오스트리아 선수는 불규칙한 플레이로 인해 프로모션 상금이 무효화되었습니다. 카지노인 Bitdreams는 플레이어의 입금액을 환불했지만 처음에는 상금 지급을 거부했습니다. 그 플레이어는 우리 불만 처리 팀에 연락했고 그 팀은 카지노에 연락했습니다. 이에 대해 Bitdreams는 당첨금 무효 이유로 베팅 금액 변경에 대한 특정 규칙을 언급했습니다. 불만 처리 팀은 이 규칙이 이상하다고 판단하고 플레이어에게 카지노 규제 기관에 문의하라고 조언했습니다. 그러나 Bitdreams는 나중에 플레이어의 계정을 다시 개설하고 €1,000 인출을 처리했습니다. 나머지 상금은 플레이어가 잃었습니다. Bitdreams의 진술과 플레이어의 추가 응답 부족으로 사건은 해결된 것으로 종료되었습니다.
친애하는 팀 안녕하세요!
저는 2023년 3월 20일에 보너스 코드 BIG300으로 Bitdreams에 20유로를 예치했고 무료 스핀 100회를 포함하여 300% 보너스를 받았습니다. 그런 다음 실제로 운이 좋았고 베팅 요구 사항을 비교적 빨리 충족했으며 마침내 지불금으로 € 4000의 승리를 신청했습니다. 물론 다른 카지노에서 최대 금액을 베팅해야 하는 일이 발생했기 때문에 보너스 조건을 읽었습니다.
확인을 위해 필요한 모든 문서를 제출하라는 요청을 받았으며 현재 모두 승인되었습니다.
그리고 다음날 Bitdreams로부터 "비정기적인 베팅 행위"로 인해 전체 상금이 몰수되었다는 이메일을 받았습니다!😳 그리고 내 잔액은 €100로 제한되었습니다(현재까지의 총 예치금 합계입니다).
18. 비정상적인 내기
플레이어가 다음 조건 중 하나 이상을 위반하면 상금이 취소됩니다.
플레이어는 한 게임 세션에서 3번 이상 베팅을 변경할 수 없습니다.
다음 스핀의 베팅은 동일한 게임 세션 내에서 이전 스핀 베팅의 10배보다 높을 수 없습니다.
임무 변경에 대한 이러한 규칙이 허용됩니까? 3개 이상의 변경이 허용되지 않습니까?
나는 두 번째 요점을 위반하지 않았다고 확신합니다.
나는 전에 어떤 카지노에서도 이 규칙을 들어본 적이 없었기 때문에 깜짝 놀랐습니다. 내 이메일과 질문에 대한 답변으로 같은 이메일을 받았는데, 이번에는 독일어로만 되어 있었습니다. 그런 다음 지원에 편지를 보내 게임 기록을 보내달라고 요청했고 다시 확인으로 보증금을 보내야했으며 지금이 목록을 기다리고 있습니다.
내 신용 카드를 다시 확인하고 100유로를 지불하라고 요청한 다음 내 계정이 차단되었고 더 이상 게임을 열 수 없었지만 여전히 로그인할 수 있었습니다. 채팅의 직원은 이 제한이 유일한 것이라고 말했습니다. 일시적으로 PayViaBank를 통해 지불금을 신청했습니다. 즉, 즉시 이체했습니다. 채팅에서 몇 시간 내에 내 계정에 100유로가 입금될 것이라는 확신을 받았습니다. 이제 다시 로그인하여 처리 상태를 확인하고 싶었는데 갑자기 내 계정이 완전히 비활성화되어 더 이상 들어갈 수 없습니다! 채팅에 썼는데 이번에는 답변이 너무 짧고 달달해서 관리자의 결정이고 그 결정은 최종적이라고 그때까지 소통이 정말 정중하고 좋았는데 지금까지 아무 이유없이 답변이 없네요..
내가 여기서 취급받는 방식이 정말 역겨운 것 같아요. 나는이 "숨겨진"규칙 때문에 승리를 잃는 유일한 사람이 아니라고 확신합니다. 실제로 이용 약관에서 마지막 요점으로 찾았습니다. 제 생각에는 이 조건은 결코 공정하지 않으며 큰 이익을 피하기 위해 사용되는 것 같습니다.
친애하는 팀 여러분, 여기서 저를 도와주실 수 있기를 진심으로 바랍니다. 그리고 아무도 이 사기에 대해 더 이상 생각하지 않도록 이러한 불공정한 조건을 평가에 기록할 수도 있습니다.
당신의 지원에 대단히 감사합니다!
