노르웨이의 플레이어는 Bitkingz Casino에 계정을 만들고 3,000 NOK를 입금하고 약 30,000 NOK를 얻었습니다. 출금을 시도했을 때 플레이어는 여러 계정을 가지고 있다는 비난을 받아 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되었습니다. 해당 플레이어는 혐의를 부인하고 계정과 거래에 대한 검토를 요청했습니다. 우리는 카지노에 연락했고, 중복 계정의 존재를 확인하고 증거를 제공했습니다. 우리의 중재 노력에도 불구하고 상금을 압수하려는 카지노의 결정에는 변함이 없었습니다. 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종결되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
친애하는 Casino.guru
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 최근 내 계정에 취해진 조치에 대해 우려와 불만을 공식적으로 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
저는 최근 6월 25일에 Bitkingz Casino에 계정을 만들고 6월 26일에 각각 1000 NOK와 2000 NOK를 두 번 입금했습니다. 지난 며칠 동안 저는 운이 좋게도 약 30,000 NOK를 획득했습니다. 하지만 갑자기 다중 계정을 만들었다는 비난을 받았고, 이를 강력히 부인했습니다. 나는 이 계정을 만들기 전에는 이 카지노에서 플레이한 적이 없습니다.
그들은 내 문서, 전화번호, 이메일을 확인했지만 계정은 확인하지 않았습니다.
이러한 비난으로 인해 내 계정은 폐쇄되었고 상금도 압수되었습니다. 나는 이 조치가 부당하고 근거가 없다고 생각합니다.
출금을 시도하자마자 이런 일이 일어났습니다.
내 계정 및 이와 관련된 거래에 대한 철저한 검토를 요청합니다. 사실관계를 제대로 조사하면 이 문제는 해결될 수 있다고 생각합니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 답변과 신속한 해결을 기대합니다.
이 긴급한 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
나는 모든 것을 문서화할 수 있다.
친애하는 Refw 님 ,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitKingz Casino에서 발생한 문제로 인해 안타깝게 생각합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
상황을 명확히 하기 위해 제가 입금한 정확한 금액과 시간은 다음과 같습니다.
- 6월 26일 19:45: 200 NOK
- 6월 26일 20:26: 230 NOK
- 6월 27일 15:21: 1000 NOK
- 6월 27일 15:53: 2000 NOK
이러한 입금 후에는 출금을 시도할 때 내 계좌가 예기치 않게 폐쇄될 때까지만 승리를 경험했습니다.
이 문제와 관련하여 BitKingz Casino 고객 지원팀에 2번 연락했습니다. 그러나 그들은 구체적인 증거나 세부 사항을 제시하지 않은 채 "우리가 이용할 수 있는 정보에 기초한 것"이라고만 대답했습니다.
내 가족이나 이웃 중 누구도 내 IP 주소나 기기에서 계정을 개설하지 않았음을 자신있게 확인할 수 있습니다. 이것은 절대적으로 확실합니다.
또한 나는 상금을 달성하기 위해 활성 보너스를 사용하지 않았습니다. 저는 이 자금을 공정하게 획득하기 위해 몇 시간을 투자했는데, 카지노에서 제가 여러 계정을 사용했다고 비난한 것은 상당히 충격적입니다. 나는 이것이 그들의 시스템에 있는 버그일지도 모른다고 굳게 믿습니다. 게다가 여러 계정을 보유하면 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알 수 없습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 refw님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Petronela와 Branislav에게,
도와 주셔서 감사합니다. 마지막 업데이트 이후 Bitkingz Casino는 6월 30일에 내 입금액을 수동으로 환불 처리하겠다고 약속했지만 업데이트나 환불 자체를 받지 못했습니다. 이러한 지연은 중복 계정 청구에 대한 증거를 지속적으로 제공하지 못하여 더욱 복잡해졌습니다. 투명성과 책임성이 부족하다는 점은 매우 우려스럽습니다.
이 문제를 해결하는 데 지속적으로 지원해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, Refw 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
BitKingz 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 카지노 전문가 팀!
본 건을 종합적으로 검토한 결과, 당사는 모든 조치가 이용약관에 따라 이루어졌음을 확인하였습니다.
플레이어는 2020년 9월에 처음으로 계정을 만들었습니다.
이후 2024년 6월 25일에 새 계정이 생성되었습니다.
다음을 포함한 플레이어 세부 정보는 동일합니다.
물론, 우리는 우리의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공할 준비가 되어 있으며 그에 따라 그렇게 할 것입니다.
데이터 보호 규정 준수 여부를 확인하기 위해 Bratislav에 개인적으로 연락하겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
Bitkingz Casino 담당자님께,
귀하가 이 사건을 처리하는 것은 받아들일 수 없으며 해결해야 할 몇 가지 중요한 문제가 발생합니다.
1. 중복 계정 주장:
- 귀하는 제가 2020년 9월에 현재 계정과 동일한 세부정보로 계정을 만들었다고 주장합니다. 귀하의 이용약관에 따르면 복수 계좌는 계좌 폐쇄 및 자금 몰수 사유가 됩니다. 그러나 이러한 심각한 주장에도 불구하고 귀하는 귀하의 주장을 입증할 구체적인 증거를 제게 아직 제시하지 않으셨습니다.
