플로리다 출신의 플레이어는 카지노의 지시를 준수했음에도 불구하고 지속적인 인출 지연을 경험했습니다. 그들은 5~15일에 비트코인으로 100달러(처리 수수료 50달러 제외)에 출금 요청을 제출했지만 2주 동안 처리되지 않았습니다. 플레이어는 이전에 인출한 적이 없고, KYC 확인을 요청받지 않았으며, 보너스를 사용하지 않았습니다. 카지노에 연락했지만 콜백을 받지 못한 후 문제가 당사로 에스컬레이션되었습니다. 플레이어는 우리의 개입 후 자금을 받았음을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
5~15일 출금을 요청했습니다. 계속 거절당해요. 지원팀에 연락했더니 인출하려는 금액에서 수수료 50달러를 차감해야 한다는 문제가 있다는 말을 들었습니다. 100달러 인출 시 수수료 50달러. 웹 페이지에는 이에 대해 아무 말도하지 않습니다. 그래서 나는 그들이 말하는 대로 했지만 여전히 철회하지 않았습니다. 홈페이지에는 "즉시 출금"이라고 명시되어 있습니다. 몇 시간이 지나도 결제를 받지 못한 경우 고객 지원팀에 연락하여 24~48시간 내에 처리해야 한다는 안내를 받았습니다. 그러면 처리 회사로 전송되며 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 나는 즉시 인출에 대해 물었고 그들의 웹사이트에는 그 내용이 없다는 말을 들었습니다. 내가 그것을 읽어준 후 그들은 클릭하면 3-5일을 알려줄 것이라고 말했습니다. ㅋㅋㅋ!
23일 입금이 안되어 다시 연락드렸습니다. 주말이 끝날 무렵에 들었습니다. 월요일인데 아직 아무것도 없어요. 그래서 다시 전화해보니 21일에 가공업체로 보냈고 그로부터 3~5일 뒤 화요일에 받아볼 수 있다고 하더군요. 화요일에는 아무 것도 나타나지 않았고 내일인 수요일이라는 말을 들었습니다. 오늘 제가 입력하는 동안 우리는 가공 회사를 기다리고 있었습니다. 그래서 오늘 받지 못해서 다시 전화했더니 주인이 작업 중이고 오늘이나 내일이 될 거라고 하더군요. 나는 그들이 카지노 주인에 대해 이야기하고 있는지 물었고 그렇다고 대답했습니다. 21일에 가공업체에 보냈으면 주인이 어떻게 작업하고 있었는지 헷갈립니다.
저는 정말 50달러를 받고 계정을 폐쇄하여 이 악몽을 끝내고 싶습니다. 즉시 인출에서 주말까지 3-5일, 그리고 이제 내일 3일로 총 2주가 되었습니다. 그리고 비트코인을 입금하고 BTC로 출금을 하고 있었습니다.
당신이 나에게 줄 수 있는 어떤 도움이라도 감사하겠습니다.
친애하는 shaneryan1968님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
목요일 30일 목요일에 고객 서비스와 전화 통화를 했고 CSR로부터 그녀가 나와 이야기한 것을 기억하고 있으며 어제 그 금액을 지불해야 한다는 말을 들었습니다. 그녀에게 20분만 시간을 주면 그녀는 나에게 다시 전화할 것이다. 그들은 다시 전화하지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 shaneryan1968님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
