홈 화면컴플레인Blazzio Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

Blazzio Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 6082

양: €5,475

Blazzio Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.12.27 | 해결되지 않은 : 2024.04.30
해결되지 않은 평결

카지노로부터의 불충분한 증거

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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오스트리아 출신의 플레이어는 자신의 계정을 차단했으며 카지노에 가입한 지 두 달 후인 2023년 12월에 카지노 보안 부서에 의해 그의 상금 5475.79€가 무효화되었습니다. 그는 활성 보너스를 사용하지 않고 주로 라이브 카지노 게임을 통해 잔액을 축적했습니다. 카지노 관계자는 보안 부서의 결정으로 인해 계정이 차단되었다고 주장했지만 명확한 근거를 제공하지 않았습니다. 카지노와 광범위한 대화를 나눈 후, 우리는 플레이어에게 카지노 규제 기관인 Curaçao Antillephone에 불만 사항을 접수할 것을 권장했습니다. 해당 민원은 '미해결' 상태로 종결됐고, 규제당국의 답변을 기다리고 있다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


실시간 지원에 따르면 보안 부서의 결정으로 인해 내 계정이 차단되었으며 남은 자금이 무효화되었습니다.


남은 자금은 총 5475.79€입니다.


나는 지난 몇 번의 베팅에서 많은 행운을 누렸지만 이것이 내 남은 자금의 무효화를 보장해서는 안 된다고 생각합니다.


이상적으로는 남은 잔액을 전액 받고 싶습니다.


친애하는,

에스***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 엔텐트로 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Blazzio Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 계정 폐쇄의 정당성과 관련하여 카지노에서 보낸 서신을 공유해 주시겠어요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,


제 불만사항을 접수해 주셔서 정말 감사합니다! 🙂


방금 이 답변이 공개적이라는 것을 알았습니다. 첫 번째 게시물의 서명에서 내 이름을 삭제할 수 있습니까?


귀하의 질문에 답변해 드립니다:

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?

내 이메일 받은편지함에 따르면 내 계정은 2023년 10월 11일에 생성되었습니다. 2023년 12월 27일에 차단되었습니다. 더 이상 로그인할 수 없게 되었을 때 실시간 지원팀에 문의한 후 차단되었다는 것을 알았습니다. 오류 메시지는 다음과 같습니다. 내 로그인 자격 증명이 올바르지 않습니다.


  • 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)

최근 입금 이후 잔액을 확보하기 위해 라이브 카지노(주로 바카라 & 크랩)만 플레이한 것 같지만 BGaming의 카지노 게임 Plinko, Plinko XY 및 Easter Plinko도 플레이했을 수도 있지만 완전히 확실하지는 않습니다.


  • 활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?

얼마 전에 몇 가지 보너스를 받았지만 최근 입금 전에 인출한 것 같아서 활성 보너스 없이 잔액을 달성했다고 말할 수 있습니다.


  • 계정 폐쇄의 정당성과 관련하여 카지노에서 보낸 서신을 공유해 주시겠습니까?

다음은 공개 포럼처럼 보이는 개인 정보가 수정된 채팅입니다.

채팅 내용

Hanna 수요일, 12/27/23 07:45:04 오후 유럽/비엔나
안녕하세요! 제 이름은 한나예요. 귀하의 요청을 명시해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 45분 27초
안녕하세요. 로그인하려고 하면 이메일이나 비밀번호가 틀렸다는 알림이 나오네요. 그런데 비밀번호를 바꾸지 않은 것 같아요.

한나 오후 07:45:35
Blazzio에서 만나서 반가워요! 채팅을 계속하는 것이 편리할까요? 세부 사항을 확인하는 데 몇 분이 걸립니다.

     [개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 45분 47초
확신하는 :)

한나 오후 07:51:42
양해해 주셔서 감사합니다!
불편을 드려 죄송합니다. 당사 보안 부서의 결정에 따라 귀하의 계정이 차단되었음을 알려드립니다.

     [개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 52분 21초
아, 알았어 ...
계좌에 남아있는 자금을 인출할 수 있나요?

한나 오후 07:53:21
안타깝게도 귀하의 자금이 무효화되었습니다.

     [개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 53분 26초
무엇?

한나 오후 07:57:12
관련 부서의 결정에 따라 귀하의 자금이 무효화되었음을 알려드립니다. 불행하게도 우리 팀은 보안 부서의 결정에 영향을 미칠 수 없습니다.

     [개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 57분 31초
내 플레이어 계정에 대한 GDPR 보고서를 받을 수 있습니까?

한나 오후 07:58:37
몇 분만 기다려 주세요. 자세한 내용을 확인해야 해요. 양해해 주셔서 감사합니다!
이 정보에 접근하려면 다음과 같이 계정의 완전한 보안을 확인하십시오.
1) 귀하의 성명
2) 귀하의 생년월일
3) 등록 시 사용된 이메일 주소
4) 귀하의 전화번호
5)마지막 입금일
6)최종 입금액
     [개인정보 보호를 위해 내 실명이 편집되었습니다.] 오후 8시 6분 9초
[개인정보 보호를 위해 내 실명이 편집되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 내 생년월일이 수정되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 내 이메일 주소가 수정되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 내 전화번호가 수정되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 마지막 입금액이 수정된 날짜]
[개인정보 보호를 위해 수정된 마지막 입금액]

한나 오후 08:07:11
답변해주셔서 감사합니다! 귀하의 요청사항을 해당 부서에 전달하고 답변을 받는 대로 이메일을 통해 연락드리겠습니다.