- 투명성이 중요합니다. 귀하의 주장을 입증하기 위해 IP 주소, 타임스탬프 및 기타 관련 정보와 같은 특정 세부 정보를 저와 공유해 주시기 바랍니다. 또한, 중복된 것으로 추정되는 계정이 생성된 것으로 추정되는 날짜 이후에 예금, 인출 또는 게임플레이에 사용된 적이 있는지 명확히 해 주시기 바랍니다.
2. 환불에 대한 언급이 부족한 경우:
- 귀하는 어떤 이유로든 내 예치금의 수동 환불 약속에 대한 문제를 해결하지 않았습니다. 6월 30일에 귀하는 이 환불이 즉시 처리될 것이라고 우편으로 보증해 주었습니다. 현재까지 업데이트나 환불 자체를 받지 못했습니다. 이러한 지속적인 지연은 용납할 수 없으며 공정한 플레이에 대한 귀하의 신뢰와 헌신을 약화시킵니다.
3. 의사소통 부족:
- 내가 이러한 문제를 해결하려고 시도했을 때 귀하 팀의 의사소통 부족은 귀하의 주장이 불안정하다는 것을 더욱 보여줍니다. 이러한 회피는 평판이 좋은 카지노에서 기대되는 투명성과 공정성을 잘 반영하지 않습니다.
4. 승리하는 데 소요된 시간:
- 나는 상당한 금액을 얻기 위해 이름, 전화번호, 입금 방법, 이메일을 확인하면서 귀하의 플랫폼에서 셀 수 없이 많은 시간을 보냈습니다. 당신의 행동은 신뢰를 훼손할 뿐만 아니라 제가 투자한 시간과 노력을 훼손시켜 상황을 더욱 답답하고 불공평하게 만들고 있습니다. 출금을 요청한 적이 없다면 어떻게 되었을까요? 당신은 이런 주장을 한 번도 제기한 적이 없을 것입니다. 이는 귀하의 행동이 진정한 우려에 근거한 것이 아니라 지불금 회피에 기초하고 있음을 의미합니다.
결론적으로, 귀하의 행동은 지금까지 평판이 좋은 카지노에서 기대할 수 있는 투명성과 공정성이 부족합니다. 귀하가 이 사건을 처리한 것은 받아들일 수 없습니다. 이러한 문제를 즉시 해결하고 내 계정을 개설하고 더 이상 지체 없이 상금을 처리할 것을 촉구합니다.
이러한 문제에 신속하게 관심을 가져주셔서 감사합니다.
설명해주신 BitKingz 카지노 팀에 감사드립니다.
얼마 전 스레드 밖에서 답변을 드렸습니다. 제 질문을 보고 답변/증거를 제공해 주실 수 있나요?
안녕하세요,
우리는 2007년 9월 화요일에 Branislav와의 비공개 대화를 통해 응답했음을 알려드립니다.
플레이어가 중복 계정을 보유하고 있음을 확인했으며 이를 뒷받침하는 증거가 Branislav에 제공되었습니다.
당사의 약관에 따르면: "각 플레이어는 하나의 개인 계정만 만들 수 있습니다. 단일 플레이어가 여러 플레이어 계정을 만들면 카지노의 단독 재량에 따라 해당 계정이 모두 종료되고 취소될 수 있습니다. 플레이어에게 모든 지불금을 지급합니다."
이에 비추어 우리는 우리의 결정이 최종적임을 확인합니다.
상금은 압수되며, 계정은 폐쇄된 상태로 유지됩니다.
보증금 수동 환불을 시작하기 위해 모든 관련 세부정보를 전달했습니다.
감사합니다.
친애하는 Bitkingz 카지노 팀,
사실을 바로잡자:
1. 중복 계정 청구:
- 귀하는 제가 2020년에 중복 계정을 만들었다고 주장하지만 나에게 직접 증거를 제공하는 것을 거부했습니다. 왜 나한테도 이걸 제공할 수 없나요? 저는 2020년 계정 생성을 강력히 거부하며, 중복 계정을 생성할 이유가 없었습니다.
2. 2024년 계정 확인:
- 2024년에 이름, 전화번호, 이메일, 은행 명세서를 사용하여 계정을 만들고 인증하는 데 성공했습니다. 귀하의 시스템은 제가 출금을 요청할 때까지 아무런 문제 없이 이를 수락했습니다.
3. 의심스러운 타이밍:
- 당첨금 출금을 시도한 후에야 중복 계정 문제가 발생했습니다. 이 시점은 매우 의심스럽고 지급을 회피하려는 시도처럼 보입니다.
이것은 단순히 받아 들일 수 없습니다. 이 문제를 투명하고 공정하게 해결해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변과 추가 정보에 감사드립니다.
친애하는 Refw 님,
카지노는 충분한 데이터로 자신의 주장을 뒷받침했으며, 그 증거를 귀하와 공유할 것이라고 생각하지 않습니다. 규제 기관에 문의하더라도 증거를 받을 수 있을지 확신할 수 없습니다.
