독일 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 플레이어의 은행은 카지노에 EU 라이센스가 부족하여 이체를 거부하고 자금을 카지노로 다시 보냈습니다. 이후 플레이어는 카지노 잔액으로 돈을 돌려받았고 다른 방법을 통해 인출하는 문제에 직면했습니다. 결국 플레이어는 성공적으로 자금을 인출했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
2024년 5월 31일에 €1500의 인출을 요청했고 즉시 확인되었습니다.
그 후 나는 내 은행이 EU 라이센스 없이는 카지노에서 인출을 신용하지 않고 해당 금액을 카지노에 반환했다는 사실을 알게 되었습니다.
언제 내 계좌에 돈이 다시 입금되는지 문의하면 안타깝게도 일반적인 답변만 받습니다. 이 문제를 함께 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바라며 지금 연락드립니다.
감사합니다, 토비
빠른 답변 감사드립니다. 위에서 설명한 대로 출금 자금을 요청했는데 승인되었습니다. 불행하게도 우리 은행(C24)은 EU 라이센스 없이 카지노에서 인출을 허용하지 않으며 그 돈을 카지노로 다시 이체했습니다.
답변 감사드립니다, Tobsi님. 안타깝게도 자금을 반환하는 데는 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
아니요, 은행에서는 이 사실을 나에게 알리지 않았습니다. 어제 전화했는데 이틀 전에 돈을 돌려줬다고 확인해줬어요.
네, 예전에 카지노에 얘기하려고 했는데 안타깝게도 표준적인 답변만 받았거나 관련 부서에 전달하겠다는 말을 들었습니다.