일본 플레이어는 주소 증명 검토가 진행 중이어서 비츠러 카지노에서 출금하는 데 지연이 발생했으며, 이로 인해 게임 이용이 제한되었습니다. 이전에 정상적으로 입금 및 출금했음에도 불구하고, 고객 서비스에서 명확한 일정을 알려주지 않는 KYC(고객 확인) 절차에 막혔습니다. 조사 결과, 카지노 측에서 이용 약관 위반으로 계정을 해지하여 자금을 몰수한 것으로 결론지었습니다. 따라서 카지노 측의 위반 증거를 바탕으로 해당 소송은 기각되었습니다.

터키 출신의 한 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했지만, KYC(고객확인) 절차 과정에서 추가 서류 요청이 접수되지 않는 등 여러 차례 지연을 겪었습니다. 그는 자신의 계정에 부정적인 영향을 받았고 카지노와의 연락이 두절되어 남은 자금을 사용할 수 없게 되었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 카지노 측에 연락했으며, 카지노는 조사를 진행했습니다. 카지노는 해당 플레이어가 여러 계정(총 20개)을 생성하고 게임의 기술적 문제를 악용하여 이용 약관을 위반했다는 사실을 확인했습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 요청은 기각되었고, 카지노는 해당 플레이어와 연결된 모든 계정을 폐쇄하고 남은 잔액을 몰수하기로 결정했습니다.

미국 출신의 한 플레이어는 워싱턴 거주 사실과 VPN 문제를 확인했음에도 불구하고 4년간 불법적인 게임을 허용했다며 Bitsler.com을 상대로 소송을 제기했습니다. 그는 총 15만 달러에 달하는 상당한 재정적 손실을 호소하며 전액 환불을 요구했고, 규정 위반 사실과 관련 증빙 서류 제출 시도에도 실패한 점을 지적했습니다. 민원 처리팀은 해당 플레이어가 정상적인 게임 플레이를 했고 자금이 압류되지 않았기 때문에 규제 과실로 인한 환불 요청을 지원할 수 없다고 결론지었습니다.

태국 플레이어는 이전에는 아무런 문제가 없었고 모든 KYC(고객확인) 요건을 충족했음에도 불구하고 출금 지연을 겪었으며, 최근에는 247 USDT가 출금되었습니다. 지원팀은 지연 사유를 설명하지 않았으며, 이는 카지노 측의 즉시 출금 주장과 상충되었습니다. 불만 사항을 접수한 후 카지노 측은 플레이어가 자금을 다시 출금할 수 있도록 허용하여 문제를 해결했습니다. 이후 불만 사항은 불만 처리팀에 의해 '해결됨'으로 처리되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 2025년 2월 16일에 필요한 서류를 제출했지만 4일 후에도 여전히 확인을 기다리고 있는 Bitsler의 서류 검증 문제에 직면했습니다. 나중에 플레이어는 자신의 계정이 검증되었지만 644 USDT의 상금을 인출할 수 없었고 인출 요청이 '중단됨'으로 표시되었다고 보고했습니다. 추가 의사소통 후 문제가 해결되었고 자금이 성공적으로 인출되었습니다. 그런 다음 불만 사항은 불만 처리 팀에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.