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Betzard Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 상금이 누락되었습니다.

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양: €1,800

Betzard Casino
제출: 2024.12.16 | 해결 : 2025.01.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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독일의 플레이어는 Betzard에 1000유로를 입금하고 라이브 블랙잭에서 두 게임을 이겼지만, 상금 중 하나만 출금 가능한 현금으로 적립되었습니다. 그녀는 11월 26일에 1400유로에 대한 출금 요청을 제출했지만 20일 후에도 출금이 지연되었고 두 번째 게임의 상금에서 400유로가 여전히 누락되었습니다. 불만 처리 팀이 개입했고 카지노와 소통한 후 누락된 400유로가 플레이어의 계정에 적립되었고 1400유로 출금이 성공적으로 처리되어 수령되었음을 확인했습니다. 이 문제는 플레이어가 만족할 정도로 해결되었습니다.

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공공의
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안녕하세요,

2024년 11월 8일, 저는 Betzard에 있는 제 계좌에 1000유로를 입금했습니다. 그날 저는 EZUGI에서 제공하는 라이브 블랙잭이라는 두 게임만 했습니다. 저는 두 게임 모두에서 이겼습니다. 제 베팅은 각 게임에서 200유로였습니다. 저는 두 게임 모두에서 이겼다는 것을 증명하는 스크린샷("ScreenshotEzugi.pdf")을 첨부했지만, 그날 두 게임의 상금은 제 Betzard 계좌에 입금되지 않았습니다. 저는 소프트웨어 문제가 있었던 것으로 추정합니다(EZUGI에서 Betzard로 상금 금액을 전달하지 않았습니다).


저는 Betzard에 이 문제를 조사해 달라고 요청했습니다. 11월 22일에 두 게임의 승리는 실제로 제 Betzard 계정에 "캐시백"으로 추가되었습니다(스크린샷 "GameHistory1.pdf" 참조): 400유로 캐시백의 두 배. 하지만 이 캐시백 중 하나만 출금 가능한 돈이었습니다. 자금을 출금하려고 했을 때, 잔액에 400유로의 실제 현금(800유로가 아님)만 추가된 것을 알았습니다. 그래서 두 번째 Ezugi Live Blackjack 게임에서 이긴 돈은 아직 제 계정 잔액에 출금 가능한 돈으로 추가되지 않았습니다.


그런 다음 11월 26일에 1,400유로의 출금 요청을 제출했습니다("TransactionHistory.pdf" 참조). 오늘은 12월 16일인데, Betzard는 계속해서 "인내심을 부탁드립니다"라고 말하고 "모든 요청은 선착순으로 처리되므로 양해해 주세요. 모든 것이 잘 될 것입니다"라고 말합니다. 하지만 이것이 20일 동안 출금을 연기하는 변명이 되지는 않습니다. Betzard에서 받은 모든 이메일이 담긴 PDF 파일을 첨부합니다.


저는 잘못한 게 없습니다. 1000유로를 입금했습니다. 이 카지노에서 총 9개의 게임만 했습니다(11월 8일에 2개 게임, 11월 16일에 3개 게임, 11월 25일에 3개 게임, 11월 26일에 1개 게임). 9개 게임은 모두 제 스크린샷 두 개("GameHistory1.pdf"와 "GameHistory2.pdf")에 나와 있습니다. 보너스 없이 플레이했습니다. 그리고 이제 1400유로 출금이 처리되기를 바랍니다. 그리고 두 번째 Ezugi Live Blackjack 게임에서 이긴 400유로를 출금하고 싶은데, 여전히 제 계좌 잔액에 출금 가능한 돈으로 나타나지 않습니다.


CasinoGuru에게 제 1,400유로 출금 처리와 누락된 400유로를 출금 가능한 금액으로 적립해 달라고 간청드립니다.


감사합니다,

루시

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lucy77님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Betzard Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

귀하가 제출하신 정보를 확인하였습니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 제가 올바르게 이해한 바에 따르면 이러한 거래(스크린샷)가 귀하의 잔액에는 동일하게 적용되지 않는 것 같습니다. (제 관점에서는 귀하의 잔액이 이전 상금에 대해 올바르게 지급된 것 같습니다.) file
  • 카지노에서 계정 검증을 통과했나요?
  • KYC 검증을 위해 서류를 제출하라는 요청을 받았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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안녕하세요 토마스,

네, 맞습니다. 11월 22일에 보상된 두 개의 캐시백(내 스크린샷 "GameHistory1.pdf" 참조)은 내 잔액에 같은 방식으로 적용되지 않았습니다. 내 스크린샷 "GameHistory2.pdf"에서 이것을 볼 수 있습니다. 이 두 개의 캐시백 바로 다음 게임에서 50유로의 베팅으로 "ONE 블랙잭" 게임을 했고 그 게임에서 졌습니다(ID 5578981). 이 게임 후에 내 잔액은 1600유로에서 1150유로로 떨어졌지만 내 베팅은 50유로에 불과했습니다. 그래서 400유로 캐시백 중 하나가 내 계정 잔액에서 제거되었습니다.

