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BlueChip Casino - 플레이어의 출금이 압수되었습니다.

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양: INR23,000

BlueChip Casino
제출: 2024.11.20 | 해결되지 않은 : 2025.02.12
해결되지 않은 평결

불확실한 경우

해결되지 않은

사례 요약

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인도 출신의 플레이어는 Bluechip Casino에서 3번 출금하는 문제에 직면했습니다. 실제 잔액으로 플레이하고 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고, 플레이어는 보너스 조건이 위반되어 자금이 압수되었다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사했지만 궁극적으로 카지노가 주장된 위반에 대한 증거를 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 사건이 거의 1년 전에 발생했고 기록을 더 이상 사용할 수 없었기 때문입니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었고 카지노에 대한 처벌은 적용되지 않았습니다.

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안녕하세요 카지노 전문가님,

저는 블루칩 카지노에서 1년 이상 플레이해 왔는데, 출금에 문제가 3번 있었습니다... 5월 14일, 6월 23일, 8월 12일에 출금 금액이 공제되었고 압수 금액으로 표시되었습니다... 고객 지원 채팅에 문의했더니 보너스 금액과 이용 약관을 위반했기 때문에 금액이 압수되었다고 했습니다... 하지만 보너스 금액이 없습니다... 저는 실제 잔액으로 플레이했고 1배의 베팅 후 출금했습니다... 이 문제를 해결해 주세요... 불만을 제기하기에는 너무 늦었지만 이 카지노 전문가가 카지노 사이트 문제를 해결하고 문제를 겪고 있는 사람에 대해 잘 모르겠습니다... 출금 문제를 열어서 문제를 해결해 주시면 매우 도움이 될 것입니다...

출금 압수에 대한 스크린샷을 몇 개 보내드립니다... 보너스로 플레이하고 5044를 이긴 출금 금액은 하나뿐이었습니다... 하지만 보너스 잔액은 이용 약관(최대 베팅 400, 최소 1.5배 출금)에 따라 플레이(즉석 게임)됩니다... 저는 카지노 이용 약관에 따라 플레이합니다... 다른 두 출금 금액은 제 실제 잔액으로 플레이했는데 하나는 11000이고 다른 하나는 8000이었습니다... 제 문제를 해결해 주세요... 제 문제를 해결해 줄 수 있다고 믿습니다.


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immushaik143sa님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. BlueChip Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있나요? 로그인할 수 있나요?
  • 카지노 측에서 당신이 규칙을 어겼다고 비난하거나 당신의 자금을 몰수하는 것을 정당화하는 의사소통 내용을 나에게 공유해 주시겠습니까?
  • 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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네, 계정에 접속할 수 있고 로그인에도 문제가 없습니다. 하지만 그 대화는 3개월 전의 것입니다. 채팅 기록에는 한 달 분의 대화만 표시되고 있습니다. 한 달이 넘지 않았습니다. 저와 bluechip 카지노 간의 대화를 보낼 수 없어서 죄송합니다. 거래 내역 스크린샷만 있는데, 이로 인해 제 자금이 압수되었습니다. filefilefile ....저는 이 스크린샷을 메일로 보내고 있습니다... 3~5개월 된 출금 문제입니다... 그래서 채팅 내역의 스크린샷을 제공할 수 없습니다... 그리고 그 당시(4개월 전)에는 카지노 사이트에서 문제를 겪고 있는 사람이 누구인지 몰랐습니다... 최근에 여러분의 서비스에 대해 알게 되었습니다... 그래서 저는 Casino Guru가 제 문제를 해결해 줄 것이라고 믿습니다... 그러니 가능하다면 제 문제를 해결해 주세요...

