홈 화면컴플레인BitKingz Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

BitKingz Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: Can$3,005

BitKingz Casino
제출: 2023.11.28 | 해결 : 2023.12.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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노바스코샤 출신의 선수는 2주도 채 안 되어 철수를 기다리고 있었습니다. 불행히도 그 시점에는 그의 지불금이 접수되지 않았습니다. 불만처리팀에서는 KYC 인증이나 출금 요청량이 많아 출금 처리에 최대 14일이 걸릴 수 있다고 조언했습니다. 그들은 그에게 인내심을 요청했고, 14일 후에도 철회가 접수되지 않으면 개입하겠다고 약속했습니다. 다행스럽게도 해당 플레이어는 탈퇴를 접수했으며 불만 처리 팀에서 해당 문제가 해결된 것으로 표시되었다고 보고했습니다.

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공공의
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안녕하세요 카지노 구로님.


Bitkingz에서 출금 요청을 승인하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그들은 다른 핑계로 5번이나 취소했습니다. 첫 번째는 내가 한 거래를 확인해야 한다는 것이었습니다. 그 후 제가 후속 조치를 취해 모든 것이 괜찮은지 물었고 그들은 현금 지급 요청을 다시 제출하라고 말했습니다. 4일을 기다렸는데 상태가 '진행 중'이었는데 이유도 설명도 없이 취소되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다. 라이브 채팅에서 다시 취소된 다른 요청을 제출하라는 메시지가 표시되었습니다.


오늘 지원팀에 문의했는데 우리나라에서 허용되지 않는 동일한 방법(MasterCard)을 사용해야 한다고 해서 은행 송금 옵션을 사용하려고 합니다. 이 내용을 설명했더니 또 다른 요청을 제출하라고 하더군요. 한 시간 후에 다시 취소되었습니다. 라이브 채팅에서는 다른 부서에 연락해야 한다고 말했고 저는 몇 달 전에도 같은 문제가 있었고 수동으로 인출할 수 있었던 유일한 방법이 있다고 설명했지만 그들은 이 요청에 협조하지 않습니다.


지난 번에는 이 작업을 반복하면서 인출을 위해 한 달을 기다려야 했지만, 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 지금 수동 인출을 수행하는 것이 좋습니다.


실시간 채팅 내용을 첨부하겠습니다.


이것 좀 도와주시겠어요? 감사합니다. 감사해요!

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공공의
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robsears62님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요. 출금이 접수되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 당신의 도움을 주셔서 감사합니다!

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친애하는 Robsears62 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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