인도 출신의 플레이어는 규칙 및 규정 위반을 이유로 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다. 해당 플레이어는 그러한 위반을 단호히 부인했으며 자신의 계정과 상금을 회수하기 위해 도움을 구하고 있었습니다. 사건을 검토하고 카지노에 연락한 후, 우리는 플레이어의 게임 기록에서 돈세탁 관행을 암시하는 증거를 받았습니다. 그 결과, 우리는 플레이어의 불만사항을 뒷받침할 수 없었습니다. 플레이어는 우리의 결정에 동의하지 않을 경우 Antillephone Gaming Authority에 연락하라는 권고를 받았습니다.
나는 오랫동안 블루칩 카지노에서 정기적으로 플레이하고 있습니다. 오늘 저는 프로모션을 통해 돈을 입금하고 카지노 규칙에 따라 베팅을 완료하고 돈을 인출한 후 몇 시간 후에 계정에 로그인하려고 시도했지만 로그인할 수 없었습니다. 카지노 고객 지원팀과 이야기를 나눈 후 그들은 내가 그곳의 규칙과 규정을 위반했다고 말했지만 나는 그들이 말하는 대로 아무것도 하지 않았습니다. 그리고 그들은 내 계정을 차단하고 내 모든 돈을 몰수당했습니다. 나는 다시 묻고 나는 어떤 규칙도 위반한 적이 없기 때문에 내 계정을 다시 확인하라고 말했습니다. 내 돈과 계정도 복구할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 rvkumarmali 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에서는 귀하가 위반한 규칙을 명시했습니까?
귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 감사합니다, rvkumarmali님. 일반 이용약관을 확인했는데 카지노에서 귀하가 위반했다고 주장하는 규칙은 다음과 같습니다.
9.5 당사는 때때로 게임 플레이 검토/고객의 게임 활동을 검토할 권리를 보유합니다. 검토 결과 고객이 회사의 사기 방지 정책(본 이용 약관의 10항)을 위반한 것으로 보이는 경우, 당사는 해당 고객의 프로모션에 대한 자격을 취소하고 프로모션에서 얻은 상금을 무효화할 권리를 보유합니다. , 다른 프로모션에 대한 자격을 방지하거나 계정을 정지하기 위해.
사기 방지 정책
10.1 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 갖고 있으며 다양한 사기 방지 도구 및 기술을 활용합니다. 회사는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 행위를 사기로 간주합니다.
다른 플레이어와의 모든 유형의 공모에 참여하는 행위
불성실한 보너스 남용을 목표로 하는 전략 개발 및 사용;
다른 온라인 카지노 또는 결제 제공업체에 대한 사기 행위;
위조 문서 제공;
도난당한 카드의 사용;
회사의 판촉 행사를 이용하기 위해 두 개 이상의 계정을 만드는 행위,
잘못된 등록 데이터 제공;
위조서류 제공.
이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 rvkumarmali,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 BlueChip Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
친애하는 rvkumarmali와 Peter에게,
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
귀하의 우려를 이해하며, 철저한 검토 결과 규칙 9.5 및 10.1 위반으로 인해 귀하의 계정이 실제로 당사 플랫폼에서 정지된 것으로 나타났습니다. 포괄적인 보고서를 제공하기 위해 현재 추가 조사가 진행 중임을 알려드립니다.
우리는 이 문제를 신속하게 해결하는 것이 중요하다는 점을 잘 알고 있으며, 이 과정이 진행되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다. 안심하십시오. 우리는 상황에 대해 자세하고 투명하게 설명하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다시 한 번 지연으로 인해 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 빠른 시일 내에 추가 내용을 안내해 드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
BlueChip 고객 관리 관리자
BlueChip Casino 팀님께,
당신의 답변에 감사드립니다. 증빙서류를 내 이메일 주소( peter.m@casino.guru ).
친애하는 피터,
우리는 이메일을 통해 필요한 모든 증거를 제공했습니다.
다른 서류가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
BlueChip 고객 관리 관리자
설명해 주신 BlueChip Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 rvkumarmali 님,
제가 당신을 도와드릴 수 없을 것 같아 걱정됩니다. 귀하의 플레이어 기록을 검토한 결과 데이터에 따르면 자금 세탁 관행이 있는 것으로 나타났습니다. 우리는 그러한 활동을 지원하고 싶지 않으므로 귀하의 불만 사항은 거부됩니다. 우리의 결정에 동의하지 않는 경우 Antillephone Gaming Authority(https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3)에 문의하시기 바랍니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
