안녕하세요,
제 불만사항을 접수해 주셔서 정말 감사합니다! 🙂
방금 이 답변이 공개적이라는 것을 알았습니다. 첫 번째 게시물의 서명에서 내 이름을 삭제할 수 있습니까?
귀하의 질문에 답변해 드립니다:
- 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
내 이메일 받은편지함에 따르면 내 계정은 2023년 10월 11일에 생성되었습니다. 2023년 12월 27일에 차단되었습니다. 더 이상 로그인할 수 없게 되었을 때 실시간 지원팀에 문의한 후 차단되었다는 것을 알았습니다. 오류 메시지는 다음과 같습니다. 내 로그인 자격 증명이 올바르지 않습니다.
- 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
최근 입금 이후 잔액을 확보하기 위해 라이브 카지노(주로 바카라 & 크랩)만 플레이한 것 같지만 BGaming의 카지노 게임 Plinko, Plinko XY 및 Easter Plinko도 플레이했을 수도 있지만 완전히 확실하지는 않습니다.
- 활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?
얼마 전에 몇 가지 보너스를 받았지만 최근 입금 전에 인출한 것 같아서 활성 보너스 없이 잔액을 달성했다고 말할 수 있습니다.
- 계정 폐쇄의 정당성과 관련하여 카지노에서 보낸 서신을 공유해 주시겠습니까?
다음은 공개 포럼처럼 보이는 개인 정보가 수정된 채팅입니다.
채팅 내용
Hanna 수요일, 12/27/23 07:45:04 오후 유럽/비엔나
안녕하세요! 제 이름은 한나예요. 귀하의 요청을 명시해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 45분 27초
안녕하세요. 로그인하려고 하면 이메일이나 비밀번호가 틀렸다는 알림이 나오네요. 그런데 비밀번호를 바꾸지 않은 것 같아요.
한나 오후 07:45:35
Blazzio에서 만나서 반가워요! 채팅을 계속하는 것이 편리할까요? 세부 사항을 확인하는 데 몇 분이 걸립니다.
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 45분 47초
확신하는 :)
한나 오후 07:51:42
양해해 주셔서 감사합니다!
불편을 드려 죄송합니다. 당사 보안 부서의 결정에 따라 귀하의 계정이 차단되었음을 알려드립니다.
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 52분 21초
아, 알았어 ...
계좌에 남아있는 자금을 인출할 수 있나요?
한나 오후 07:53:21
안타깝게도 귀하의 자금이 무효화되었습니다.
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 53분 26초
무엇?
한나 오후 07:57:12
관련 부서의 결정에 따라 귀하의 자금이 무효화되었음을 알려드립니다. 불행하게도 우리 팀은 보안 부서의 결정에 영향을 미칠 수 없습니다.
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 7시 57분 31초
내 플레이어 계정에 대한 GDPR 보고서를 받을 수 있습니까?
한나 오후 07:58:37
몇 분만 기다려 주세요. 자세한 내용을 확인해야 해요. 양해해 주셔서 감사합니다!
이 정보에 접근하려면 다음과 같이 계정의 완전한 보안을 확인하십시오.
1) 귀하의 성명
2) 귀하의 생년월일
3) 등록 시 사용된 이메일 주소
4) 귀하의 전화번호
5)마지막 입금일
6)최종 입금액
[개인정보 보호를 위해 내 실명이 편집되었습니다.] 오후 8시 6분 9초
[개인정보 보호를 위해 내 실명이 편집되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 내 생년월일이 수정되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 내 이메일 주소가 수정되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 내 전화번호가 수정되었습니다.]
[개인정보 보호를 위해 마지막 입금액이 수정된 날짜]
[개인정보 보호를 위해 수정된 마지막 입금액]
한나 오후 08:07:11
답변해주셔서 감사합니다! 귀하의 요청사항을 해당 부서에 전달하고 답변을 받는 대로 이메일을 통해 연락드리겠습니다.
