러시아 출신 플레이어는 1300달러를 획득하고 출금을 요청했지만 카지노 측에서 지급을 연기했습니다. 그들은 플레이어에게 무기한 기다리라고 말하고 확인을 위해 추가 문서를 요청했습니다. 요청한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 확인 시간 제한이 없다며 출금을 거부했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 메시지와 질문에 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 거부되었습니다.
이 카지노는 왜 이런 등급을 받았나요???
1300달러 정도에 당첨되어 출금을 요청했는데, 약 12시간이 지나도 출금이 이루어지지 않았습니다. 지원팀에 연락했더니 무기한 기다리라고 하더군요. 그러다가 확인 절차를 거치라는 알림을 받았는데, 이것이 흥미로웠습니다. 여권, 운전면허증, 이민 카드를 업로드하라는 요청을 받았습니다. 여권을 업로드했는데 오류가 발생하여 다른 서류가 필요하다고 했습니다. 나는 운전 면허증도 없고 확실히 이민 카드도 없어서 두 시간 동안 말다툼을 한 끝에 결국 그들은 내 여권을 받아들였습니다. 이제 4일이 지났는데 지원 부서에서는 확인에 시간 제한이 없다고 합니다. 계속해서 출금을 거부하고 확인 절차를 진행하지 않습니다. 도와주세요.
친애하는 thompsonjor48님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
나는 요청에 따라 러시아 연방 여권을 제공했습니다. 다시 한번 말씀드리지만 보낸 지 4일이 지났습니다. 그들은 어떤 정보 제공도 거부합니다. 날 완전히 무시해
필요한 정보를 제공해 주신 thompsonjor48님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 thompsonjor48님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Bitsler Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Bitsler Casino,
확인 프로세스 속도를 높이기 위해 수행할 수 있는 조치가 있는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
어제 인증이 취소되어 강제로 다시 인증을 받아야 했다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 러시아 여권도 허용되지 않습니다. 그들은 운전 면허증이나 이주 카드를 요구합니다. 저는 러시아 시민이고 이민 카드가 없습니다. 운전면허증도 없습니다. 군인 신분증(군 복무 사실을 확인하는 문서, 공무원, 모든 데이터 포함)을 보내려고 했는데 사진과 모든 데이터가 포함되어 있고 보험 증권도 보내려고 했는데 내 사진과 모든 데이터도 포함되어 있습니다. 데이터, 그들은 그것을 받아들이기를 거부했습니다.
친애하는 행정부, 필요한 경우 모든 문서를 제공할 수도 있습니다.
이 혼란을 멈추도록 도와주세요. 일주일 후 지원팀이 응답하여 확인을 통과하기 위해 운전 면허증을 받으러 갈 것을 제안했습니다!!! 1년이 걸리고 비용도 많이 듭니다
친애하는 CasinoGuru님께,
가해자로 지목된 해당 개인은 2024년 4월 30일 11시 22분 22초에 입금 출금을 완료하였음을 알려드립니다. 상황에도 불구하고 우리는 철수를 진행하도록 허용했습니다.
이 거래 이후 이 계정과 관련된 사건은 거의 한 달 동안 종결되었습니다. 또한 해당 계정도 같은 날인 2024년 4월 30일에 해지되었으니 참고하시기 바랍니다.
이를 통해 이 계정과 관련된 모든 미해결 문제가 해결될 것으로 믿습니다. 이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는,