친애하는 카지노 전문가,
카지노는 내가 아래에 정의된 글머리 기호에 따라 "사기" 플레이어가 됨으로써 이용 약관을 위반했다고 진술하면서 갑자기 내 계정을 폐쇄했습니다.
- 다른 플레이어와 모든 유형의 결탁에 참여하는 행위
- 불성실한 보너스 남용을 겨냥한 전략의 개발 및 사용;
- 다른 온라인 카지노 또는 지불 제공자에 대한 사기 행위;
- 위조 문서 제공;
- 훔친 카드 사용;
- 회사의 프로모션을 이용하기 위해 하나 이상의 계정을 만드는 행위
- 잘못된 등록 데이터 제공;
- 위조 문서 제공.
여기에는 두 가지 문제가 있습니다.
- 나는 이러한 점을 어긴 적이 없으며 합법적인 플레이어입니다. 나는 화상 채팅이나 내 신뢰를 확인하는 데 사용할 수 있는 모든 확인 방법을 통해 내 결백을 증명할 용의가 있지만 카지노는 응답하기 위해 고군분투하고 있습니다.
- 그런데 더 큰 문제는 CHAT 상담원이 내 예치금을 돌려준다는 것이다. 나는 그걸로 괜찮을 것이고 당신이 내 원래 자금을 돌려주면 내 계정을 다시 활성화하는 번거로움을 겪지 않을 것입니다. 그러나 나중에 이메일에서 그들은 내 자금이 환불되지 않을 것이라고 말했습니다.
분명히 보시다시피 카지노는 증거없이 부당하게 내 계정을 차단하고있을뿐만 아니라 채팅 지원 사실과 원본 반환에 대해 다른 내용을 말하는 이메일 지원으로 자체 진술과 모순됩니다 균형.
시작을 위해 두 장의 사진을 첨부합니다. 이메일과 채팅 지원 커뮤니케이션입니다. 내 결백을 확인하기 위한 전체 채팅 기록과 추가 문서 또는 절차를 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항의 목표는 한 가지입니다. 원래 410유로를 Skrill 계정으로 반환하면 처리할 수 있습니다.
미리 도움을 주셔서 감사합니다.
Dear Casino Guru,
The casino suddenly closed my account, stating that I broke terms and conditions by being a "fraudulent" player according to the bullet points defined below.
- participating in any type of collusion with other players;
- development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
- fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
- provision of counterfeit documents;
- use of stolen cards;
- creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
- provision of incorrect registration data;
- provision of counterfeit documents.
There are two problems with this one:
- I never broke any of these points, I am a legitimate player. I am willing to prove my innocence over video-chat, or any verification method that can be used to verify my trustworthiness, but the casino struggles to reply.
- The bigger problem is, however, that the CHAT agent said that my deposited funds will be returned to me. I would be all ok with that and not go through the hassle of re-enabling my account if you give my original funds back. However, in the email later, they stated that my funds will NOT be paid back.
As you can obviously see, the casino is not only blocking my account unfairly, without any evidence, but it is also contradicting its own statements, by the fact of the chat support, and the email support saying different things about the return of the original balance.
I attach two pictures for start: The email, and the chat support communication. I can provide you with the full chat transcript and of course, any additional documents or procedures to verify my innocence.
The goal of this complaint is a single thing: Return my original 410 euros to my Skrill account, and we can be done with it.
Thank you for your help in advance.
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