친애하는 케빈,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 불행히도, 귀하는 모든 상금을 잃었기 때문에 이러한 상황에서 우리가 할 수 있는 일은 없습니다. 처음에 상금을 인출할 수 있다면 이런 상황이 절대 일어나지 않을 것이라는 점을 이해하지만 잔액이 약간 남아 있는 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다.
이 사건과 관련하여 내가 당신을 위해 할 수 있는 일이 있다면 알려주세요. 그렇지 않으면 당신의 불만을 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however we could help you only if you had some balance left.
Please let me know, if there is anything, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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