체코 공화국의 플레이어는 BlueChip Casino에 등록하고, 신원을 확인하고, 941유로의 출금을 요청했습니다. 하지만 그는 추가 확인에 기술적 문제가 발생하여 구체적인 세부 정보 없이 그녀의 계정이 위반 혐의로 정지되었습니다. 플레이어는 계정 잔액을 회복하고 비난을 명확히 하는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 카지노는 궁극적으로 지불을 처리하고 계정을 잠금 해제했습니다. 플레이어는 자금을 성공적으로 인출했고 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
친애하는 선생님/부인,
BlueChip Casino에 문제가 발생했습니다. 신규 플레이어로 등록하고 70유로와 600유로(암호화폐 사용)를 두 번 입금했고 며칠 후 941유로의 인출을 요청했습니다. 내 계정을 확인하라는 이메일을 받았습니다. 인증 절차를 시작하여 ID를 업로드할 수 있었지만 인증 페이지의 "다음" 버튼이 응답하지 않는 문제가 발생했습니다. 클릭하고 몇 분 동안 기다려 보았지만 아무 일도 일어나지 않았고 페이지도 반응하지 않았습니다. 두 대의 다른 컴퓨터(다른 브라우저 사용)와 휴대폰을 통해 확인을 시도했지만 여전히 문제가 지속되었습니다. 이 문제는 내 문제가 아니기 때문에 카지노 쪽 문제임에 틀림없습니다. 이메일을 통해 카지노 지원팀에 연락했는데 문제가 해결되지 않은 채 확인 시스템이 여러 번 재설정되었습니다. 며칠 후 다음 내용이 포함된 이메일을 받았습니다.
"안타깝게도 귀하의 계정이 당사 이용 약관 위반으로 인해 정지되었음을 알려드립니다. 특히 귀하는 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 가담한 것으로 밝혀졌으며 이는 당사 규칙 9.6을 직접적으로 위반하는 것입니다. 자세한 내용은 https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions 링크를 통해 이용 약관을 확인하실 수 있습니다.
그 결과, 당사는 사전 통지 없이 귀하의 당사 웹사이트 서비스 접근을 중단하고 귀하의 계정을 차단했습니다. 이러한 경우 회사는 귀하의 계좌 잔고에 남아 있는 자금을 반환하거나 보상할 책임이 없음을 주의하시기 바랍니다.
우리는 이러한 위반을 매우 심각하게 여기며 그러한 활동을 방지하기 위해 엄격한 조치를 취하고 있습니다. 우리의 우선순위는 플랫폼과 사용자의 안전과 보안을 보장하는 것입니다. 우리는 사기 행위를 절대 용납하지 않으며, 귀하의 계정에 대해 이러한 조치를 취해야 했던 점을 유감스럽게 생각합니다."
내가 아는 한, 카지노에서는 내 계정이 차단되었으며 내 계정 잔액을 반환할 의무가 없다고 명시하고 있습니다. 그들은 이용 약관의 규칙 9.6을 인용하고 추가 세부 정보를 제공하지 않고 "불법 활동"에 연루되었다고 주장합니다. 누군가를 "불법 활동"으로 비난하는 것은 심각한 주장입니다. 법학을 공부하는 친구가 있어요. 그는 변호사는 아니지만 제가 정보를 수집하는 데 도움을 주었습니다. 제가 시민권을 갖고 있는 체코 공화국에서는 온라인 카지노에서 온라인 게임을 하는 것이 금지되어 있지 않습니다. 암호화폐로 결제하는 것도 금지되어 있지 않아서 카지노에 돈을 입금했습니다. 제가 주의해야 할 유일한 것은 1,000,000 CZK(약 30,000 유로) 이상의 상금에 대한 잠재적인 세금입니다. 내가 총 670유로를 입금했기 때문에 이 카지노에서 내 상금은 271유로에 달했습니다. 그러나 카지노에서는 나를 세금 위반 혐의로 고발하지 않았습니다. 게임 중 부정행위를 하거나 개인정보를 허위로 제공한 경우 카지노에 문제가 발생할 수 있습니다. 나는 이러한 규칙을 위반한 적이 없습니다. 제 생각에는 누군가 검증 시스템의 기술적인 오류를 수정하지 못하고 문제를 해결하기는커녕 검증을 통과하지 못한 것으로 표시되어 불법 플레이를 하고 있는 것 같습니다. 카지노에서는 더 이상의 세부 정보를 제공하지 않았기 때문에 이것은 단지 내 의견일 뿐입니다. 내 계정이 차단된 이유와 불법 행위에 대해 카지노에서 더 많은 정보를 제공할 수 있는지 물었을 때 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"귀하의 계정은 당사 이용 약관 위반으로 인해 차단되었습니다. 계정은 차단될 것이며 차단을 해제할 수 있는 옵션은 없습니다. 귀하께서 기분이 상하신 점 이해하지만, 당사는 규칙과 정책을 진지하게 받아들이고 다음과 같은 사항에 동일하게 적용합니다. 모든 사용자에게 공정하고 안전한 게임 경험을 보장합니다."
