그리스 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노에 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이를 따르지 않고 대신 그에게 보너스를 제공했습니다. 결과적으로 그는 추가로 600유로를 잃었습니다. 플레이어는 이 자금의 환불을 요구했습니다. 그의 요청을 검토한 결과, 우리는 플레이어가 계정 폐쇄 요청 중에 자신의 도박 문제를 카지노에 명확하게 알리지 않은 것을 발견했습니다. 따라서 우리는 더 이상의 도움을 드릴 수 없었고 불만사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
카지노에서 게임을 너무 많이 해서 게임에 문제가 있어서 계정 폐쇄를 요청했습니다. 나는 그들에게 이것을 설명했지만 그들은 내 계정을 폐쇄하지 않았을 뿐만 아니라 나에게 보너스도 주었습니다... 보너스 이후에 나는 또 600유로를 잃었습니다. 그런 다음 나는 그들에게 600유로를 돌려달라고 요청했는데, 처음에 요청했을 때 그들이 내 계좌를 폐쇄했다면 600유로를 잃지 않았을 것이라고 말했습니다. 나는 그들에게 처음에 했어야 했던 것처럼 내 돈을 환불하고 내 계좌를 폐쇄하라고 요청했습니다. 그들은 내 계정을 폐쇄했지만 돈을 돌려주지 않았습니다!!! 아래에서 제가 계좌 폐쇄를 요청한 날짜와 제가 차단을 요청했음에도 불구하고 그들이 여전히 예금을 받고 있는 날짜를 볼 수 있습니다!!!
친애하는 Johnny199436님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
도박 중독 으로 인해 카지노를 폐쇄하고 싶다고 카지노에 분명히 알린 적이 있습니까? 그렇다면 구체적인 자체 제외 요청을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Johnny199436님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 죄송합니다. 자체 제외를 요청하고 메시지에 도박 문제를 명확하게 표현한 경우 도움을 드리고 환불을 요청할 수 있습니다. 귀하가 도박 문제가 있음을 카지노에 알린 메시지를 볼 수 없기 때문에 앞으로는 적절하게 자체 제외를 요청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 자체 배제 지원 도구를 활용할 수도 있습니다.
이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
이 경우에는 더 이상 할 수 있는 일이 없기 때문에 부득이하게 불만사항을 종료하게 되었습니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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