폴란드 출신의 플레이어는 Casino Bison에 검증된 계정을 가지고 있었지만, 26,000 PLN을 이긴 후 카지노는 시스템 오류로 인해 상금이 무효화되었다고 주장했습니다. 계정이 재활성화된 후, 플레이어는 입금이나 상금을 인출할 가능성이 없다는 통보를 받았고, 이는 사기를 당했다는 의심으로 이어졌습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명과 해결을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao Interactive Licensing Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 저는 2024년 7월 26일에 만든 Casino Bison 계정이 있습니다. 계정이 검증되었습니다. 2024년 10월 31일에 여러 번 입금한 후 마침내 엄청난 금액인 26,000 PLN을 획득했습니다. 그것은 사라졌습니다. 마치 하늘에서 이긴 것 같았습니다. 지원팀에 문의한 후, 계정을 검증한 후 5일 이내에 돈을 받을 것이라는 메시지를 받았습니다.
나는
감격했습니다. 하지만 왜 아직도 플레이할 수 없는지 물었더니, 계정이 검증을 위해 일시적으로 정지되었고 기다리라고 했습니다. 며칠 후, 승리한 날 시스템 오류가 발생하여 모든 승리가 무효화되었기 때문에 상금을 빼앗는다는 이메일을 받았습니다. 읽은 내용을 믿을 수 없었습니다. 그들은 불편을 끼쳐드려 죄송하다고 했고, 오류가 수정되었으며, 계정이 재활성화되어 다시 플레이할 수 있다고 말했습니다. 그들은 이용 약관에서 어떤 규칙도 인용하지 않았습니다. 담당자는 입금이나 상금 모두 어떤 거래도 인출할 가능성이 없다고 말했습니다. 저는 도움이 될 만한 사항이 있는지 약관을 반복해서 검색했지만 아무것도 찾지 못했습니다. 입금을 잃고 있을 때 왜 계정을 차단하지 않았을까요? 분명히 그때는 오류가 없었습니다.
저는 이 카지노에 속은 것 같아요. 저는 또한 포럼에서 그들이 검증된 라이센스가 없다고 읽었는데, 그러면 누가 그들이 사람들을 속이는 것을 허락하는 건가요? 저는
다리 수술을 기다리고 있는 아픈 아들. 마침내 아이를 행복하게 만들기 위해 여러 가지 방법을 시도하고 있어요. 카지노에 대해 잘 모르지만 우연히 이곳을 발견했어요. 저는 도박꾼은 아니지만 가끔씩은 합니다. 운이 없어서 아무것도 이긴 적이 없어요. 그날 저는 가장 행복한 엄마였지만, 잠깐뿐이었어요.
제발, 저는 당신 팀에 도움을 요청드립니다. 도박 분야의 전문가인 당신만이 저를 도울 수 있기 때문입니다.
안녕하세요 EwaEwa1,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Bison Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. Playson Energy Joker에서 게임에서 이겼습니다. 보너스로 플레이하지 않았습니다.
라이브 채팅에서 질문했는데, 베팅한 금액이 승리한 금액보다 높을 때 어떻게 이해해야 합니까? 답은 승리한 금액이 승리하지 못했다는 것입니다.. 이것이 카지노 오류라는 것을 알고 있습니다.
안녕하세요. Playson Energi Joker에서 게임에서 돈을 벌었습니다. 보너스 없이 플레이했습니다. 마지막 대화는 카지노가 돈을 가져가는 것에 관한 것입니다. 왜 그들은 내가 정직하게 이긴 돈을 가져갔을까요? 그들은 실패를 증명하는 증거를 제시하지 않았습니다. 그들은 더 이상 돈을 돌려줄 수 없다고 썼습니다.
나에게는 플레이어를 없애는 것은 완전히 비논리적인 대답입니다.
도움을 요청합니다. 감사합니다.
지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 EwaEwa1에게 감사드립니다. 언급된 오류에 대해 카지노에서 추가 증거가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 동료 Adam( adam.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 EwaEwa1,
귀하의 사례를 검토한 후, 카지노에 연락하여 도움이 될 수 있는지 확인하겠습니다.
우리는 Bison Casino가 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하기를 바랍니다.
친애하는 바이슨 카지노,
선수의 상금과 몰수에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다,
아담
안녕하세요 EwaEwa1,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao Interactive Licensing Authority에 문의하는 것이 좋습니다. info@curacaolicensing.com ) 그리고 그들에게 불만을 제출하세요. 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 가지고 있습니다. 그들이 어떻게 반응하는지 알려주세요 ( adam.m@casino.guru ).
이번에는 제가 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
아담