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 8시 7분 31초
감사합니다, 좋은 하루 되세요! :)
귀하는 우리의 고객 서비스를 훌륭하다고 평가했습니다. 오후 08:07:34
한나 오후 08:07:42
제가 더 도움을 드릴 수 있나요?
[개인정보 보호를 위해 내 실명 수정됨] 오후 8시 07분 53초
그럴 것 같지는 않습니다. 시간 내주셔서 감사합니다
한나 오후 08:08:04
도와드릴 수 있어서 기뻤습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해주세요!
Hanna가 채팅을 보관처리했습니다.
시간을 내주시고 불만사항에 대한 포럼을 제공해 주셔서 감사합니다! 🙂
친애하는
Hello,
Thank you very much for taking on my complaint! 🙂
I just noticed that these answers will be pubic, would it be possible to remove my first name from the signature on my first post?
Here to answer your questions:
- Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked?
According to my email inbox, my account was created on October 11th 2023. It was blocked on December 27th 2023. I found out that it was blocked after contacting live-support when I was no longer able to login, the error message just saying that my login credentials are incorrect.
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
I think I only played Live-Casino (Mainly Baccarat & Craps) since my latest deposit to achieve the balance, but I may also have played the casino games Plinko, Plinko XY and Easter Plinko by BGaming, I'm not entirely certain though.
- Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I did receive a few bonuses a while ago, but I think I withdrew them before my latest deposit, so I would say I achieved the balance without an active bonus.
- Could you please share the correspondence from the casino regarding the justification of account closure?
Here is the chat with redacted personal details as this seems like a public forum:
Chat transcript
Hanna Wed, 12/27/23 07:45:04 pm Europe/Vienna
Hello! My name is Hanna. Please specify your request and I'll be happy to help you.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:27 pm
Hello, when trying to log in I get the notification that the email or password is incorrect, but I am certain that I didn't change it
Hanna 07:45:35 pm
It's nice to meet you at Blazzio! Would it be convenient for you to stay in chat? I need a few minutes to check the details.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:45:47 pm
Sure :)
Hanna 07:51:42 pm
Thank you for your patience!
I am sorry for the inconvinience. I kindly inform you that your account has been blocked due to the decision of our security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:52:21 pm
Ohh, ok ...
Would it be possible to withdraw the funds that remained on the account?
Hanna 07:53:21 pm
Unfortunately, your funds were voided.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:53:26 pm
What?
Hanna 07:57:12 pm
Please be informed that your funds were voided due to the decision of the relevant department. Unfortunately, our team we cannot influence the decision of the security department.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 07:57:31 pm
Would it be possible to get a GDPR Report of my player account?
Hanna 07:58:37 pm
Give me please a couple of minutes. I need to check the details. Thank you for your patience!
In order to gain access to this information, please confirm the full security of your account as follows:
1) Your full name;
2) Your date of birth;
3) Email address used upon registration;
4) Your phone number;
5)Date of the last deposit
6)Amount of the last deposit
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:06:09 pm
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY]
[MY DATE OF BIRTH REDACTED FOR PRIVACY]
[MY EMAIL ADDRESS REDACTED FOR PRIVACY]
[MY PHONE NUMBER REDACTED FOR PRIVACY]
[DATE OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
[AMOUNT OF THE LAST DEPOSIT REDACTED FOR PRIVACY]
Hanna 08:07:11 pm
Thank you for your answers! We will forward your request to the revelant department and we will contact you via email as soon as we receive their response.
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:31 pm
Thank you, have a nice day! :)
You rated our customer service as good 08:07:34 pm
Hanna 08:07:42 pm
Can I be of any further assistance to you?
[MY FULL LEGAL NAME REDACTED FOR PRIVACY] 08:07:53 pm
I don't think so, thank you for your time
Hanna 08:08:04 pm
It was a pleasure for me to assist you. If you have any questions or further assistance needed, don't hesitate to contact us!
Hanna archived the chat
Thank you for your time and for providing a forum for such complaints! 🙂
Best Regards
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