계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다. 플레이어는 모든 예금을 잃어버렸고 카지노 라이선스 때문에 계정을 폐쇄하려고 했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다고 생각했습니다. 따라서 우리는 이 불만을 기각했습니다.
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Bitsler Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.
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양: A$1,000
Bitsler Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
나는 몇 주 전에 이 카지노에 계좌를 개설했습니다. 그런 다음 라이센스를 살펴보니 Antillephone 게임 라이센스였습니다. 그런 다음 중독으로 인해이 운영자와 분쟁이 발생하여 계정을 영구적으로 폐쇄하기 위해 메일을 보냈습니다. 그러나 Bitsler는 내 계정을 폐쇄하고 계정을 사용하도록 설득하고 싶지 않았습니다. 그들의 접근 방식 때문에 나는 1000$를 잃었습니다. 나는 그들이 고의로하지 않은 내 계정을 폐쇄하라고 말했기 때문에 예금 1000$의 예금 환불이 필요합니다. 환불을 받을 수 있도록 도와주세요.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Anto1318,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 먼저 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명하고 싶습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 개설하지 않기로 동의하거나 예인 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
첨부된 스크린샷을 보니 계정 폐쇄를 요청하셨고, 자가격리나 도박중독에 대한 언급이 없고, 카지노 면허 때문임이 분명합니다. 귀하가 해당 예금을 하기 전에 카지노에 귀하의 문제에 대해 알리지 않은 경우 불행히도 자체 배제 실패로 이 경우를 진행할 수 없으며 귀하는 환불을 받을 자격이 없습니다.
계정 폐쇄 사유로 도박 문제를 명시한 메시지가 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
나는 그들의 면허 소지자로부터 내가 그들의 카지노를 플레이하는 것이 금지되었다는 말을 들었습니다. 이것이 내가 Bitsler에 메일을 보낸 이유입니다. 내 계정을 폐쇄하십시오. 계정을 영구적으로 폐쇄하도록 요청한 경우 운영자가 이유를 설명해야 하는 이유는 무엇입니까?
중독 플레이어를 대상으로 한다는 것은 분명히 용납할 수 없는 일입니다. 전체 대화 내용을 귀하의 메일 주소로 보내 드리겠습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, Anto1318. 죄송합니다. 카지노의 규제 기관에 만족하지 못한다고 해서 보증금 환불을 요청해야 하는 타당한 이유는 아닙니다. 비슷한 상황을 피하기 위해 향후 카지노 계정을 만들기 전에 더 나은 조사를 수행하는 것이 좋습니다.
이 케이스를 진행하는 데 도움이 되는 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 이 불만을 거부할 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕
규제 기관이 내가 그들의 라이센스를 사용하는 것이 금지되어 있다고 말했습니다. 운영자에게 계정을 영구적으로 폐쇄하라고 말했는데도 그 이유가 있습니다. 그러나 Antillephone nv 운영자는 우리가 플레이했기 때문에 환불되지 않는 10$ 보증금에도 돈을 원합니다. 돈을 잃어버리기 전에 내가 그들에게 내 계정을 폐쇄하라고 요청했습니까? 나는 Casinoguru 불만 처리 프로세스를 이해하지 못합니까?
일부 플레이어는 등록한 국가가 허용되지 않았기 때문에 다른 카지노에서 환불을 받았습니다. 하지만 내 경우에는 너희들이 나를 비난하는거야? 플레이어마다 규칙이 다른 이유는 무엇입니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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Anto1318, 카지노에 환불을 요청했다면 그럴만한 이유가 있었을 가능성이 큽니다. 귀하가 제공한 이메일 통신에서 귀하가 이 라이센스를 가진 카지노에서 플레이하고 싶지 않기 때문에 귀하의 계정을 폐쇄하기를 원한다는 것을 분명히 보았습니다. 그것은 우리가 환불을 요청하는 유효한 이유가 아닙니다. 또한 규제 기관에서 모든 웹사이트에서 자동으로 차단되는 것이 아니라 면허로 카지노에 등록하지 말라고 말했습니다 . 죄송합니다만, 본인의 선택으로 자발적으로 보증금을 분실하셨다면 카지노는 책임이 없습니다. 다시 말하지만, 온라인 카지노에 등록하기 전에 더 나은 조사를 할 것을 권장합니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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