안녕하세요,
2024년 11월 8일, 저는 Betzard에 있는 제 계좌에 1000유로를 입금했습니다. 그날 저는 EZUGI에서 제공하는 라이브 블랙잭이라는 두 게임만 했습니다. 저는 두 게임 모두에서 이겼습니다. 제 베팅은 각 게임에서 200유로였습니다. 저는 두 게임 모두에서 이겼다는 것을 증명하는 스크린샷("ScreenshotEzugi.pdf")을 첨부했지만, 그날 두 게임의 상금은 제 Betzard 계좌에 입금되지 않았습니다. 저는 소프트웨어 문제가 있었던 것으로 추정합니다(EZUGI에서 Betzard로 상금 금액을 전달하지 않았습니다).
저는 Betzard에 이 문제를 조사해 달라고 요청했습니다. 11월 22일에 두 게임의 승리는 실제로 제 Betzard 계정에 "캐시백"으로 추가되었습니다(스크린샷 "GameHistory1.pdf" 참조): 400유로 캐시백의 두 배. 하지만 이 캐시백 중 하나만 출금 가능한 돈이었습니다. 자금을 출금하려고 했을 때, 잔액에 400유로의 실제 현금(800유로가 아님)만 추가된 것을 알았습니다. 그래서 두 번째 Ezugi Live Blackjack 게임에서 이긴 돈은 아직 제 계정 잔액에 출금 가능한 돈으로 추가되지 않았습니다.
그런 다음 11월 26일에 1,400유로의 출금 요청을 제출했습니다("TransactionHistory.pdf" 참조). 오늘은 12월 16일인데, Betzard는 계속해서 "인내심을 부탁드립니다"라고 말하고 "모든 요청은 선착순으로 처리되므로 양해해 주세요. 모든 것이 잘 될 것입니다"라고 말합니다. 하지만 이것이 20일 동안 출금을 연기하는 변명이 되지는 않습니다. Betzard에서 받은 모든 이메일이 담긴 PDF 파일을 첨부합니다.
저는 잘못한 게 없습니다. 1000유로를 입금했습니다. 이 카지노에서 총 9개의 게임만 했습니다(11월 8일에 2개 게임, 11월 16일에 3개 게임, 11월 25일에 3개 게임, 11월 26일에 1개 게임). 9개 게임은 모두 제 스크린샷 두 개("GameHistory1.pdf"와 "GameHistory2.pdf")에 나와 있습니다. 보너스 없이 플레이했습니다. 그리고 이제 1400유로 출금이 처리되기를 바랍니다. 그리고 두 번째 Ezugi Live Blackjack 게임에서 이긴 400유로를 출금하고 싶은데, 여전히 제 계좌 잔액에 출금 가능한 돈으로 나타나지 않습니다.
CasinoGuru에게 제 1,400유로 출금 처리와 누락된 400유로를 출금 가능한 금액으로 적립해 달라고 간청드립니다.
감사합니다,
루시
Hello,
on November 8, 2024, I deposited 1000 Euro into my account at Betzard. On this day, I played only two games: Live Blackjack provided by EZUGI. I won both games. My bet was 200 Euro in each game. I attach a screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), which proves that I won both games, but on that day the winnings from both games were not credited to my Betzard account. I assume that there was a software issue (the win amount was not communicated from EZUGI to Betzard).
I asked Betzard to investigate this issue. On November 22, the win of both games was indeed added as "CashBack" to my Betzard account (see the screenshot "GameHistory1.pdf"): two times 400 Euro CashBack. However, only one of these CashBacks was withdrawable money. When I tried to withdraw my funds, I noticed that only 400 Euro real cash (and not 800 Euro) had been added to my balance. So, the win from my second Ezugi Live Blackjack game has not yet been added as withdrawable money to my account balance.
Then, on November 26, I submitted a withdrawal request for 1400 Euro (see "TransactionHistory.pdf"). Today is December 16, and Betzard keeps telling me "we kindly ask for your patience" and "all requests are processed on a first come, first served basis, so please bear with us, everything will be fine". But this is not a excuse for delaying my withdrawal for 20 days. I attach a PDF file with all the emails that I received from Betzard.
I did nothing wrong. I deposited 1000 Euro. I played a total of only nine games at this casino (two games on November 8, three games on November 16, three games on November 25, and one game on November 26). All nine games are listed in my two screenshots ("GameHistory1.pdf" and "GameHistory2.pdf"). I played without any bonus. And now I wish my 1400 Euro withdrawal to be processed. And I also want to cash out the 400 Euro win from the second Ezugi Live Blackjack game, which still does not appear as withdrawable money in my account balance.
I kindly ask CasinoGuru to step in and support me in getting my 1400 Euro withdrawal processed and in getting the missing 400 Euro credited as withdrawable money.
Kind regards,
Lucy
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