핀란드의 플레이어는 Bluechip Casino에 등록하고 환영 보너스를 사용하여 €721을 획득했지만, 명확한 이유 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 규칙 10.1 위반을 인용했지만 자세한 내용은 제공하지 않았고, 고객 서비스는 플레이어의 우려 사항을 해결하거나 자금을 반환하기를 거부했습니다. 불만 처리 팀은 스포츠 베팅과 관련된 불만은 관할권 밖에 있으며, 플레이어가 스포츠 베팅에 참여했기 때문에 불만 사항을 더 이상 조사하지 않았다고 명확히 밝혔습니다. 결과적으로 불만 사항은 기각되었습니다.
안녕하세요! 저는 지난주에 Bluechip Casino에 처음 가입했는데, 그들의 매력적인 환영 보너스를 알아챘습니다. 저는 입금한 돈으로 베팅/블랙잭을 해서 €721을 따서 결국 출금했습니다. 출금 절차는 제 운전면허증 사진 등을 포함하여 KYC로 계정을 검증했지만 오랜 시간이 걸렸습니다. 저는 제 직불카드로 입금했고, 제 은행 거래 내역서에는 입금 내역이 모호한 웹사이트 이체로 표시되어 있고 총 입금액보다 2-3€ 더 많은 추가 요금이 부과되었습니다. 카지노에 제 은행 거래 내역서와 다른 증빙 서류를 모두 보낸 후, 그들은 제가 규칙 10.1을 위반했다는 이유로 제 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 이 위반에 대한 자세한 내용이나 증거를 제공하는 것을 거부했습니다. 제가 상상할 수 있는 유일한 것은 규칙 10.1이 등록 중에 잘못된 세부 정보와 관련이 있을 수 있다는 것입니다. 제 이름에는 Ö라는 글자가 포함되어 있는데, 사이트에서 Ö라는 글자를 허용하지 않아서 O로 써야 했습니다. 또한, 이상한 웹사이트 이름으로 등록되어 있기 때문에 은행 거래 내역에서 입금 내역을 찾을 수 없다고 주장할 가능성이 있습니다. 저는 직불 카드로 €50을 두 번 입금했고, Paysafecard로 세 번째 €50을 입금했는데, 모두 제 이름으로 입금했습니다. 고객 서비스는 소통이나 문제 해결을 거부하고, 제 돈을 가져갔으며, 제 계좌에 대한 접근을 차단했습니다.
친애하는 Jackiluv님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
당신도 스포츠에 베팅했나요?
스포츠 베팅으로 인해 카지노 계정이 차단되었을 가능성이 있나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
저는 이메일로 고객 서비스와의 대화 내용을 스크린샷으로 보내드렸습니다. 제가 600유로를 출금한 스포츠 팔레이 베팅과 관련된 내용인데, 스크린샷에는 표시되지 않았습니다.
저는 KYC 프로세스를 통과했지만 셀카, 운전면허증, 직불카드 사진, 주소 증명이 승인된 후 KYC 프로세스를 다시 열었고 추가 검증을 요구했습니다. 그래서 그들에게 거래 내역을 보여주는 은행 거래 내역서를 보내야 했습니다. 그들이 그것을 수락했는지 모르겠습니다. 확인할 기회가 있기 전에 정지되었기 때문입니다.
저는 스포츠 베팅을 했고, 제 환영 오퍼는 스포츠북에도 있었습니다. 이제 명확히 하자면, 저는 환영 보너스 무료 베팅을 잃었고 제가 입금한 돈으로 721유로를 이겼습니다.
스포츠 베팅을 이유로 내 계정을 정지시킬 만한 이유가 생각나지 않습니다. 특별한 전략도 없고, 미리 생각해 놓은 게임을 파를레이에 넣었을 뿐인데다, 그 게임들이 메이저 리그 게임이기도 했거든요.
친애하는 Jackiluv님, 저희 불만 해결 센터는 스포츠 베팅과 관련된 불만을 처리하지 않는다는 점을 알려드려야겠습니다. 귀하가 스포츠 베팅에 참여했고 규칙 10.1 위반으로 계정이 폐쇄되었다고 말씀하셨으므로, 저희는 이 문제를 더 이상 조사하지 않을 것입니다. 아시다시피 Casino.Guru는 온라인 카지노에 대한 불만만 처리합니다. 귀하께는 어려울 수 있다는 점은 이해하지만, 안타깝게도 저희는 스포츠 베팅과 관련된 이런 종류의 문제를 다룰 만큼 충분한 통찰력이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
