독일 플레이어는 카드 확인 문제로 인해 BitKingz에서 상금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 두 개의 신용 카드를 통해 입금했는데 그 중 하나에는 은행 정책으로 인해 번호가 인쇄되어 있지 않았으며 카지노는 카드 번호와 이름이 모두 표시된 카드 사진 없이 지불 처리를 꺼렸습니다. . 플레이어는 나중에 카드가 확인되었다고 보고했지만 카지노는 지불금을 처리하지 못한 기술적 오류를 언급했습니다. 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 플레이어의 응답이 중단되어 의사소통 부족으로 인해 불만사항을 거부하게 되었습니다.
저는 두 개의 다른 신용 카드를 통해 BitKingz에 입금했습니다. 하나는 합법적인 번호가 인쇄되어 있으며 확인되었습니다. 그러나 다른 카드에는 은행 정책으로 인해 번호가 인쇄되어 있지 않았습니다. 대신 해당 번호는 뱅킹 앱에서 확인할 수 있습니다. 하지만 앱에서는 카드번호가 예금주 이름과 연결되지 않고 번호만 표시됩니다. 체크카드이기 때문에 은행 명세서에는 카드번호가 아닌 계좌번호와 예금주 이름만 표시됩니다. 이는 은행에서 눈에 보이도록 설계되지 않았습니다. 이제 은행에서는 내 이름, 주소, 만료일을 포함한 카드 번호와 함께 입금액이 표시된 명세서를 제공했습니다. 그러나 카지노는 여전히 지불금 처리를 주저하거나 거부합니다.
카드가 그런 식으로 인쇄되지 않았기 때문에 요청한 카드 번호와 이름이 모두 표시된 카드 사진을 보내는 것은 불가능합니다.
친애하는 메가가메조 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 카드가 확인되었습니다. 그러나 카지노에서는 지속적으로 돈을 지불하지 않고 나에게 돈을 돌려주고 있습니다. 기술적인 오류가 있다고 끊임없이 주장하고 있습니다.
분명히 결제 진행 중이군요. 이제 대안이 생겼지만 카지노는 해당 금액을 계좌에 다시 입금해야 합니다. 아직 이런 일은 일어나지 않았습니다.
megamezo 님, 업데이트해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하가 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 당사는 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
