핀란드 출신의 플레이어는 €4800를 얻었지만 카지노에서 계좌 확인 과정에서 어려움을 겪었습니다. 카지노는 하나의 확인 문서(Skrill 지불 스크린샷)를 제외하고 모두 승인했습니다. 그러나 플레이어는 Skrill 계정이 없었고 대신 Rapid Transfer를 사용했습니다. 플레이어의 인출 보류 금액인 €3300가 카지노의 일일 한도인 €2500를 초과했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후, 카지노는 그녀의 게임 계정을 확인했고 그녀는 상금의 첫 번째 부분을 받았습니다. 남은 금액도 인출을 위해 시작되었습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며 플레이어는 상금을 모두 받았습니다.
2023년 11월 18일 토요일에 나는 이 특정 카지노에서 €4800를 얻었고 그 이후로 내 게임 계정을 확인하는 데 필요한 모든 문서를 카지노에 보내려고 노력해 왔습니다. 다른 모든 카지노에서 허용되는 것과 동일한 문서입니다. 하지만 이 카지노에서는 결제수단을 제외한 모든 것을 인정하고 있습니다. 가장 최근 은행 명세서를 PDF 형식으로 보냈고 필요한 모든 세부 정보가 포함된 내 은행 계좌에서 최근 입금된 내역의 스크린샷을 찍었으나 승인되지 않았습니다. 그들은 스크린샷을 허용하지 않는다고 말했고, 내 은행 명세서에는 카지노에 입금액이 표시되지 않기 때문에 거부되었습니다. 카지노 입금액을 보여주는 은행 명세서는 다음 달에만 올 것입니다! 그래서 그들은 아직 존재하지도 않는 문서를 요구하고 있는 것입니다! 오늘 그들은 입금뿐만 아니라 내 이름과 이메일도 보여주는 Skrill 계정의 결제 스크린샷을 찍어달라고 요청했습니다. 하지만 저는 Skrill 계정이 없습니다. Skrill 서비스를 사용하는 Rapid Transfer를 통해 결제가 이루어졌습니다. Skrill에서 보낸 성공적인 입금 이메일의 스크린샷을 찍었는데, 여기에는 요청된 모든 세부 정보가 표시되어 있지만 역시 거부되었습니다. 아무것도 허용되지 않으며 계속해서 새 문서를 요구합니다. 그렇게 큰 금액을 인출할 수 없을 것 같아서 결국 승리를 무시하게 되었습니다. 이제 남은 €3300를 인출하려고 합니다. 일일 인출 한도는 €2500이므로 €2500 인출이 일주일 넘게 계정 승인을 보류하고 있습니다. 계정 승인을 차단하여 고객의 상금 지불을 피하기 위해 최선을 다하는 카지노에 어떻게 그렇게 높은 보안 등급을 부여할 수 있습니까?!? 그리고 같은 카지노에 대한 다른 사람들의 경험에 대해 내가 지금 읽은 바에 따르면, 돈을 인출하는 것은 다른 많은 사람들에게도 어려운 일이었습니다. 줄줄이 서류만 요구하고 아무것도 받아들여지지 않아요!
친애하는 Miia331님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
은행 명세서 외에 다른 모든 서류가 승인되었는지 알려주시겠습니까?
카지노에서 허용할 수 있는 신분 증명서 형식에 관해 권장 사항을 받은 적이 있습니까?
카지노에 마지막 확인 서류를 정확히 언제 보냈나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
여기요,
이런 불행한 상황에 도움을 주셔서 감사합니다.
나는 kyc의 중요성을 이해하고 있으며 다른 카지노에서 플레이해 본 적이 있으며 요청이 있을 때마다 항상 문서를 보냅니다. 그래서 이번 경우에도 20.11에 요청한 서류를 모두 다운받았고, 결제수단을 제외하고 모두 접수가 되었습니다. 즉, 초기에는 신분증과 주소지 증명서는 인정되었으나 결제수단에 관한 서류가 문제가 된 것이다.
최신 은행 명세서를 PDF 형식으로 보내고 내 은행 계좌에서 입금한 금액의 스크린샷을 찍었습니다. 이 문서는 제가 플레이한 다른 모든 카지노에 충분했지만 여기서는 충분하지 않아 거부되었습니다.
나는 은행에 이 카지노에 입금된 금액만 보여주는 명세서를 만들 수 있는지 물었지만 그들은 4개의 입금액 각각에 대해 별도의 영수증만 만들 수 있으며 건당 €5의 비용이 든다고 대답했습니다. 나는 11월 25일 토요일 카지노에 내 이름과 이메일이 표시되는 Skrill 계정 결제 스크린샷을 찍어달라고 요청했을 때 그러한 옵션을 제안했습니다. 여기서 문제는 Skrill 계정이 없는데 Skrill 서비스를 사용하는 Rapid Transfer를 통해 결제가 이루어졌다는 것입니다. 그래서 Skrill에서 보낸 입금 성공 이메일의 스크린샷을 찍었는데, 요청한 정보가 모두 표시되어 있는데 당연히 거부되기도 하더군요! 그 이후로 나는 거기로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다.
그래서 가능한 모든 서류를 제공했는데 어떻게 다른 방법으로 결제 방법을 증명할 수 있는지 모르겠습니다. 제가 제출한 서류를 통해 제가 결제한 계좌가 본인 소유라는 것과 제가 입금한 모든 정보가 공개되어 있다는 것을 확인할 수 있었을 것입니다.
다른 카지노에서도 유사한 문서가 승인되었으므로 이는 단지 상금 지급을 연장하는 것 같은 느낌을 주었습니다...
다시 한번 안녕하세요.
이 불만 사항을 귀하에게 보냈을 때 PDF 형식의 최신 은행 명세서와 내 은행 계좌에서 카지노로 지불된 금액의 스크린샷, Skrill이 내 이메일로 보낸 Skrill 결제를 통한 신속한 이체 스크린샷을 첨부했습니다. 결제가 성공적으로 완료되었음을 표시합니다.
나는 동일한 지불 증거를 카지노에 보냈고 당신이 확실히 볼 수 있듯이 그들은 Skrill 지불 방법을 통한 신속한 이체를 사용하여 내 은행 계좌에서 지불을 했다는 것을 증명합니다.
여기요,
당신의 도움을 주셔서 대단히 감사합니다 !
귀하에게 항의한 후 카지노로부터 내 게임 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다.
오늘 나는 첫 번째 €2,500 인출에서 내 계좌로 돈을 받았습니다.
남은 출금에 관해서는 오늘 Skrill로부터 해당 출금도 시작했다는 알림을 받았기 때문에 내일 제 계좌에 돈이 도착할 것으로 믿습니다.
이 사건이 종료될 수 있도록 내 계정에 나머지 상금이 들어오면 알려드릴 수 있습니다.
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