     [개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 8시 7분 31초
감사합니다, 좋은 하루 되세요! :)
     
귀하는 우리의 고객 서비스를 훌륭하다고 평가했습니다. 오후 08:07:34

한나 오후 08:07:42
제가 더 도움을 드릴 수 있나요?

     [개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 8시 07분 53초
그럴 것 같지는 않습니다. 시간 내주셔서 감사합니다

한나 오후 08:08:04
도와드릴 수 있어서 기뻤습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해주세요!
     
Hanna가 채팅을 보관처리했습니다.


시간을 내주시고 불만사항에 대한 포럼을 제공해 주셔서 감사합니다! 🙂


친애하는

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공공의
공공의
10 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 ententro에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 엔텐트로입니다!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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파벨에게,


귀하에게 발송된 이메일을 통해 해당 사건에 대한 설명을 제공하였음을 알려드립니다.


이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.


친애하는,

엠마,

블라지오 카지노 매니저

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 엔텐트로입니다!


카지노와 폭넓은 논의 끝에 우리는 결정을 내렸습니다. 모든 세부 사항을 공유할 수는 없지만 귀하의 사례가 구체적이기 때문에 카지노 규제 기관인 Curaçao Antillephone에 불만 사항을 접수하실 것을 권해 드립니다. 다음 이메일 중 하나로 불만 사항을 보내시면 됩니다. info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com (대체로 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 접수하는 데 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다. 또한, 그렇게 하기로 결정하셨다면 여기나 제 이메일로 알려주시기 바랍니다. pavel.k@casino.guru 규제 기관에 보낸 메시지를 나에게 보내거나 더 나아가 귀하의 불만 사항이 승인되었다는 응답을 보내주십시오.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 파벨!


귀하의 지원에 진심으로 감사드립니다! 무대 뒤에서 그렇게 많은 일이 벌어지고 있는 줄은 몰랐습니다. 🙂


불만사항을 제기하려면 여러분의 지원이 필요할 것 같습니다. 정말 감사합니다! 지난주에 규제당국에 이메일을 썼는데 아직 답변을 받지 못했습니다..

제가 규제 당국에 보낸 이메일을 귀하의 게시물에 명시된 귀하의 주소로 전달했습니다. 🙂


친애하는

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공공의
공공의
9 개월 전
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고마워요, 엔텐트로와 엠마! 안타깝게도 해당 플레이어의 계정이 차단된 이유에 대해 충분히 파악하지 못하여 이 문제에 대해 일관된 관점을 가질 수 없습니다. 따라서 우리는 플레이어에게 규제 기관에 불만을 제기할 것을 제안했고 그들은 그렇게 했습니다. 현재로서는 "해결되지 않음" 상태 및 "규제 기관의 응답을 기다리는 중" 하위 카테고리로만 이 불만 사항을 종료할 수 있습니다. 이 문제가 공정하게 판단되길 바랍니다.


공손히,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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공공의
공공의
6 개월 전
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ententro 님께,
안녕하세요, 잘 지내고 계시죠? 당사에서는 웹사이트에 이전에 "규제 기관 대기 중"으로 표시되었던 이 사건과 관련하여, 귀하께서 이와 관련된 정보를 업데이트 해주시기를 요청드립니다. 귀하의 컴플레인 케이스는 이제 자동으로 다시 재개되었으며, 당사에서는 지난 번에 귀하와 마지막으로 연락을 주고받은 이후, 그 사이 어떤 진전이나 해결책이 있었는지 알고 싶어 연락을 드렸습니다.
ADR 또는 라이선스 기관이 귀하에게 유리한 판결을 내렸다면, 이에 대하여 귀하의 컴플레인을 스레드 내에서 업데이트해 주실 것을 요청드립니다. 또는, 해당 판결이 카지노에 유리했다 하더라도 마찬가지로 해주시길 바랍니다. 시일이 꽤 지난 것은 저희도 압니다만, 컴플레인과 관련된 상황을 업데이트해 주시면 판결이 귀하에게 유리하게 났을 경우, 당사에서 카지노에 블랙 포인트를 지급하거나 당국이 카지노 운영자에 유리하게 판결을 하는 사례에 대해 다른 플레이어와 사용자에게 경고하는 등 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 답변은 저희에게 큰 도움이 될 것입니다.
답변에 대해 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,


아쉽게도 규제 당국에서는 아무런 반응이 없었습니다. 저도 지난 달에 blazzio.com에 다시 연락하여 왜 돈이 무효화되었는지에 대한 추가 설명을 요청했지만 그들로부터도 아무런 응답을 받지 못했습니다.


친애하는

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 엔텐트로 님,

경험에 비추어 볼 때 Antillephone Authority가 불만 사항에 응답하는 데 시간이 더 걸리는 경우가 있음을 알 수 있지만 그럼에도 불구하고 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 종료하겠습니다. 카지노는 이미 한동안 문을 닫았기 때문에 계속해서 더 밀어붙이는 것은 큰 의미가 없습니다. 이런 차례가 된 것 같아 안타깝고, 결국 당국의 대응이 이루어지길 바랍니다.


공손히,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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