이탈리아의 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노 담당자는 플레이어의 계정이 확인되어 자금을 인출할 수 있다고 알려왔습니다. 몇 가지 거래가 플레이어의 계정으로 다시 입금되었으며, 나중에 새로운 출금 요청을 제출하는 대신 도박을 걸고 다른 지불금을 성공적으로 받았습니다. 플레이어가 불만 사항이 해결되었다고 해서 그대로 종료했습니다.
인사말.
Bizzo 카지노에 대한 불만 사항이 있어서 편지를 씁니다. 내 계정이 이미 한 달 전에 성공적으로 확인되었다고 가정합니다. 며칠 전에 € 300에 대한 인출 요청을 했지만 거부되었습니다. 거부 이메일에는 내 예금을 확인해야 하기 때문에 출금이 수락되지 않았다고 명시되어 있습니다. 그들은 저에게 이 예금의 스크린샷을 보내달라고 요청했고 스크린샷에서 날짜, 시간은 계좌 소유자의 이름과 성을 보고 싶어합니다. 저는 홈뱅킹을 앱과 PC에서 모두 갔는데 거래내역에 있는 제 은행은 거래시간이 아니라 날짜만 나와요!!! 그런 다음 채팅과 이메일로 개인 관리자에게 Bizzo에게 연락했습니다. 아무도 이메일로 답장을 하지 않습니다.. 채팅에서 저는 여러 교환원에게 설명했고 다른 날에는 제 은행에서 거래 시간이 아닌 날짜만 발행한다고 설명했습니다. 앵무새처럼 부서에서 날짜와 시간이 포함된 스크린샷을 요구하는 것과 항상 똑같은 것.. 채팅에서 같은 대답을 천 번을 반복하고 그들은 해결책을 찾지 못한 채 계속해서 같은 것을 작성하면서 채팅을 합니다. 이제 Casino Guru에서 이 문제를 해결하는 데 도움을 요청합니다.
미리 감사드립니다
친애하는 Ragmn82,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류를 모두 제출하셨습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Ragmn82님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Ragmn82 입니다.
방금 귀하의 사례를 검토했으며 이와 같은 문제가 발생하여 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
Bizzo Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 불만 사항 해결에 참여하고 싶습니다. 더 많은 정보를 공유할 수 있습니까? 플레이어의 은행이 귀하가 필요로 하는 것과 다른 형식의 문서를 제공하는 경우 대체 솔루션을 찾을 수 있는 가능성이 있습니까?
친애하는,
나탈리아
여러분 안녕하세요,
보시다시피 해당 플레이어는 입금을 확인했으며 출금은 2022-07-10에 승인되었습니다.
Ragmn82, 자금은 영업일 기준 3-5일 이내에 귀하의 계정에 도착할 것입니다. 조사를 시작할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.
고맙습니다.
예 ok .. 2일 전에 100유로를 적립했습니다! 🤬🤬🤬 04/07의 유명한 € 300 당신은 나에게 지불하지 않을 천 가지 변명을 찾았습니다 .. 결국 7 일 후에 그들은 나를 위해 플레이했습니다 .. 은행 송금을 통해 nn이 성공했다고 말했습니다. 그런 다음 100 € 대신 모든 것이 좋습니다. 마
친애하는 Bizzo Casino, 답변에 감사드립니다. 플레이어가 요청한 300€ 중 100€만 받는다고 주장하므로 요청한 금액 전체를 지불했는지 확인해 주시겠습니까? 상황을 설명해 주시겠습니까?
친애하는 Ragmn82님, 귀하의 계정에서 요청한 금액을 모두 받지 못했다는 증거/스크린샷을 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주시겠습니까?
안부 인사,
나탈리아
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
인사말. 이전 답변에서 알 수 있듯이 Bizzo가 상금을 신속하게 지급한다고 썼습니다. 그러나 그 당시 나는 철회를 요청한 것이 € 300이고 그들이 나에게 천 개의 문서를 요구하고 있다는 사실을 강조했습니다. 그 동안 거의 10 일이 지나고 그 300 €를 사용했습니다. 잃어버린 희망. 그런 다음 10일 후에 100유로의 또 다른 승리를 얻었고 그들은 문제 없이 정상적으로 지불했습니다.
안녕하십니까,
문제의 플레이어는 100유로인 출금을 요청했고 승인되었습니다. 300유로에 대한 요청은 없었으며 플레이어가 언급한 인출 시도를 이해하려면 더 많은 정보가 필요합니다.
고맙습니다.
안녕하십니까,
문제의 거래를 확인했으며 이러한 거래가 출금 취소 후 플레이어의 잔액으로 성공적으로 입금되었음을 확인합니다.
또한 증거는 나탈리아의 이메일로 발송되었습니다.
고맙습니다.
친애하는 Bizzo Casino, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 또한 귀하로부터 이메일을 수신했음을 확인했습니다.
친애하는 Ragmn82님, 카지노 담당자가 귀하의 거래 스크린샷을 보냈습니다. 귀하가 제공한 스크린샷에 언급된 300유로 및 400유로의 인출 요청이 실제로 귀하의 계정으로 반환되었습니다. 문서 확인을 기다리는 동안 그리고 바로 이 불만 사항이 공개된 동안 이미 이 금액을 도박했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
안부 인사,
나탈리아