터키 출신의 플레이어는 규칙 13.4.1항에 설명된 바와 같이 금지된 관행에 연루된 혐의로 인해 카지노에서 자신의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 계정 확인 절차를 완료하고 입금 보너스를 사용했으며 슬롯 게임을 플레이했습니다. 카지노는 플레이어의 위반 주장을 뒷받침하는 중요한 증거를 제공했습니다. 중재하려는 시도에도 불구하고 카지노가 제공한 강력한 증거로 인해 플레이어를 지원할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 정당하지 않은 것으로 간주되어 기각되었습니다.
Casino "13.4.1 - 당사는 귀하가 모든 형태의 금지된 행위에 참여했거나 이와 연관되어 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. (그리고 당사의 믿음의 기초에는 당사(및 당사의 게임 파트너 및 기타 공급업체)의 사용이 포함됩니다. ) 해당 시점에 도박 및 게임 산업에서 사용되는 사기, 부정 행위 및 공모 탐지 관행에 대해) "
카지노는 내가 이 규칙을 위반했다는 이유로 내 계정을 폐쇄했습니다.
친애하는 에니스크 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 계정 확인 절차를 성공적으로 완료했습니다. 나는 €50의 예금 보너스 상금을 받았습니다. 1.2€ 정도 입금했습니다. 슬롯게임을 해봤습니다.
친애하는 Enisk와 Petronela에게,
계정 소유자가 어떤 형태의 금지된 행위에 참여했거나 이와 연관되어 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있기 때문에 당사 이용 약관 섹션 13.4.1에 따라 플레이어의 계정이 차단되었음을 알려드립니다.
그리고 우리는 petronela.k@casino.guru로 우리의 주장에 대한 증거를 보냈습니다.
다른 세부정보가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
블라지오 팀
@Blazzio 카지노 팀
이메일과 근거자료, 설명을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하의 도움에 크게 감사드립니다.
@에니스크
귀하가 실제로 카지노의 기본 규칙 중 하나를 위반했음을 나타내는 중요한 뒷받침 증거를 받았음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이러한 설득력 있는 증거를 고려할 때 당사는 현재 이 문제에 대한 지원을 제공할 수 없으므로 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없다는 점을 유의하시기 바랍니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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