인도 출신의 플레이어는 KYC 검증 요청 후 계정이 차단된 후 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 그는 등록 시 이름 자동 채우기 오류로 인해 계정이 폐쇄되어 입금 및 인출 금액을 잃었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 잘못된 개인 정보를 사용한 것이 카지노 규칙을 위반했다고 결론 내렸고, 이에 따라 불만이 정당하지 않아 기각되었습니다. 그의 주장을 뒷받침할 만한 추가적인 상황은 제시되지 않았으며, 플레이어는 향후 문제가 발생할 경우 카지노 지원팀에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 저는 bluechip.io에 계정이 있습니다. 먼저 500을 입금한 다음 은행에서 1100을 출금했습니다. 나중에 계정에 4000을 입금하고 원하는 와일드 또는 보너스 게임을 했고 35000 이상을 이겼습니다. 베팅을 한 후 출금을 했습니다. 처음에는 출금이 보류 중이었지만 나중에 KYC 검증을 하라고 했습니다. KYC 프로세스에 필요한 서류를 제출했는데 10.1 정책에 따라 제 계정을 차단했습니다. 왜 제 계정을 차단했는지 모르겠습니다. 입금한 돈과 출금한 돈을 모두 잃었습니다. 등록하는 동안 제 이름이 친구 이름으로 자동 입력되었고 KYC 시점에 제 신원 검증 서류를 제출했는데 제 계정이 차단되었습니다.
친애하는 발람 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 다른 개인 정보로 계정을 등록함으로써 온라인 도박의 주요 규칙 중 하나를 심각하게 위반했다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 일반 약관 을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
10.1 회사는 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있으며 다양한 사기 방지 도구와 기술을 활용합니다. 회사는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 다음 행위를 사기로 간주합니다.
▪ 다른 플레이어와 어떤 유형의 공모에 참여함;
▪ 불성실한 보너스 남용을 목표로 한 전략 개발 및 사용
▪ 다른 온라인 카지노 또는 지불 서비스 제공자에 대한 사기 행위
▪ 위조 문서 제공
▪ 도난된 카드 사용
▪ 회사의 프로모션을 통해 혜택을 받기 위해 두 개 이상의 계정을 만드는 행위
▪ 잘못된 등록 데이터 제공
온라인 카지노에서는 계정을 등록하고 본인 명의의 지불 방법을 사용하여 입금할 때 본인의 개인 정보를 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 검증을 완료할 수 없으며 잔액이 압수됩니다. 실제 문서를 제공하더라도 해당 문서의 개인 정보가 플레이어 프로필의 개인 정보와 일치하지 않으면 문제가 없습니다.
다른 정보 중에 제가 고려하지 못한 것이 있다면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되어 거부됩니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
제 이름이 친구 이름으로 자동 입력된 것은 제 실수에 대해 완전히 이해하지만, 카지노 실수입니다. 처음에 500을 입금했을 때 출금을 허용했습니다. 출금을 받은 후 많은 금액을 입금했고 입금에서 많은 돈을 얻었습니다. 그들은 제 계정을 차단했습니다. KYC 검증을 원했다면 왜 첫 출금을 허용했을까요? 그것이 진짜 문제라면 첫 출금을 허용해서는 안 됩니다.
답변 감사합니다, 발람. 다시 한번 말씀드리지만, 계정을 개설하고 프로필에 제3자 개인 정보(다른 사람의 개인 정보)를 사용하는 경우 카지노 규칙을 위반하는 것입니다. 그러면 검증을 완료하고 상금을 인출할 수 없습니다. 이는 어떤 온라인 카지노에서도 절대 어겨서는 안 될 규칙입니다. 실수로 잘못된 정보를 입력한 경우 입금하고 플레이하기 전에 카지노 지원팀에 문의하여 문제를 피해야 합니다.
불행히도, 계정을 만들 때 잘못된 개인 정보를 사용하는 경우 귀하에게 유리하게 주장할 수 없습니다. 귀하의 사례를 뒷받침할 다른 상황이 제시되지 않았으므로 귀하의 불만을 기각할 수밖에 없습니다.
이번에는 도움을 드릴 수 없지만, 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 생기면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
