안녕하세요 susiebucks62님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 제공했는지 알려주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 자체적으로 제외하는 두 가지 기본 선택 사항입니다.
계정을 닫는 것은 간단하고 영향이 거의 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없으며 프로모션 또는 기타 이메일을 계속 보낼 수 있습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 퇴출을 성공적으로 수행한 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 해당 계정을 개설하지 않기로 동의하고 플레이어에게 모든 종류의 이메일 발송을 중지해야 합니다(쿨링오프 기간 이후에는 할 수 없음). 중독/도박 문제가 있는 플레이어).
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
건강 상태
Hello susiebucks62,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player and may still send out any promotional or other e-mails.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances and should also stop sending out any kind of e-mails to the player(after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
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