폴란드의 플레이어 계정은 도박 문제로 인해 영구적으로 폐쇄되었지만, 그가 계정을 재개하도록 요청한 후 카지노에서 재개했고, 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 그는 카지노가 책임감 있는 게임 정책을 위반했다고 주장하며 계정이 재개된 후 입금한 모든 금액을 환불해 달라고 요구했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 그의 주장을 입증하기 위한 추가 정보를 요청했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않아 불만을 기각했습니다.
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BitKingz Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었다가 다시 열렸고 이로 인해 더 많은 손실이 발생했습니다.
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양: zł2,000
BitKingz Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.2
BitKingz Casino의 안전 지수는 5.2(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 주 전
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공공의
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2 개월 전
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이 카지노는 평생 계정을 폐쇄했음에도 불구하고 더 많은 손실을 입혔습니다. 감정과 통제되지 않은 도박 행동으로 인해 계정을 다시 열어 달라고 요청했고 그들은 그렇게 했습니다. 저는 Bitkingz에 07.09.24에 도박 문제가 있다는 사실을 알렸고, 그들은 저의 이전 행동에서 이 결론을 도출할 수도 있었습니다. 그래서 그들은 계정을 열고 더 쉽게 돈을 벌었습니다. 저는 계정을 다시 연 직후(첨부 파일의 스크린샷에서 알 수 있듯이 사실상 평생 폐쇄됨) 이 카지노에서 25.09.24에 입금한 모든 금액을 환불해 달라고 요구합니다. 왜냐하면 그들은 책임 있는 게임 정책의 법률을 준수하지 않기 때문입니다. 그들이 그렇게 하지 않으면 제 손실이며, 저는 casino guru의 구성원들에게 문제를 더 심화시키고 특히 그들에게 라이선스를 발급한 감독 기관에 법을 위반한 혐의로 보고해 달라고 요청합니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 koVVal92님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BitKingz Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 2024년 7월 9일 또는 그 이전에 도박 문제에 대해 카지노에 직접 알렸나요?
- 환불 요청에 대해 카지노로부터 답변을 받았나요?
- 현재 귀하의 카지노 계정이 차단되어 있습니까?
- 지원 증거를 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 정보를 스크린샷으로 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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저는 몇 달 동안 채팅 에이전트와 대화하면서 이 말을 했다고 생각하지만, 정확한 기간을 말씀드릴 수는 없습니다(도박 지출을 통제하는 데 문제가 있기 때문입니다). 저는 채팅 에이전트의 기록을 요청했지만 그들은 저에게 보내지 않았습니다. 그들은 접근할 수 없다고 주장하지만, 제게는 데이터베이스가 존재하는 것 같습니다.
저도 제 손실을 직접 해결하려고 노력했고 위의 스크린샷에 있는 담당자 중 한 명으로부터 답변을 받았습니다. 이것으로 충분하기를 바랍니다. 이 문제에 대한 모든 증거를 귀하의 이메일로 보내고 싶었지만, 이 평판 좋은 카지노가 책임 있는 게임 정책을 얼마나 중시하는지 대중이 아는 것이 더 나을 것이라고 생각했습니다. 최고의 경의를 표합니다, 마이클.
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공공의
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1 개월 전
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상황을 설명해 주셔서 고맙습니다.
- 계정이 다시 개설되게 된 과정에 대한 세부 정보를 공유해 주시겠습니까?
- 카지노에 직접 문의하셨나요?
- 계정 재개와 관련하여 카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 정보를 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
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공공의
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1 개월 전
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이걸 나한테 쓰기 위해 끝까지 기다렸어? 알다시피... 넌 모든 걸 다 가지고 있어. 불만을 고려하기 위한 어떤 조치도 취하지 않았어. 내가 너한테 할 수 있는 다른 말이 뭔지 모르겠지만, 아마 이 스레드를 닫아야 한다는 것만은 알아. 내 직감으로는 이 문제에서 아무것도 이룰 수 없을 것 같거든. 카지노와의 협력은 네 영역이고, 자본금이 큰 Dama NV는 더더욱 그럴 거야.
안녕하세요, 그리고 당신의 도움에 감사드립니다! 우리는 항상 당신을 믿을 수 있습니다. 💗
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 koVVal92님,
이런 기분을 느끼셔서 죄송합니다. 안타깝게도 이전에 제출한 증거는 우리가 당신을 도울 수 있는지 판단하기에 충분한 통찰력을 제공하지 못합니다. 따라서 협조해 주시고 추가 정보를 제출해 주시기를 부탁드립니다.
답변이 늦어져 실망스러우실 수도 있지만, 현재 수백 건의 불만이 접수되어 있으며 7일이라는 제한 시간 내에 최대한 빨리 각 불만에 답변하고자 노력하고 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
계정이 다시 개설되게 된 사건이란, 귀하와 카지노 간의 모든 교류와 귀하 사이의 모든 토론 주제를 의미합니다.
제가 이전에 요청했던 정보를 제공해 주시기를 부탁드립니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
그래도 불만 사항을 종결하고 싶다면 알려주시기 바랍니다.
내 이메일은 tomas@casino.guru
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공공의
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1 개월 전
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koVVal92 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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카지노에서 내 채팅 에이전트 대화 내용을 내게 주지 않는다면 어떻게 내가 당신에게 모든 채팅 에이전트 대화 내용을 보낼 수 있겠어요? 그들은 데이터베이스가 없다고 주장해요. 더러운 거짓말쟁이들. 😉
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공공의
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1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
자체 배제 실패로 인해 보증금 환불 사례를 고려할 때 우리의 접근 방식을 요약해 보겠습니다.
우리는 카지노가 도박 문제나 중독에 대해 카지노에 알리는 플레이어가 합리적인 시간 내에 계정을 차단하여 더 이상 플레이하지 못하도록 해야 한다고 생각합니다. 이러한 보호가 실패하면 카지노는 플레이어의 입금을 반환해야 합니다.
그러나 카지노에 자금을 요청하려면 카지노가 귀하의 도박 문제에 대해 알고 있다는 증거가 필요합니다. 카지노는 귀하에게 이미 말한 것 외에 다른 것을 말할 의무가 없다는 점을 이해해 주십시오. 증거가 없다면 카지노와 대면할 기회가 없습니다.
그래서 저는 귀하의 첫 번째 자체 제외가 활성화되기 전이나 카지노 계정이 재개되기 전에 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 증거가 있는지 묻고 싶습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
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