독일의 한 플레이어는 Bitkingz에 돈을 입금하고 보너스를 베팅한 후 총 €350을 획득했습니다. 그러나 카지노는 보너스 머니에서 얻은 상금이므로 €20만 인출할 수 있다고 주장하며 출금을 취소했습니다. 그녀는 카지노가 보너스를 제대로 관리하지 않았다고 믿었고 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
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BitKingz Casino - 플레이어는 보너스 승리 후 출금 문제에 직면합니다.
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양: €350
BitKingz Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.2
BitKingz Casino의 안전 지수는 5.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
어제 다시 bitkingz에 입금했습니다.
실제 돈으로는 아무것도 이기지 못했지만 보너스는 있었습니다. 그걸로 €0.80을 얻었고, 그것을 €250으로 바꾸었습니다.
5분 후 보너스가 완전히 베팅되었고, 내 계좌의 총액은 여전히 €200 이상이었습니다. 일반적으로 제한된 승리만 허용되면 이 금액은 자동으로 줄어들 것이지만, 그렇지 않았습니다. 그래서 출금을 위해 €200을 배치했습니다.
얼마 지나지 않아, 나는 또 다른 거의 €200을 이겼습니다. 거기서 나는 인출에 €150을 더 추가했습니다. 그래서 총 €350이 되었습니다.
그런데 bitkingz에서 내 출금을 취소했고, 보너스 금액이 전부라 €20만 출금할 수 있었고, 내가 가진 €0.80으로는 최대 €20만 출금할 수 있었다고 주장합니다.
그거 다 좋고 좋습니다. 그들은 그걸로 €250을 정당화할지도 모릅니다. 하지만 사실은 보너스를 전부 베팅한 후에 다시 이겼습니다. 또 €200을 더!
그들은 지금 내 계좌에서 €330을 빼고 지불을 거부했습니다! 분명히 내 잘못이 아니었지만, 실제로 내가 €20만 보유할 수 있었다면 카지노 내부 문제였습니다.
다른 카지노처럼 배팅 후 바로 삭제했어야 하지 않을까요!?
누구든지 저를 도와주실 수 있나요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Lucille713님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 어떤 유형의 보너스를 활성화하고 플레이했는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 가능하다면 보너스의 스크린샷이나 링크와 이용 약관을 제공해 주십시오.
- 원래는 €200의 출금을 요청했지만 나중에 요청을 취소하고 계속 플레이하여 추가적인 상금을 모아 결국 €350의 출금을 요청한 것으로 이해했는데 맞나요?
많은 카지노에서 보너스에 대한 최대 승리 규칙은 출금이 처리된 후에만 적용되며, 베팅 요건을 충족한 직후에는 적용되지 않습니다. 출금을 취소했기 때문에 보너스 상한이 계속 적용되었습니다. 이것이 얼마나 답답한지 충분히 이해하며, 카지노에서 베팅 직후에 상한을 적용하거나 게임 플레이 후에 상한에 대한 명확한 경고를 제공하면 훨씬 더 투명하고 사용자 친화적일 것이라는 데 동의합니다. 안타깝게도 이러한 관행은 일반적으로 카지노 약관을 위반하지 않지만 플레이어의 관점에서 볼 때 불공평하게 느껴질 수 있다는 점은 이해합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 인내심을 가져주시고 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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Lucille713 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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저희는 Lucille713의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 저희는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고, 관련된 두 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 저희에게 다음 이메일을 보냈습니다.
안녕하세요,
그것은 행운의 바퀴 보너스였습니다.
안타깝게도 더 이상 최신 정보가 아니기 때문에 이에 대한 자세한 내용을 알 수 없습니다.
저는 그것으로 몇 유로를 얻었고 첫 번째 실제 스핀에서 250유로를 얻었고 약 36유로의 보너스를 전환했습니다. "축하합니다, 모든 것이 전환되었습니다. 이제 실제 돈으로 플레이할 수 있습니다"라는 알림을 받았고 그 후 곧 계속해서 이겼습니다.
문제는 제가 보너스를 이미 몇 시간 동안 사용했다는 것입니다. 200유로를 인출하려고 했는데, 취소하고 150유로를 더 넣었습니다. 그래서 총 350유로를 인출하려고 했는데 카지노에서 모두 20유로까지 빼앗겼습니다.
카지노는 구현 후 24시간도 채 지나지 않아 내 상금을 빼앗았습니다.
답변이 늦어져서 죄송합니다. 안타깝게도 아무런 알림도 받지 못했습니다.
감사합니다
보너스에 대한 배팅 요건을 완료한 후에는 상금 상한이 적용되지 않는다는 게 맞나요?
보너스 휠이 무료이고 입금이 필요 없는 보너스인지 명확히 알려주시겠습니까?
마지막으로, 이 카지노에 입금하셨나요?
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