친애하는 Michaela1996님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 우려를 이해하지만, 지금까지 제공하신 세부 정보만으로는 강력한 주장을 할 수 없다는 점을 알려드리고자 합니다. 카지노 게임과 그 결과는 우연에 기반을 두고 있으므로 때로는 운이 좋을 수도 있고, 때로는 운이 좋지 않을 수도 있습니다.
이러한 게임이 어떻게 작동하는지 더 잘 이해하도록 돕기 위해 지불 비율(RTP)과 분산에 대한 기사를 읽어보시기를 권장합니다: 기회 게임에 대해 알아보기 - RTP 및 분산 . 게임 결과가 항상 기대에 부응하지 않는 이유에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다.
추가 조사에 도움이 될 수 있는 추가 정보가 있다고 생각되면 공유해 주시기 바랍니다. 구체적으로, 카지노의 전체 게임 기록은 RTP 또는 공정성에 대한 우려를 해결하는 데 가장 효과적인 증거가 될 것입니다. 이 데이터가 있으면 다음으로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 귀하의 편의에 따라 최대한 빠른 시일 내에.
불행히도, 불공정한 일이 발생했다는 것을 시사하는 확실한 증거가 없으므로 현재로서는 귀하의 사건을 진행할 수 없습니다. 다른 우려 사항이나 해결해 주실 세부 사항이 있으면 주저하지 말고 연락해 주십시오.
이해해 주셔서 감사드리며, 더욱 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
Dear Michaela1996,
Thank you very much for submitting your complaint. I understand your concerns, but I want to inform you that we cannot make a strong case solely based on the details you have provided so far. Casino games and their outcomes are based on chance, meaning sometimes you might get lucky, and sometimes not.
To help you better understand how these games work, I recommend reading our article on payout ratios (RTP) and variance: Learn About Games of Chance - RTP & Variance. It provides useful insights into why game outcomes might not always meet expectations.
If you believe there is additional information that could help us investigate further, I kindly ask you to share it with us. Specifically, the complete game history from the casino would be the most effective evidence for addressing concerns about their RTP or fairness. If you have this data, please forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
Unfortunately, without tangible evidence suggesting that something unfair occurred, we are unable to proceed with your case at this time. If there are any other concerns or details you’d like us to address, please do not hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and I hope we can assist you further.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
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