뉴질랜드의 한 플레이어는 BizzoCasino가 자신의 자체 배제 요청을 무시하여 추가 입금과 재정적 손실로 이어졌다며 공식적으로 불만을 제기했습니다. 그녀가 라이브 채팅과 이메일을 통해 자체 배제를 요청하기 위해 반복적으로 시도했지만, 그녀의 요청은 무시되었고, 그녀가 문제를 확대한 후에야 그녀의 계정이 폐쇄되었으며, 그녀의 요청 이후에 이루어진 입금에 대한 환불은 제공되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 도박 문제를 나타내는 자체 배제 요청의 명확한 증거가 없으므로 더 이상 도울 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대한 조언을 받았고 책임감 있는 도박 지원을 위한 리소스가 제공되었습니다.
저는 BizzoCasino가 책임 있는 도박 관행을 준수하지 않고, 제 자체 배제 요청을 잘못 처리하여 상당한 재정적, 정서적 고통을 초래한 것에 대해 공식적으로 불만을 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 사건 요약:
여러 차례, 저는 BizzoCasino의 라이브 채팅 지원을 통해 자체 배제를 요청했습니다. 그러나 이러한 요청은 무시되었고, 대신 보너스 제안으로 도박을 계속하도록 권장되었습니다.
자기 배제를 요청했음에도 불구하고, 나는 추가 자금을 예치할 수 있었고, 이는 추가적인 재정적 손실로 이어졌습니다. 나는 이러한 상호 작용의 증거로 이메일과 채팅 기록을 제공했습니다.
저는 이메일을 통해 BizzoCasino에 여러 번 연락하여 자체 제외 요청에 대한 후속 조치를 취했지만, 그들은 제 계정에 추가 입금을 허용했습니다. 이는 책임 있는 도박 조치를 직접적으로 위반한 것입니다.
이 문제를 BizzoCasino 지원팀에 보고한 후, 지원팀에서는 내 계정을 폐쇄했고 자체 제외 요청 후 입금한 금액 환불을 거부했습니다.
마지막 이메일에서 BizzoCasino는 도박 관련 문제에 대한 사전 보고가 없었다고 주장했습니다. 이는 2024년 9월 12일 이전의 자체 배제 요청 기록이 라이브 채팅과 이메일에 모두 있기 때문에 노골적으로 거짓입니다.
BizzoCasino의 불이행:
• 자체 배제 요청 이행 실패: 책임 있는 도박 가이드라인에 따라 자체 배제 요청은 즉시 처리해야 합니다. 그러나 BizzoCasino는 내 요청을 무시하고 추가 입금을 허용하여 상당한 재정적 손실을 초래했습니다.
• 도박 장려: 제가 계정을 폐쇄해 달라고 명확하게 요청했음에도 불구하고 BizzoCasino는 보너스를 제공하고 계속해서 게임을 하도록 유도했는데, 이는 제가 책임감 있는 도박 관행을 준수하지 않는다는 것을 보여줍니다.
내가 요청하는 것:
1. 첫 번째 자가 배제 요청 후 입금된 금액을 환불합니다.
2. BizzoCasino가 내 사건을 처리한 방식과 그들이 책임 있는 도박 정책을 어떻게 위반했는지에 대한 철저한 조사. 나는 내 불만을 뒷받침하기 위해 다음 증거를 첨부했습니다.
• BizzoCasino 라이브 지원팀과 제가 자체 제외를 요청한 대화의 스크린샷입니다.
• 나와 BizzoCasino 간의 이메일 통신.
• 자가 배제 요청 후 발생한 재정적 손실을 보여주는 보증금 내역서.
저는 BizzoCasino가 책임 있는 도박 규정을 위반하고 제 합법적인 요청을 무시하여 피해와 스트레스를 초래했다고 생각합니다. 귀사 팀이 이 문제를 조사하고 적절한 조치를 취해 주시기를 부탁드립니다. 귀하의 신속한 대응과 해결을 기대합니다. 귀하의 시간과 관심에 감사드립니다.
친애하는 프리야자야라즈,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
귀하의 최초 요청이 9월 12일에 접수되었고 계정이 9월 14일에 폐쇄된 것은 맞나요?
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. dominika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요 도미니카,
무슨 일이 있었는지에 대한 요약과 이벤트는 다음과 같습니다.
2024년 12월 9일 - 저는 돈을 잃었고 라이브 채팅을 통해 bizzo에 연락하여 저를 자체 제외해 달라고 요청했습니다. 노란색으로 강조 표시된 채팅 기록의 첨부된 증거 스크린샷을 참조하세요.
대신, 보너스로 플레이하도록 격려받았습니다. 플레이하고 다시 물었습니다. 저를 제외해 주세요(그 증거를 다시 첨부했습니다).
2024년 12월 9일 - 다시 카지노 매니저에게 물었습니다. ( " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">C olin@bizzocasino.com )나를 스스로 배제하라고 이메일을 보낸 사람. 스스로 배제를 따르기보다는 다시 그렇게 하지 말라고 격려했다. (증거 첨부)
그 후 NZD 5968을 입금하고 모든 돈을 잃었습니다. 이는 그들이 책임감 있는 도박 관행을 따르도록 저를 결코 스스로 배제하지 않았기 때문입니다.
저는 정말 방향을 잃었고 2024년 9월 14일에 다시 이메일을 보냈고 그들은 결국 제 계정을 폐쇄했지만 그들의 비윤리적인 관행으로 인해 발생한 재정적 손실에 대해 제 돈을 환불해 주길 거부했습니다.
문안 인사,
프리야
네, 저는 라이브 채팅에서 제가 너무 많은 것을 잃고 있다고 답했습니다. 여기서 제가 우려하는 것은 누군가가 자기 배제를 요청할 때 보너스를 제공하는 대신 요청을 존중해야 한다는 것입니다. 그것은 그들이 책임감 있는 도박에 실패하고 비윤리적인 도박을 했을 때입니다.
친애하는 프리야자야라즈,
죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확히 언급한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법만 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 한다는 사실을 알려드리고자 글을 쓰고 있습니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 로 돌리고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