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또 다른 것은 제가 카지노 규칙을 어기지 않았다는 것입니다... 저는 입금한 돈을 슬롯 머신에서 베팅 50inr로 플레이합니다... 1배 베팅 후 출금 신청을 했습니다... 하지만 왜 압수되었는지 모르겠습니다... 카지노에서는 보너스 이용 약관을 남용했다고 합니다... 하지만 실제로는 제 실제 잔액이었습니다... 저는 5044를 이겼는데 보너스 잔액에서 나온 것입니다... 하지만 저는 블루칩 카지노에서 허용하는 최대 베팅(800)으로 플레이했고 블루칩 이용 약관에 따라 인스턴트 게임에서 1.5배 이상 자동 출금도 했습니다... 하지만 출금은 11000이고 다른 하나는 8000인데 제 실제 잔액입니다... 그럼 왜 압수된 것일까요... 그러니 제 문제를 해결해 주세요

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안녕하세요 카지노 전문가님, 저는 또 다른 두 가지 출금 문제가 있는데, 제 자금이 압수되었습니다... 한 금액은 6010이고 다른 한 금액은 4800입니다... 이 스크린샷도 귀하께 보내드립니다. 도와주셨으면 좋겠습니다. filefile

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immushaik143sa님께,

일반적으로 '거부됨' 상태는 자금이 몰수되었음을 나타내는 것이 아니라, 출금이 중단되었고 돈이 카지노 계좌로 반환되었음을 의미합니다.

카지노에서 해당 잔액을 삭제했다는 증거를 제시해 주십시오. 그렇지 않으면 불만 사항이 기각됩니다.

답변 기다리겠습니다.

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네, 출금을 제출했을 때 블루칩 카지노가 출금을 거부했고 먼저 제 계좌에 입금되었습니다. 2분 후에 블루칩 계좌에서 직접 압수되었습니다. 5개의 스크린샷에서 명확하게 볼 수 있습니다. 먼저 제출한 출금을 거부한 다음 블루칩 계좌에서 직접 압수되었습니다. 출금이 거부된 후 스크린샷에서 제가 출금한 금액을 볼 수 있으며, 그 금액이 블루칩 계좌에서 자동으로 압수되었습니다.

자금을 압수할 것이라는 증거를 요구하셨어요... 그래서 고객 지원팀에 문의해서 출금 문제에 대해 물어봤어요... 그들은 블루칩 카지노가 제 출금 5건을 압수한다는 걸 확인해줬어요... 그들이 출금 자금을 압수한다는 내용을 담은 채팅 내역 스크린샷을 보내드릴게요...

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귀하의 인내심에 감사드립니다.

여기 카지노 이용약관에서 관련 규칙을 인용해 보겠습니다.

10.2 기타 유형의 부정행위 및 보너스 남용. 활성 보너스로 플레이하는 동안 플레이어에게 명백히 불공평한 이점을 제공하는 활동에 참여하는 것은 금지됩니다. 이러한 활동에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

▪ 무료 스핀과 보너스 기능을 포함한 모든 게임의 게임 라운드를 베팅 요구 사항이 없는 나중으로 연기합니다.

Instant Games에서 입금에 베팅하는 동안 고객은 배수 x1.5 이상으로 현금화해야 합니다(수동으로든 자동 출금 기능을 사용하든). 그렇지 않으면 사기 행위로 간주됩니다. 그러한 경우 회사는 플레이어의 금액 중 일부 또는 전부를 무효화(압수)할 권리가 있습니다.

▪ 예를 들어 블랙잭에서 큰 베팅을 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아가는 경우.

▪ 보너스 머니로 게임을 플레이하여 게임 내 가치를 쌓은 다음 보너스 자금을 잃고 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화합니다.

▪ 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용합니다.

회사는 보너스 남용의 경우 보너스 및 해당 보너스로 얻은 상금을 무효화할 권리가 있습니다.

  • 카지노에서 보너스 머니와 실제 돈을 사용해 플레이한 게임이나 슬롯은 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
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저는 실제 잔액과 베팅 Rs.50으로 슬롯 게임에서 EMIRATE 1과 EMIRATE 2를 플레이합니다... 저는 출금 요청을 제출한 후 베팅의 1배 이상의 실제 잔액으로 이 슬롯을 플레이합니다... 그리고 보너스 잔액에 관해서는 저는 베팅 Rs.200-400과 1.65배 이상의 캐쉬아웃으로 보너스 잔액이 있는 인스턴트 게임에서 Jetx와 Magnify Man을 플레이합니다... 보너스 이용 약관에 따르면 VIP 인스턴트 보너스에서 최대 베팅 Rs.800으로 인스턴트 게임을 플레이합니다... 하지만 저는 Rs.600 이상은 플레이하지 않습니다.

