미국의 플레이어는 초기 예치금을 잃은 후 이메일을 통해 영구적인 자체 배제를 요청했지만 BetUS는 자체 배제를 활성화하지 못하고 4개의 추가 예치금을 수락했습니다. 플레이어는 이 문제에 대한 후속 통신을 받지 못했습니다. 카지노팀으로부터 답변을 받지 못하여 사건은 '미해결'로 종결되었습니다.
첫 입금을 잃은 후 주요 고객 지원 이메일인 custhelp@betus.com.pa로 이메일을 보내 사이트에서 영구적인 자체 제외를 요청했습니다.
영구적인 자체 배제 요청을 제출한 후 BetUS는 조치를 취하지 않고 계속해서 4개의 입금을 더 수락했습니다.
마지막으로 얘기했을 때 관리자가 휴가에서 돌아오면 후속 조치를 취하겠다고 했지만 아무런 후속 조치를 받지 못했습니다.
친애하는 kevin82님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
자체 차단을 원하는 정확한 이유를 이메일에 명시하셨습니까?
언제 자체 배제를 요청하셨습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 통화한 것이 언제입니까?
자체 금지 요청이 포함된 이메일을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
안녕 베로니카,
아니요 그들은 연락하지 않았습니다. 그들이 내 전화에 응답하지 못한 후 여기에 불만을 게시했습니다. 그들은 내 계정을 차단했습니다.
감사해요,
케빈
업데이트 해주셔서 감사합니다. 이 스레드에 참여하도록 카지노를 초대하기 전에, 자체 배제 요청 후 이루어진 예치금 환불에 대한 정보를 카지노에서 전달했는지 확인해 주시겠습니까?
안녕 베로니카,
계정 관리자는 Tammy였으며 그녀는 07/07 오전 9시에 전화를 받을 것이라고 말했습니다. 그들은 전화를 하지 않았고 나는 Tammy와 대화하기 위해 여러 번 후속 조치를 취했습니다. 내가 이야기한 남자는 관리자가 일주일 후에 휴가에서 돌아올 때까지 내 문제를 해결할 수 없으며 그때 전화할 것이라고 말했습니다. 나는 그 이후로 Tammy에게 3번 연락을 시도했고 내가 말한 남자들은 그녀가 나에게 다시 전화하겠다고 말했습니다. 그녀는 다시 전화하지 않았습니다.
그래서 처음에는 환불 요청에 응답하는 것처럼 보였지만 여러 번 전화를 걸었음에도 불구하고 다시 전화를 걸지 않았습니다.
감사해요,
케빈
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, kevin82. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
베로니카/조제프,
많은 지원 부탁드립니다. 자기 퇴출을 요청한 이후 입금된 4건 중 2건이 환불되었습니다. 마스터카드에 2개, 아메리칸 익스프레스에 2개가 있었습니다. 2개의 마스터카드 예치금이 어제 환불된 것으로 나타났습니다. 두 개의 American Express 예치금이 환불된다면 이 티켓은 해결될 것이고 저는 BetUS에 후속 조치에 대해 많은 크레딧을 주어야 할 것입니다. 바라건대 이것은 곧 발생하고 우리는 이것을 끝낼 수 있습니다.
감사해요,
케빈
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 kevin82 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 안타깝게도 카지노에는 허가가 없습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다.
궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안부 인사, 유제프
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