $42.50였습니다. 그런 다음 블랙잭을 하면서 $42.50를 잃었습니다. 그러나 최근 활동 내역을 보면 이 카지노 손실이 다음 날(6/23)로 옮겨졌는데, 손실 설명에는 여전히 정확한 날짜(06/22)가 표시되어 있습니다 . 이러한 변경으로 인해 세 번째 입금 후에 손실이 발생한 것처럼 보입니다.
2. 내 세 번째 입금에 대해 카지노에서 이의를 제기함:
내 세 번째 예금에 대해 카지노가 이의를 제기하고 있습니다. 그들은 제휴사 중 한 곳에서 암호화폐 지갑을 설정한 대가로 20달러(제한 없음)를 받았기 때문에 계산되지 않는다고 주장합니다. 카지노는 이 20달러가 제한 없이 제공된다는 데 동의할 것입니다.
- 제한이나 베팅 요건이 없는지 확인하기 위해 $20를 성공적으로 인출했습니다. 이번 철수 자체는 두 가지를 증명합니다.
1. 그들이 나에게 준 20달러에는 제한이 없었습니다.
2. 인출할 수 있었습니다. 즉, 인출을 차단하는 베팅 또는 롤오버 요구 사항 없이 내 계정 잔액이 0달러여야 합니다.
출금하고 현금에 제한이 없음을 확인한 후 이전 출금으로 자금을 조달했던 동일한 암호화폐 지갑에서 19.80달러를 입금했습니다.
카지노측은 "지갑을 설정할 때 벌어들인 20달러에서 자금이 원래 나왔기 때문에 입금액은 유효한 입금액으로 간주되지 않는다"고 주장하고 있다.
**키 포인트**:
- $20 보너스의 성공적인 인출은 당시 내 계정에 제한, 베팅 요구 사항 또는 롤오버가 없었음을 증명합니다.
- 20달러를 입금할 수 있다는 것은 내 계정에 입금을 방해하는 잔액, 롤오버 또는 베팅 요구 사항이 없음을 확인하는 것입니다.
- 거래는 별개의 독립적인 행위로 간주되어야 합니다.
카지노의 이러한 거래 처리는 정당하지 않은 것으로 보이며 사기 행위가 관련되어 있을 수도 있다고 생각됩니다. 나는 이것을 설명하려고 시도했지만 폐쇄되고 무례한 대우를 받았습니다.
-닉 V.
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4 개월 전
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*6월 22일에 $42.50의 손실이 발생하여 잔액이 $0가 되었습니다. 활동/기록에서 세 번째 입금을 한 후 06/23으로 이동/재게시되었습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 nicolasvan007님,
제공된 스크린샷에 따르면 입금 전 잔액이 있었습니다. 그 잔액이 어디서 나오는지 명확히 해주실 수 있나요?
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공공의
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4 개월 전
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세 번째 입금을 하기 전에 남은 $42.50를 잃었거나 블랙잭을 하다가 잔액을 잃었습니다. 이 플레이 및 손실은 6월 22일에 발생했지만 카지노는 6월 23일에 발생한 플레이 사이에 이 계정 활동 내역을 배치했습니다. 그들은 이 활동을 잘못 관리했기 때문에 내 계정이 $0이 된 후에 발생한 것으로 보입니다.
손실 내역에는 정확한 날짜(06/22)가 기재되어 있으나 추후 거래 내역에서 계산되고 있습니다. 이러한 변경으로 인해 세 번째 입금 후에 손실이 발생한 것처럼 보입니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 nicolasvan007님,
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정에서 전체 베팅 내역을 내보내고 전달할 수 있습니까? 해당 베팅 내역에도 입금액이 표시되나요? 그렇지 않은 경우 입금 내역도 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .
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공공의
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4 개월 전
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nicolasvan007 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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