지금까지 제공된 모든 세부 정보와 데이터/증거를 바탕으로 우리는 귀하의 편을 듭니다. 하지만 팀과 내부적으로 논의하려면 카지노의 더 자세한 내용과 답변이 필요합니다. 과거에 카지노에 다른 계정이 있었지만 잊어버렸을 수도 있다는 사실은 바뀌지 않습니다. 그렇게 오랜 시간(약 4년)이 지난 후에는 받아들일 수 있지만 확실히 카지노의 문제는 전혀 아닙니다... 따라서 세부 사항과 상황이 매우 중요합니다. 나는 아직 카지노로부터 충분한 세부 정보를 얻지 못했고 우리의 결정은 그들에 달려 있습니다.
하지만 사실을 고수하고 싶기 때문에 이름과 성을 가진 플레이어가 있더라도 동일한 개인 정보(이름, 성, 생년월일)로 이 카지노에서 2개의 계정을 만들었다는 사실도 있습니다. , 그가 동일한 DOB를 갖는 것은 통계적으로 불가능할 가능성이 높으며, 누군가가 귀하의 개인 정보로 카지노 계정을 만드는 것은 타당하지 않을 것입니다. 그렇게 되면 KYC/인증을 통과할 수 없기 때문입니다... 나는 희망합니다. 이제 분명해졌습니다.
따라서 우리가 카지노와 함께 상황을 해결할 때까지 기다려주시고 카지노 및 카지노 측의 프로세스에 대해 용납할 수 없음, 의심스러운, 투명성, 공정성, 회피 등과 같은 용어의 사용을 자제해 주시면 매우 감사하겠습니다. 지금으로서는 카지노 측 누군가가 이 문제에 대해 여기서 우리와 더 자세히 논의할 수 있고 기꺼이 논의할 의향이 있다는 사실에 기뻐하실 수 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
BitKingz 카지노 팀님께 ,
스레드 외부에서 제가 마지막으로 보낸 메시지를 보시고 요청한 답변과 정보를 제공해 주세요.
그동안 팀 내부적으로 해당 문제에 대해 논의하겠습니다.
브라니슬라프님께,
귀하의 메시지와 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
카지노가 중복 계정으로 의심되는 IP 주소 세부 정보를 공유했다면 이 사건에 대한 또 다른 명확한 증거가 있을 것입니다.
철저한 설명이나 증거 없이 갑자기 계정을 폐쇄하고 당첨금을 몰수하는 등 카지노에서 겪은 문제를 바탕으로 '받아들일 수 없다', '의심스럽다', '투명성', '공정성' 등의 용어를 사용했습니다. 상금 금액을 고려할 때 적시에 의사 소통이 부족하여 좌절감이 더욱 심해졌습니다.
해결 방법을 모색할 때 그러한 용어를 사용하지 말라는 귀하의 주장을 이해합니다. 앞으로는 사용을 자제할 것임을 약속드립니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
그러나 개인 정보가 동일하고 특별하고 고유한 정보에 대해 이야기하는 경우 IP 일치 여부는 중요하지 않습니다. 두 계정 모두 누구의 소유인지는 분명합니다. 카지노의 답변과 제가 요청한 추가 세부 정보를 기다려 보고, 저희가 어떤 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
브라니슬라프님께,
이 문제를 해결하기 위한 귀하의 철저한 접근 방식에 감사드립니다.
나는 개인 정보가 일치하는 것이 계정 소유권을 나타내는 명확한 지표가 될 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 IP 주소 정보는 계정이 다른 위치에서 액세스되었는지 여부와 같은 귀중한 컨텍스트를 제공할 수 있으며, 이는 의도적인 중복이 아닌 오류나 감독을 암시할 수 있습니다.
귀하의 주장을 인정하며 카지노의 응답과 귀하가 요청한 추가 세부정보를 기다리겠습니다.
지속적인 지원과 이해에 감사드립니다.
친애하는 Refw 님,
불행하게도 카지노로부터 최종 결정에 대한 최종 확인을 받은 이후에는 좋은 소식이 없습니다. 이 문제와 상금 몰수에 대한 우리의 입장을 여러 번 설명하려고 시도했지만 카지노의 결정은 변함이 없습니다.
카지노는 복수 계정에 대한 주장을 충분한 증거로 입증했으며, 중복 계정을 등록하는 것은 카지노 이용약관을 위반하는 것이었음에도 불구하고, 상황과 모든 정황을 고려하여(연결 계정 등록과 활동 사이에 오랜 시간이 걸렸고, 첫 번째 계정은 등록 직후 상대적으로 폐쇄되었으며 기본적으로 다른 남용이나 부당한 이익을 얻지 못했습니다. 이것이 그러한 규칙이 존재하는 주된 이유입니다.) 우리는 실제 돈으로 축적된 분쟁 상금을 압수하려는 카지노의 결정에 동의하지 않습니다. 입금 또는 적용된 규칙을 귀하에게 부당하게 사용하는 방식으로, '미해결'로 강제 종료되며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Curaçao Antillephone NV)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 앞으로도 이 옵션을 사용하기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