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immushaik143sa, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요, immushaik143sa!

인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.

감사합니다!

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immushaik143sa님께,


이런 상황이 발생하여 유감스럽지만, 저희는 회사 규칙에 따라 조치했습니다.


귀하의 자금:

  • 2024년 5월 14일: 8,000 INR
  • 2024년 6월 23일: 5,044.50 INR
  • 2024년 8월 12일: 11,000 INR

당사 규정 9.6, 9.510.2에 따라 압수되었습니다.


9.5 당사는 수시로 게임 플레이 검토/고객의 게임 활동 검토를 실시할 권리를 보유합니다. 그러한 검토에서 고객이 회사의 사기 방지 정책(본 약관의 단락 10)을 위반한 것으로 나타나면 당사는 해당 고객의 수여된 프로모션에 대한 자격을 취소하고, 프로모션에서 얻은 모든 상금을 무효화하고, 다른 프로모션에 대한 자격을 방지하거나 계정을 정지할 권리를 보유합니다.


9.6 회사는 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 참여한 것으로 의심되는 경우 사전 통지 없이 웹사이트 서비스에 대한 귀하의 접근을 중단하거나 귀하의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 이 경우 회사는 귀하의 계정 잔액에 남아 있는 자금을 반환하거나 보상할 책임이 없습니다.


10.2 기타 유형의 부정행위 및 보너스 남용. 활성 보너스로 플레이하는 동안 플레이어에게 명백히 불공평한 이점을 제공하는 활동에 참여하는 것은 금지됩니다. 이러한 활동에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.


▪ 무료 스핀과 보너스 기능을 포함한 모든 게임의 게임 라운드를 베팅 요구 사항이 없는 나중으로 연기합니다.


Instant Games에서 입금에 베팅하는 동안 고객은 배수 x1.5 이상으로 현금화해야 합니다(수동으로든 자동 출금 기능을 사용하든). 그렇지 않으면 사기 행위로 간주됩니다. 그러한 경우 회사는 플레이어의 금액 중 일부 또는 전부를 무효화(압수)할 권리가 있습니다.

▪ 예를 들어 블랙잭에서 큰 베팅을 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아가는 경우.


▪ 보너스 머니로 게임을 플레이하여 게임 내 가치를 쌓은 다음 보너스 자금을 잃고 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화합니다.


▪ 소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용합니다.


회사는 보너스 남용의 경우 보너스 및 해당 보너스로 얻은 상금을 무효화할 권리가 있습니다.


자세한 내용은 이메일을 통해 Pavel에게 전송됩니다.


이해해 주셔서 감사합니다!


감사합니다,

블루칩 고객 관리 관리자


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안녕하세요 블루칩,




보너스가 활성화된 상태에서 인스턴트 게임에서 1.5배 미만으로 캐쉬아웃한 적이 없습니다... 1.65배 또는 1.60배 이상에서 캐쉬아웃했습니다... 그리고 보너스 잔액으로 베팅을 완료한 다음 출금했습니다... 그러면 어떻게 실제 자금을 압수할 수 있습니까... 보너스로 입금했을 때 실제 잔액으로 1배 베팅을 완료했을 때 보너스를 활성화하지 않았고 그런 다음 출금했습니다... 나중에 그 보너스를 활성화했고 최대 베팅(800)으로 베팅을 완료한 다음 1.65배에서 캐쉬아웃했습니다...


제가 보너스를 남용하거나 보너스 이용 약관을 위반했다는 증거가 있으면 그 증거를 보내주세요.


그리고 저는 승리하기 위해 어떠한 전략이나 소프트웨어도 사용하지 않았습니다... 저는 실제 잔액과 보너스 잔액으로 Genuine에서 플레이합니다... 그 보너스 잔액은 인스턴트 게임에서만 플레이해야 합니다... 저는 귀사의 보너스 이용 약관에 따라 인스턴트 게임에서만 플레이합니다...

