홈 화면컴플레인BitKingz Casino - 플레이어는 지원 지연 및 지불 문제를 경험합니다.

BitKingz Casino - 플레이어는 지원 지연 및 지불 문제를 경험합니다.

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양: Can$3,000

BitKingz Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.09.29 | 케이스 종결 : 2024.10.31
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 일 전
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앨버타 출신 플레이어는 카지노가 부과한 20달러의 베팅 제한으로 문제에 직면해 있는 반면, 10달러의 베팅은 여전히 규제되지 않고 있습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노는 $20 베팅에 제한을 두었지만 $10 베팅에는 제한을 두지 않았습니다. 이는 보너스를 위한 것이고, 이 게임은 7.50 베팅이 없었고(최대 요구 사항인 듯) 보너스 정책을 참조합니다. 하지만 그들은 지불을 피하기 위해 자체 보너스 정책에 어긋납니다. 보너스 요구 사항은 달리 명시되지 않는 한 $10 베팅에 제한을 두지 않는 것은 $7.50 베팅이 불가능했기 때문에 달리 명시하는 것이라고 말합니다.


Bitkingz 지원팀은 제가 그들의 정책을 그들에게 적용한 후 답변을 멈췄습니다. 보너스 자체에 대한 제한이 분명히 적용되었고, $10 베팅을 계속하도록 허용하는 것은 베팅이 괜찮다고 말하는 것과 다릅니다.


해당 정책을 사용하여 응답한 지 거의 12시간이 지났습니다. 라이브 지원팀에 문의했는데 이메일을 보내고 응답을 기다리는 것으로 돌아갔습니다.


그들은 잠재적인 지불을 피하기 위해 의도적으로 그렇게 했다고 노골적으로 말하지 않을 것입니다. 그래서 또 다른 설명은 최대 베팅 금액인 7.50이 없었기 때문에 $10 베팅이 발생하도록 허용했다는 것입니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 바바들룩,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitKingz Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 여기서 최대 베팅 규칙을 다시 한 번 언급하겠습니다.

"보너스로 플레이하는 동안 허용되는 최대 베팅은 €/$5입니다(보너스 이용 약관 5.1절에 명시됨). 달리 명시되지 않는 한. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 두 배로 늘어나는 베팅과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다."

당사의 입장은 공정한 도박 법전 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.

"최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 우리는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다."

하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 활성화하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 저에게 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. tomas@casino.guru

미리 답변해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
1 개월 전
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"다른 언급이 없는 한" 베팅에 제한을 두지 않는다는 것은 베팅이 허용된다는 것을 다른 식으로 명시하는 것입니다.


카지노에서 베팅을 규제하는 경우, 허용되지 않는 베팅에 베팅하지 않는 것은 그렇지 않다는 것을 의미합니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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정책 어디에도 일부 베팅이 규제되며 플레이어의 재량에 달려 있다는 내용은 없으며, 가능한 베팅을 하는 경우에도 그렇지 않다고 명시되어 있지 않습니다.


저는 bitkingz에 보너스가 사용된 날짜인 2024년 9월 27일의 정책에 플레이어의 재량에 따라 사용 가능한 베팅이 사용될 경우 잠재적 지불이 무효화된다는 증거를 제공해 달라고 요청했습니다. 그들은 다시 한 번 응답을 멈췄습니다.

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공공의
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1 개월 전
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귀하의 의견에 감사드립니다.

최대 베팅의 시행이 온라인 카지노에서 보편적인 것은 아니라는 점을 이해해 주십시오. 이용 약관에 명시된 것보다 더 높은 베팅을 시도하면 최대 베팅 규칙을 위반할 위험이 있습니다. 앞으로는 그런 관행을 하지 말 것을 권고합니다.

당사의 관점에서, 일반 보너스 이용 약관에 최대 베팅 금액이 명시되어 있고 특정 이용 약관에 명시되어 있지 않은 경우, 일반 보너스 이용 약관에 명시된 최대 베팅 금액이 적용됩니다.

게임 플레이 중에 규칙을 위반한 정도가 심각하지 않은 경우에만 귀하의 사건에 대해 주장할 수 있습니다. 다른 경우에는 불행히도 최대 베팅 규칙 위반에 대해 주장할 수 없습니다.

답변 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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Bavadluk 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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그것은 단지 $10의 베팅이었고 최대치보다 크게 크지 않았습니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

최대 허용 한도를 넘은 베팅이 몇 개인지 구체적으로 알려주시겠습니까?

그보다 몇 가지 베팅만 더 있었다면 우리는 그 사건을 지지했을지도 모르지만, 다른 상황에서는 진행하지 않을 것입니다.

보너스가 활성화된 동안의 게임 내역 기록을 카지노 지원팀에 요청해 주시고, 검토를 위해 해당 파일을 보내 주시기 바랍니다.

내 이메일은 tomas@casino.guru

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공공의
공공의
2 주 전
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Bavadluk 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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5 일 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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