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BlueChip Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: INR19,860

BlueChip Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.05.25 | 케이스 종결 : 2023.06.08
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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인도의 플레이어가 필요한 확인 문서를 제공했습니다. 그의 계정은 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 허위 정보를 제출하여 카지노 이용 약관을 위반했다는 충분한 증거를 제공한 후 불만을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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아무 이유없이 내 계정이 차단되었습니다. 먼저 확인을 위해 문서를 가져 가십시오. 내 문서도 확인되었습니다. 이제 내 계정이 열리지 않고 계정에 19860 번호가 있으며 고객도 나를 도와주지 않습니다. 당신 만이 나를 도울 수 있습니다. 그들에게 모든 문서를 제공했지만 여전히 그들은 내 계정을 열지 않습니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Arun995695님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

확인 문서가 승인되었는지 확인해 주시겠습니까? 또는 확인 절차 중에 계정이 차단되었습니까? 계정이 차단된 후 지원팀에 연락할 수 있었나요?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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내 문서는 확인되었습니다. 결제 증명이 승인되지 않았습니다. 비자 카드와 은행 명세서 및 계좌를 제공했습니다. 그리고 확인하는 동안 내 계좌가 차단되어 문서를 즐길 수도 없었습니다. 입금 한 것과 동일한 명세서를 그에게 제공했습니다. 그의 카지노에서 그는 여전히 내 진술을 거부했고 예, 내가 지원 메시지를 보내면 이유를 제시하고 우리가 귀하의 계정을 차단하기로 결정했다고 말하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Arun995695님,


불만을 제기해 주셔서 감사합니다. 귀하의 게임 계정 차단에 대한 귀하의 우려 사항을 신중하게 검토했습니다.


이 결정이 귀하에게 실망스러운 소식이 될 수 있음을 이해하지만 상황을 면밀히 검토한 결과 귀하의 계정 차단이 필요하다고 판단했으며 계속 유효합니다. 당사 카지노 규정 9.7조에 명시된 바와 같이 회사가 확인 및 확인 결과 고객을 고위험 개인으로 간주하는 경우 당사는 단독 재량으로 계정을 차단하거나 자금을 동결할 권리를 보유합니다.


우리는 우리의 법적 의무에 따라 그리고 우리가 사용할 수 있는 모든 관련 정보를 고려한 후에 우리의 결정이 내려졌다고 확신합니다. 이것이 귀하가 기대한 결과가 아닐 수 있음을 이해하며 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 그러나 우리는 플랫폼과 모든 플레이어의 안전과 보안을 우선시해야 합니다.


추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다. 이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.


친애하는,

BlueChip 고객 관리 관리자

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공공의
공공의
1 년 전
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블루칩카지노 대표님께,

응답 해주셔서 감사합니다. veronika.l@casino.guru 로 플레이어의 사례에 대한 자세한 설명을 보내주시겠습니까? 정말 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 베로니카,


우리는 이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공했습니다.


추가 정보가 필요한 경우 알려주십시오.


귀하의 회신을 기대하겠습니다.


친애하는,

BlueChip 고객 관리 관리자

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공공의
공공의
1 년 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 지난 주에 답장을 보냈으니 회신 부탁드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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걔가 뭐라고 했어 넌 받아들였어 난 불평했어 내가 틀렸다면 왜 불평하겠어 제발 내 계정을 차단해제해줘

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Arun995695님,

귀하의 사례를 철저히 조사한 후 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하기로 한 카지노의 결정에 동의해야 합니다. 공식 기관에서 발행한 실제적이고 진실된 문서만 제공하는 것은 귀하의 책임입니다. 위조 또는 위조 문서를 사용하려는 시도는 용납되지 않습니다. 사실, 이는 범죄 행위로 간주될 수 있으며 카지노 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다.

앞서 언급한 이유로 귀하의 신고를 거부해야 합니다.

앞으로는 진정성이 의심되는 문서를 사용하려는 시도를 자제해 주실 것을 강력히 권고합니다.

이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다. 앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베로니카

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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