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BlueChip 고객 관리 매니저, 설명해주셔서 감사합니다!


플레이어의 위반 사실의 증거를 내 이메일로 보내주세요: pavel.k@casino.guru .

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친애하는 Pavel과 Immusaik143sa에게,


기다려 주셔서 감사합니다!


저희는 Guru Casino 담당자에게 이메일을 통해 저희의 입장을 확인하기 위해 필요한 모든 서류를 보냈습니다.

지금은 그들의 결정을 기다려 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

이해해 주셔서 감사합니다!


감사합니다,

블루칩 고객 관리 관리자


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양측에 아직 이 사건을 조사 중이라는 점을 알려드리고 싶습니다.

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안녕하세요 카지노 전문가님,


저는 블루칩이 당신에게 보내졌다는 증거가 필요합니다. 저는 이용약관을 어긴 적이 없습니다. 그러니 제가 블루칩 이용약관을 어겼다는 증거가 있는 문서를 보내주세요.

내가 압수한 돈을 해결해 주실 분만 바랍니다...


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Immusaik143sa, 우리는 아직 사건을 조사 중이며 현재 카지노의 답변을 기다리고 있습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다!

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Immushaik143sa, 우리는 여전히 카지노의 협조를 구할 방법을 찾고 있으므로 타이머를 다시 연장합니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.

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우리는 카지노에서 더 많은 정보를 제공받기 위해 모든 자원을 동원하고 있지만, 시간이 더 필요합니다.

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안녕하세요 카지노 전문가님,


오늘도 내 금액이 압수되었습니다...오늘 보너스로 8k를 얻었지만 출금한 후에 내 금액이 압수되었습니다...모든 게임 내역이 있습니다.

....최대 베팅액(400)으로 플레이했는데...블루칩 카지노에서는 이용약관을 위반했다고 합니다.
.....압수 금액 문제를 해결해 주세요...압수로 인해 총 40,000달러를 잃었습니다...카지노 전문가님, 제 문제를 해결해 주세요...

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Immusaik143sa, 문제가 해결될 때까지 플레이를 중단하는 게 낫다고 생각합니다.

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오케이 카지노 전문가,


블루칩이 내 계정으로 압수한 총 40k를 반환할 때까지 블루칩 카지노에서 플레이를 중단할 것입니다... 카지노 전문가님, 가능한 한 빨리 제 문제를 해결해 주세요.. 제가 바라는 것은 오직 하나, 당신뿐입니다.

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친애하는 파벨,


저희는 1월 15일에 귀하에게 답변을 제공했습니다. 여기에 언급하지 않은 것에 대해 사과드립니다. 방금 귀하에게 답변을 다시 보냈습니다.

귀하의 인내심에 감사드립니다.


immushaik143sa님께,

귀하의 인내심에도 감사드립니다.


감사합니다,

블루칩 고객 관리 관리자


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BlueChip 고객 관리 관리자,

저는 여러분의 모든 답변을 받았습니다. 마지막 답변도 포함해서요. 하지만, 그 어느 것에도 제 질문에 대한 답변이 없습니다. 다시 한 번 여기에 다시 보내드리겠습니다.

  1. 플레이어가 정확히 무엇을 위반했습니까? 당신은 그들이 Aviator에 대한 보너스를 받았다고 말했지만, 그들은 Magnify Man을 플레이했습니다. 보너스의 메커니즘을 알거나 조건을 보고 그것이 Aviator 게임에만 해당되는지 확인할 수 있습니까?
  2. 플레이어의 위반이 보너스가 있는 제한된 게임을 하는 것이라면, 왜 "배율" 규칙이 언급되는가? 플레이어가 제한된 게임에서 보너스를 베팅했고, 대부분의 베팅을 1.5배보다 낮은 배율에 했는가?
  3. 문제가 제한된 게임을 플레이하는 것에만 있다면, 그런 게임을 제한하는 규칙이 있나요? 그리고 왜 소프트웨어 수준에서는 적용되지 않나요?


