호주 플레이어는 생일 보너스를 사용하여 온라인 카지노에서 $8000를 얻었습니다. 그녀는 모든 베팅 요건을 충족했다고 주장했습니다. 그러나 카지노 측은 그녀가 라이브 게임에 거액의 베팅을 하여 규칙을 위반했으며 이에 따라 상금 지급을 거부했다고 주장했습니다. 플레이어는 허용된 최대치를 초과한 룰렛에 대한 자신의 베팅이 카지노의 라이브 헬프 데스크에서 확인한 바와 같이 베팅 요구 사항에 포함되지 않는다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 그녀의 상금은 압수되었습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 처음에는 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 나중에 카지노에서 우리에게 연락하여 설명을 제공하고 플레이어에게 게임 기록을 확인하도록 제안했습니다. 플레이어가 응답을 중단하여 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 옵션이 없습니다.
안녕하세요. 저는 $80의 생일 보너스를 받았고 $10000의 큰 승리를 거두었습니다. $3200를 베팅해야 했고 $8000가 남아서 인출하려고 했지만 이제 그들은 제가 $8 이상의 방망이를 놓아 그곳을 위반했다고 합니다. 규칙 !! 이것은 내가 승리하고 내 승리가 2달러 베팅에서 벗어난 후에 나에게 들었습니다. 이 카지노와 내가 플레이한 다른 모든 카지노에서 보너스 제한으로 인해 베팅을 할 수 없으면 베팅이 자동으로 취소되므로 더 이상 플레이할 수 없습니다. 라이브 베팅에 대해 물었고 왜 내 베팅에서 나오지 않았는지 물었을 때 그들은 그것이 베팅에 포함되지 않는다고 말했기 때문에 나는 괜찮았고 유효한 게임으로 돌아갔습니다. 이제 그들은 내가 베팅했기 때문에 말하고 있습니다. 8달러가 넘는 라이브 게임에 베팅했습니다. 규칙을 위반했는데 8000달러를 지불하지 않았습니다. 기분이 좋지 않습니다. 말도 안 되는 일입니다. 이 사이트에서 수천 달러를 썼는데 마침내 괜찮은 승리를 거두었는데 그들은 지불하지 않을 것입니다!!!
친애하는 삼하드 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Bizzo Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
허용되는 최대 베팅 금액인 8달러보다 더 많이 베팅한 횟수를 구체적으로 알려주실 수 있나요?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요?
보너스, 즉 슬롯으로 플레이할 수 있는 게임에 8달러 이상을 베팅하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 예, 저는 룰렛에 이 금액 이상으로 베팅했지만 베팅이 자동으로 취소되지 않았기 때문에 위반이라는 것을 깨닫지 못했습니다(다른 게임 앱에서와 마찬가지로). 그리고 제가 베팅한 금액이 베팅 금액에서 벗어나지 않은 것을 발견했습니다. 온라인 채팅 헬프 데스크에 문의했더니 라이브 게임은 베팅에 포함되지 않는다고 하더군요. 그래서 저는 베팅을 완료한 후 필요한 $3200의 베팅을 완료하기 위해 곧바로 슬롯으로 돌아가서 제가 가지고 있던 $10000에서 $8000를 인출하러 갔습니다. 남아 있는데 위반이 있다고 알려줬어요!!!! 나는 이른바 더 높은 배팅에서 아무것도 따지 못했고 배팅이 수락되면서 그것이 허용되지 않는다는 것도 몰랐습니다. 너무 절망적이야 💔
귀하의 사건을 진행하기 전에 8달러의 베팅은 베팅 요건에 포함되지 않았지만 어쨌든 귀하의 상금은 압수되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 감사합니다.
예, 그렇습니다. 8달러가 넘는 모든 베팅은 룰렛에 있었고 내 베팅에서 벗어나지 않았습니다. 베팅 당시 bizzo의 라이브 헬프 데스크에 물었고 그들은 나에게 다음과 같이 조언했기 때문에 이것을 100% 확신합니다. 라이브 게임은 베팅에 포함되지 않으며, 그렇습니다. 그들은 여전히 총 $8000에 달하는 내 상금을 모두 압수했습니다.
나는 카지노에서 13일 그들과의 대화 스크린샷을 제공하기를 기다리고 있지만 지금은 라이브 채팅에서 라이브 베팅이 베팅에 포함되는지 다시 물었고 첨부된 스크린샷에 답변이 있습니다.
보너스 플레이의 게임 내역을 Excel 형식으로 제공하도록 카지노에 요청하여 저에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
좋은 오후입니다. 이메일을 다시 보냈습니다. 여기에 제가 보낸 이메일의 사진을 첨부하겠습니다.. 이번에는 맞는 것 같아요 🙂
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Samhad님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 삼하드 님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Bizzo Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요, 삼하드 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
Bizzo Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 우리는 카지노로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
"안녕하세요!
베팅 보너스 중 플레이어가 허용하는 최대 베팅 금액을 초과하는 것과 관련된 상황을 명확히 하고자 합니다. 보너스가 활성화되면 모든 참가자에게 공정한 게임 환경을 보장하기 위해 게임 이용 약관을 준수하는 것이 필수적입니다.
우리의 말을 확인하기 위해 플레이어에게 2024년 1월 11일부터 2024년 1월 13일까지 특정 기간 동안 베팅 내역을 요청하도록 요청합니다. 이 보고서는 1월 13일 밤에 이루어진 베팅이 활성 보너스와 함께 있었고 초과되었음을 분명히 보여줍니다. 허용된 금액입니다.
우리는 플레이어를 소중히 여기며 플레이어에게 공정하고 투명한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 문제에 대해 추가 질문이 있거나 추가 정보가 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
많은 관심과 이해 부탁드립니다."