네, 제 계정은 11월 8일에 검증되었습니다. 제가 받은 이메일 메시지는 다음과 같습니다. "축하합니다! 귀하의 계정이 검증되었습니다! 이제부터 지불이 더 빨리 이루어지고 게임이 더욱 흥미진진해질 것입니다. 행운을 빕니다!" 이 이메일을 받은 편지함 폴더에 저장했습니다. 원하시면 전달해 드릴 수 있습니다.

네, KYC 문서를 제출했습니다.

저는 CasinoGuru에서 Betzard가 좋은 평판을 받고 있기 때문에 Betzard에서 플레이했습니다. 출금이 곧 처리되고 누락된 400유로 상금이 잔액에 적립되기를 바랍니다.

감사합니다,

루시

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lucy77, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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lucy77님께,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 카지노에 연락을 드리겠습니다.

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친애하는 lucy77 및 Casino Guru 팀,


이 상황에 대해 좀 더 자세히 설명할 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다.


요청하신 출금이 해당 결제팀으로 전달되었음을 알려드립니다. 현재, 처리가 성공적으로 완료되었는지 확인하기 위해 대기 중입니다. 라이선스가 있는 카지노로서, 저희는 모든 출금이 안전하게 처리되고 필요한 검사를 거치도록 최선을 다하고 있습니다.


또한, 게임 세션과 400유로 상금에 대한 문제와 관련하여, 저희는 이미 이 문제를 게임 제공자에게 확인을 위해 에스컬레이션했습니다. 저희는 현재 그들의 조사 결과를 기다리고 있으며, 조사 결과를 받는 즉시 업데이트를 공유할 것입니다. 저희는 상황을 적극적으로 모니터링하고 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있으니 안심하세요.


이 답변이 앞서 제기된 질문에 대한 답이 되기를 바랍니다. 추가 세부 정보와 설명이 필요하면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.


감사합니다,

베차드 카지노 팀

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위에서 언급했듯이, 저는 게임 제공업체 EZUGI에서 라이브 블랙잭 게임을 두 번만 했습니다. 저는 두 게임을 모두 11월 8일에 했습니다. 이는 8주 전이었고, 누락된 400유로는 아직 입금되지 않았습니다.

또한, 위에서 언급했듯이, 저는 11월 26일에 1400유로 출금 요청을 제출했습니다. 이는 5주 전이었습니다. 이 출금은 제 계정이 11월 26일 이전에 완전히 검증되었음에도 불구하고 아직 보류 중입니다.

이 두 가지 문제는 모두 용납할 수 없습니다. 저는 이 카지노에서 총 9개의 게임만 했지만, 카지노는 제 출금과 입금될 400유로를 매주 지연시키고 있습니다.

루시

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lucy77님께,

기다리게 해서 죄송합니다. 이는 표준 절차이며, 더 많은 정보가 나올 때까지 인내심을 갖는 것이 좋습니다.

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Betzard Casino 팀 여러분,

타이머를 7일 연장하겠습니다. 새로운 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.

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오늘은 1월 8일입니다. 11월 26일 출금한 1400유로가 여전히 "보류 중"으로 표시되어 있음을 확인합니다. 그리고 누락된 400유로 상금이 아직 내 계좌 잔액에 적립되지 않았습니다.

다음은 Betzard의 최근 답변(1월 5일자)입니다. "시간이 많이 걸려서 매우 죄송합니다. 그러나 모든 요청은 선착순 으로 처리되므로 양해해 주시기 바랍니다. 모든 것이 잘 될 것입니다. 인내와 이해에 감사드립니다."

루시

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lucy777님과 Casino Guru 팀 여러분께,

이 문제를 다룰 수 있는 기회를 주셔서 감사드립니다.

게임 제공자가 문제의 두 번째 베팅을 철저히 검토했다는 사실을 알려드리고자 합니다. 400유로에 달하는 두 번째 승리금이 플레이어의 계정에 성공적으로 적립되었으며 이제 잔액에 반영되었음을 확인할 수 있습니다.

출금 프로세스와 관련하여, 출금이 저희 측에서 성공적으로 처리되었으며 추가 처리를 위해 결제 제공자에게 전달되었음을 확인하게 되어 기쁩니다. 언제나 그렇듯이, 저희는 모든 출금 요청을 효율적으로 관리하기 위해 노력하고 있으며, 결제 제공자가 거래를 완료하는 동안 플레이어의 인내심에 감사드립니다.

저희는 모든 플레이어에게 원활하고 긍정적인 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 만큼, 여러분의 이해와 지원에 진심으로 감사드립니다.

감사합니다,

베차드 카지노 팀

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안녕하세요,

저는 두 가지 문제가 모두 카지노에서 해결되었다는 것을 확인할 수 있습니다. 오늘, 저는 은행 계좌에서 1400유로를 인출했고, 11월부터 없어졌던 400유로도 받았습니다.

CasinoGuru가 도와준 것에 감사드리고, Betzard가 상금을 지불해준 것에도 감사드립니다.

루시

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lucy77님께,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

안녕하세요, 조예프

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