친애하는
친애하는 Nn91님,
귀하의 불만 사항을 제출하고 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
관련 보너스 세션에서 게임 기록을 저장한 적이 있습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오. 과거에 다른 보너스를 활성화한 적이 있습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
정말 빠른 답변 감사합니다👍🏼😊
"제공된 스크린샷에 감사드립니다.
귀하의 요청이 데이터 보호 담당자에게 전달되었습니다. 우리는 가능한 한 빨리 세부 사항을 보낼 것입니다.
다른 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요."
그것이 내가 지금까지 받은 마지막 답장이었다. 계정이 완전히 비활성화 된 것을 확인한 후 다음 메일에 여전히 답변이 없습니다 🙁
내가 아는 한 첫 입금에 환영 보너스를 사용했지만 이익이나 지불금은 없었습니다.
이 규칙이 알려져 있습니까? 나는 어떤 카지노에서도 이것에 대해 아무런 문제가 없었습니다.
친애하는
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Nn91. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 페트로넬라!
빠른 업데이트: Bitdreams는 이제 €100(내 예금)을 환불했습니다. 저도 상을 받을 수 있기를 바랍니다.
도움을 주신 팀에 감사드립니다!
친애하는
안녕하세요 Nn91님,
귀하의 문제에 대해 유감입니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 마테이,
사용자에게 최종 결정을 알리고 서비스 약관의 관련 사항이 포함된 이메일 설명을 받았기 때문에 CasinoGuru 포털에서 이 사건을 처리하게 되어 유감입니다.
최종 계정 폐쇄 결정이 내려진 후 카지노에 입금된 모든 사용자의 예치금이 플레이어에게 환불되었음을 확인하고 싶습니다.
사용자가 수락한 규칙에 따라 당사는 서비스의 영구 차단 사유를 사용자에게 알릴 의무가 없습니다.
케이스는 내부적으로 종료되었으며 프로세스 중에 고객에게 최신 정보를 제공했습니다.
감사합니다,
비트드림스 팀
친애하는 카지노 담당자님,
게임 세션 중 배팅 금액을 3회 이상 변경하는 것이 불공정한 이유를 설명해 주시겠습니까?
나는 우리 웹사이트에 4000개 이상의 카지노가 있고 독특한 규칙을 많이 보았지만 당신의 규칙과 같은 것을 전에는 본 적이 없다고 덧붙이고 싶습니다.
18. 불규칙한 베팅 패턴
고객이 다음 조건 중 하나 이상을 위반하는 경우 상금이 몰수됩니다.
플레이어는 단일 플레이 세션에서 판돈을 3번 이상 변경할 수 없습니다.
다음 스핀의 판돈은 동일한 플레이 세션 내에서 이전 스핀 판돈의 10배보다 높을 수 없습니다.
불행히도 아니오.
나는 카지노가 이 규칙이 상금을 압수하는 이유라고 확인하기를 기다리고 있었다(규칙은 터무니없다 - 나는 이런 것을 본 적이 없다)
카지노에서 반응이 없었기 때문에 카지노 규제 기관에 문의하는 것이 좋습니다.
규제 기관에 대한 메시지 작성을 기꺼이 도와 드리겠습니다.
다음 주소로 이메일을 보내주십시오: complaints@gaminglicences.com
이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.
1) 귀하의 개인 정보:
이름과 성
귀하의 거주 국가
2) 불만 본문에는 다음이 포함되어야 합니다.
카지노 이름 + URL + 라이선스(LLicense No. 8048/JAZ)
귀하의 로그인(사용자 이름) 및 온라인 카지노의 이메일(계정을 등록한)
불만에 대한 설명
카지노가 귀하의 상금을 몰수했다고 생각하는 규칙과 그 규칙이 극도로 불공평하고 다른 곳에서는 그런 규칙을 본 적이 없다는 사실을 언급하십시오.
3) 가지고 있는 내용 + 이 불만 사항에 대한 링크를 이메일 파일에 첨부하십시오.
불만 사항을 제출한 후 알려주십시오.
확인 주셔서 감사합니다.
규제 기관의 결정을 기다리는 중이라는 상태로 이 불만 사항을 미해결 상태로 종료합니다.
규제 기관에서 최종 답변을 보내면 불만 사항을 다시 여십시오.
Bitdreams Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노 전문가님께,
저희가 아는 한, 플레이어 계정을 다시 개설하여 사용자와의 문제를 해결했음을 알려드립니다. 우리는 €1,000 인출을 처리했으며, 안타깝게도 계정이 다시 개설된 후 남은 상금은 사용자에 의해 손실되었습니다. 이에 따라 이 사건이 해결된 것으로 간주해주시기를 부탁드립니다.
사용자의 계정은 당사 서비스에서 활성 상태로 유지되며 사용자는 이 사건의 해결을 확인할 수 있습니다.
문안 인사,
비트드림즈 팀
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