루마니아 출신의 플레이어는 Bizzocasino에서 10,000레이를 인출해 달라고 요청했지만 보너스 약관 위반 혐의로 거부당했습니다. 그는 보너스 등록이나 활성화 시 이러한 약관이 제시되지 않았으며, 카지노의 행동이 투명성과 오해의 소지가 있는 관행에 관한 EU 소비자 보호법을 위반했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 약관이 웹사이트에 게시되어 있으므로 더 이상 도움을 줄 수 없다고 결론 내렸고, 일반 보너스 약관에 명시된 최대 베팅 규칙에 따라 불만을 기각했습니다.
저는 Bizzocasino에 가입한 후 나중에 10,000 lei를 출금해 달라고 요청했습니다. 하지만 카지노는 제가 보너스 약관을 위반했다고 주장하며 출금을 거부했습니다. 문제는 베팅 요건을 포함한 이러한 보너스 약관이 등록 과정이나 보너스를 활성화할 때 전혀 제시되지 않았다는 것입니다.
Bizzocasino는 일반 약관을 수락함으로써 자동으로 보너스 약관도 수락했다고 주장하지만, 저는 그러한 특정 약관을 읽거나 명시적으로 수락할 기회가 주어지지 않았습니다. 단순히 웹사이트 어딘가에 약관을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제가 보너스를 활성화했을 때 명확하게 표시되어야 했습니다.
제가 제대로 알지 못한 조건에 따라 인출을 처리하지 않으려는 그들의 거부는 불공평할 뿐만 아니라 투명성과 오해의 소지가 있는 관행에 관한 EU 소비자 보호법을 위반합니다. 그들에게 연락했지만 만족스러운 답변을 받지 못했습니다.
Bizzocasino는 다음 EU 지침을 위반했습니다.
1. 소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU:
이 지침은 소비자에게 계약을 체결하기 전에 명확하고 투명한 정보를 제공하도록 요구합니다. 귀하의 경우 보너스를 활성화할 때 보너스 조건과 베팅 요건이 명확하게 제시되지 않았습니다. 귀하에게 적절하게 알리지 않는 것은 정보에 입각한 결정을 내릴 권리를 침해합니다.
2. 불공정 상업 관행에 관한 지침 2005/29/EC:
이 지침은 필수 정보를 제공하지 않거나 중요한 약관을 숨기는 것과 같은 오해의 소지가 있는 관행을 금지합니다. Bizzocasino는 등록 또는 보너스 활성화 과정에서 보너스 약관을 명확하게 제시하지 않음으로써 불공정한 상업 관행에 관여했습니다. 보너스 약관은 웹사이트에서 제공되었을 수 있지만, 적절하게 검토하고 동의할 수 있는 방식으로 표시되지 않았습니다.
친애하는 drew99님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
저는 KYC를 했습니다. 그들은 보너스가 활성화되어 있을 때 최대 베팅을 위반했다고 말했습니다. 저는 먼저 실제 잔액으로 상금을 모았고, 그 후에야 보너스 잔액으로 상금을 모았습니다. 저는 이미 해결책을 찾으려고 노력했지만, 제가 계정을 만들 때 보너스 약관에 동의했다고 말했기 때문에 법원에 갈 것 같습니다. 등록 시 그들이 제공한 링크를 보여드리겠습니다.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
https://bizzocasino.com/rules/privacy-policy
등록할 때 읽고 수락해야 할 유일한 링크는 이것들이었습니다. 하지만 그들은 거짓말을 했고, 실제로 그들이 제공한 링크는 이 링크라고 말했습니다.
https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms
이것은 거짓말이며 검증이 가능합니다. 그래서 제가 EU 위원회에 보고했을 때, 그들은 제가 제 컴플라이언스에서 언급한 지침을 위반했다고 말했습니다. 제가 그들의 일반 약관을 수락했다는 사실은 제가 보너스 약관을 수락했다는 것을 의미하지 않습니다. 그들은 등록 시나 보너스를 수락하기 전에 그 약관을 제시한 적이 없습니다. Transaprancy는 어디에 있습니까? 스크롤하거나 제가 모르는 일부 약관을 검색할 필요가 없습니다. 저는 그들이 제공한 내용만 읽고 수락했으며 보너스 규칙은 없었습니다!
은행에서 대출을 받는 것과 같습니다. 그들은 당신이 수락해야 하는 몇 가지 약관을 읽게 하고, 당신이 서명한 후에 놀랍게도 더 많은 약관이 있지만 아무도 그것에 대해 말해주지 않습니다. 이건 정말 불법입니다... 그리고 일부 약관을 수락한다는 것은 그들이 강요하는 것을 수락한다는 것을 의미하지 않습니다. 사이트 어딘가에 있는 다른 약관처럼, 그들은 내가 읽을 수 있도록 제공하지 않습니다. 다른 약관이 있기를 꿈꿔야 합니다. 전에 이런 것을 본 적이 없습니다. 모든 카지노는 보너스를 수락하기 전에 보너스 약관을 제시합니다. 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 이것은 사기이며 일부 법률과 지침을 위반합니다.
여기 내 계정을 만들고 첫 입금 보너스를 받았을 때의 페이지입니다. 읽고 수락해야 할 보너스 규칙이 있나요? 아니요, 일반 약관과 개인정보 보호정책만 있고, 링크를 확인할 수 있지만 저는 이전에도 제공했습니다. 그리고 그들의 팀은 링크에 대해 거짓말을 합니다. 그들은 등록 시 보너스 규칙에 대한 링크가 있다고 말했지만, 그 규칙에 대한 링크는 없고, 사이트의 일반 약관만 있습니다. 
drew99님, 보너스를 수락함으로써 관련 약관에도 동의하는 것임을 알아두십시오. 추가 지원이 필요하신가요? 그렇다면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
저는 보너스를 수락했습니다. 하지만 보너스에 보너스 규칙이 없다는 것을 확인할 수 있습니다... 그래서 그들은 저에게 그 보너스 규칙에 대해 알려주지 않았습니다. 모든 카지노에 "일부 약관에 따른 보너스"와 같은 메시지가 있으므로 이 보너스를 사용하는 데 몇 가지 약관이 있다는 것을 알고 있습니다. 그들은 그 규칙을 제시하지 않았습니다. 어떻게 알 수 있습니까?? 보너스를 수락하기 전에 그 규칙을 제시하는 것은 그들의 법적 책임입니다. 하지만 체크할 상자도 없고 그 규칙에 대한 정보도 없습니다. 아무것도 없습니다!
drew99님, 카지노의 이용 약관이 웹사이트에 게시되어 있는 한, 저희는 더 이상 도와드릴 수 없습니다. 최대 베팅 정보는 일반 보너스 이용 약관( https://bizzocasino.com/rules/bonus-terms )에 명확하게 설명되어 있습니다.
"1e. 활성화된 보너스가 있는 경우 최대 베팅 금액은 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY입니다. (보너스에 대한 특별 약관에 달리 명시되지 않는 한). 게임 기능(리스핀을 포함하되 이에 국한되지 않음)을 구매하면 베팅 금액이 추가됩니다. 보너스가 활성화될 때 플레이어가 최대 베팅 금액을 초과하면 Bizzo Casino는 상금을 압수할 권리가 있습니다. 계정의 통화가 지정되지 않은 경우 최대 "배팅 금액은 귀하의 통화로 5유로에 해당합니다."
저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