적절한 답변을 하는 대신 규칙 10.2를 다시 인용했습니다.

10.2 기타 유형의 부정행위 및 보너스 남용. 활성 보너스로 플레이하는 동안 플레이어에게 명백히 불공평한 이점을 제공하는 활동에 참여하는 것은 금지됩니다. 이러한 활동에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

▪ 무료 스핀과 보너스 기능을 포함한 모든 게임의 게임 라운드를 베팅 요구 사항이 없는 나중으로 연기합니다.

Instant Games에서 입금에 베팅하는 동안 고객은 배수 x1.5 이상으로 현금화해야 합니다(수동으로든 자동 출금 기능을 사용하든). 그렇지 않으면 사기 행위로 간주됩니다. 그러한 경우 회사는 플레이어의 금액 중 일부 또는 전부를 무효화(몰수)할 권리가 있습니다.

▪ 예를 들어 블랙잭에서 큰 베팅을 남겨두고 보너스 베팅이 완료된 후 게임으로 돌아가는 경우.

▪ 보너스 머니로 게임을 플레이하여 게임 내 가치를 쌓은 다음 보너스 자금을 잃고 실제 돈으로 플레이하는 동안 쌓인 가치를 현금화합니다.

▪소프트웨어 버그나 오류를 이용하는 전략을 사용합니다.

회사는 보너스 남용의 경우 보너스 및 해당 보너스로 얻은 상금을 무효화할 권리가 있습니다.


이 규칙과 함께, 무슨 일이 일어났는지 설명하는 데 사용할 수 없는 일부 내부 스크린샷을 제외하고는 거의 증거가 첨부되지 않았습니다. 일반적으로 카지노가 여러 번 질문을 무시한 후, 우리는 불만을 미해결로 종결합니다. 그러나 우리의 파트너십과 Bluechip이 공정한 배지를 가지고 있다는 사실을 감안하여 아직 종결하지 않기로 결정했습니다. 대신, 다른 부서의 동료들에게 귀사 팀에 연락하여 그러한 비협조의 결과를 설명해 달라고 요청했습니다.


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친애하는 파벨,


귀하의 이해에 감사드리며, 모든 내용을 더욱 자세히 설명해 드리고 이메일에서 자세한 설명을 제공하도록 노력하겠습니다.

이런 상황이 발생해서 매우 죄송합니다. 이메일에 대한 답변을 받지 못했습니다.


다시 한번 기회를 주셔서 감사드립니다.


감사합니다,


블루칩 고객 관리 관리자


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감사합니다. 인내심을 가지고 기다리겠습니다!

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친애하는 파벨,


기다려 주셔서 감사합니다!


우리는 귀하의 이메일에 대한 모든 증거와 설명을 제공했습니다.


감사합니다,

블루칩 고객 관리 관리자

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11.2 내부 논의 후 최종 답변을 알려드리겠습니다.

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안녕하세요 카지노 전문가님,


만약 제가 bluechip의 이용 약관을 위반했다는 증거를 bluechip에서 받았다면, bluechip에서 보낸 증거가 무엇이고, 제가 bluechip의 이용 약관을 위반했다는 증거가 무엇인지 알려주세요... 제가 bluechip의 규칙을 위반한 부분이 어디인지 알고 싶습니다...


그 증거를 보내주시기 바랍니다.

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안녕하세요, Immusaik143sa,

저희는 Bluechip Casino와 소통했지만 그들은 저희에게 어떤 증거도 제공할 수 없었습니다. 그 이유는 거의 1년 전에 주장된 침해가 발생했고 그들은 그렇게 오랫동안 기록을 보관하지 않았기 때문입니다. 귀하가 불만을 더 일찍 제기했다면 저희가 도울 수 있었을지 모르지만, 지금은 이 시간이 지난 것이 카지노의 잘못이 아닙니다. 그 점에 대해, 저는 저희 팀이 이 불만을 미해결로 종결하기로 결정했지만, 카지노에 불공평할 것이기 때문에 처벌은 전혀 하지 않기로 했다고 말해야겠습니다.

더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


공손히,

파벨 케이

카지노 구루 팀

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