독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어의 은행은 카지노에 EU 라이센스가 부족하여 이체를 거부하고 자금을 카지노로 다시 보냈습니다. 이후 플레이어는 카지노 잔액으로 돈을 돌려받았고 다른 방법을 통해 인출하는 문제에 직면했습니다. 결국 플레이어는 성공적으로 자금을 인출했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
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BitKingz Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €1,500
BitKingz Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.2
BitKingz Casino의 안전 지수는 5.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
2024년 5월 31일에 €1500의 인출을 요청했고 즉시 확인되었습니다.
그 후 나는 내 은행이 EU 라이센스 없이는 카지노에서 인출을 신용하지 않고 해당 금액을 카지노에 반환했다는 사실을 알게 되었습니다.
언제 내 계좌에 돈이 다시 입금되는지 문의하면 안타깝게도 일반적인 답변만 받습니다. 이 문제를 함께 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바라며 지금 연락드립니다.
감사합니다, 토비
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공공의
공공의
6 개월 전
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Tobsi님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
6 개월 전
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빠른 답변 감사드립니다. 위에서 설명한 대로 출금 자금을 요청했는데 승인되었습니다. 불행하게도 우리 은행(C24)은 EU 라이센스 없이 카지노에서 인출을 허용하지 않으며 그 돈을 카지노로 다시 이체했습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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답변 감사드립니다, Tobsi님. 안타깝게도 자금을 반환하는 데는 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 은행에서 돈이 환불되었다는 통보를 받았나요?
- 이 사실을 알리는 메시지를 나에게 전달해 주실 수 있나요?
- 우리에게 연락하기 전에 이 문제를 카지노와 논의하셨나요?
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공공의
공공의
6 개월 전
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아니요, 은행에서는 이 사실을 나에게 알리지 않았습니다. 어제 전화했는데 이틀 전에 돈을 돌려줬다고 확인해줬어요.
네, 예전에 카지노에 얘기하려고 했는데 안타깝게도 표준적인 답변만 받았거나 관련 부서에 전달하겠다는 말을 들었습니다.
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