하지만 이 답변은 제가 위반한 내용이나 정확히 무엇이 불법인지에 대한 구체적인 정보를 제공하지 않습니다.
앞서 언급한 친구는 카지노에 등록하기 전에 약관(매우 긴)과 규칙 9.6을 읽어야 한다고 말했습니다. 카지노가 이유를 제공하지 않고 임의의 플레이어를 선택하고 돈을 압수하고 계정을 폐쇄할 수 있도록 작성되었습니다(실제로는 매우 불공평하고 사기처럼 들리지만 이는 카지노의 규칙에 있습니다). 카지노가 카리브해의 작은 섬에 등록되어 있고 돈을 돌려받을 확률이 거의 0이라는 것입니다. 그러나 귀하의 Casino Guru 사이트에서 정보를 읽었으며 귀하가 이 카지노를 매우 긍정적으로 평가하고 있다는 것을 알고 놀랐습니다. 개인적 경험을 통해 직원 한 명이 "좋은 회사의 명성을 훼손"할 수 있다는 것을 알고 있으므로, 여전히 "기술적인 문제를 해결하기 위해 한 직원이 게으름을 피우고 따라서 규칙 9.6을 사용한 것"에 가깝기를 바랍니다. 카지노가 고의로 계좌를 폐쇄하고 금액을 압수하는 것이 아닙니다. 따라서 저는 이 불만사항을 제출하며 이 문제를 해결하거나 명확히 하는 데 도움이 될 수 있는지 친절하게 문의드립니다. 카지노에서 무언가가 불법이라고 정말로 판단하는 경우 필요한 확인을 제공할 것입니다(확인이 카지노 웹사이트에서 여전히 작동하지 않으면 이메일로 보낼 수 있습니다). 하지만 카지노가 응답하지 않으면 다른 플레이어에게 저처럼 돈을 잃지 않도록 경고하는 것이 좋습니다.
감사합니다.
미렉
안녕하세요 mprovod 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Blue Chip Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제 등록했고 카지노에서 언제 계정을 폐쇄했는지 알려주시겠어요? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
답변 주셔서 감사합니다.
질문에 관해서는 2024년 7월 14일에 카지노에 등록했고 8월 1일에 계정 폐쇄 이메일을 받았습니다. 실제 돈으로 상금을 적립했습니다. 그래서 암호화폐인 USDT였습니다. 그러나 카지노에서는 잔액이 유로로 표시되었습니다. 저도 보너스를 이용했어요. 카지노에서는 환영 보너스를 제공했습니다. 그런데 이 보너스를 잃어버렸는데, 슬롯머신을 40번 정도 해야 한다는 조건이 있었던 것 같아요. 나는 8월 2일에 카지노와 마지막으로 통화했습니다. 카지노는 내 계정이 매우 빨리 차단된 이유에 대한 내 질문에 답변했지만 답변에는 전혀 설명이 포함되지 않았으며 이를 다음 텍스트에 복사했습니다.
"미로슬라프에게,
귀하의 요청에 따라 업데이트를 제공하기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
귀하의 계정은 이용약관 위반으로 인해 차단되었습니다. 계정이 차단되며 차단을 해제할 수 있는 옵션이 없습니다. 귀하가 화가 난 것은 이해하지만, 우리는 모든 사람에게 공정하고 안전한 게임 경험을 보장하기 위해 규칙과 정책을 진지하게 받아들이고 모든 사용자에게 동등하게 적용합니다.
우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 최고의 게임 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 추가 제안이나 의견이 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 연중무휴로 귀하를 지원하고 추가 정보를 제공할 수 있습니다.
우리 플랫폼을 선택하고 우리 커뮤니티의 일원이 되어주셔서 감사합니다.
친애하는,
블루칩팀
"
추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
도움을 주시고 배려해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
미로슬라프
제공된 모든 정보에 대해 mprovod에게 감사드립니다. 카지노에 더 자세한 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Peter에게 전달됩니다( peter.c@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 mprovod에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 BlueChip Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
사랑하는 Mprovod와 Peter에게,
플레이어가 저희에게 연락하여 검증에 문제가 있다고 보고했습니다. 저희 직원이 페이지를 새로 고침하고 플레이어에게 알렸고, 플레이어는 검증 프로세스를 계속할 수 있었습니다. 저희는 모든 증거를 제공할 수 있습니다.
플레이어는 검증을 진행했지만, 불행히도 그의 문서는 거부되었고, 그는 검증 과정을 성공적으로 완료하지 못했습니다. 이것이 그의 계정이 차단된 이유이며, 모든 관련 결과도 있습니다.
감사합니다,
BlueChip 고객 관리 관리자.
BlueChip Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 감사합니다. 앞서 언급한 증거를 제 이메일로 제공해 주시면 감사하겠습니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!
BlueChip Casino 담당자 님, 증거 자료를 제공해 주셔서 감사합니다.
mprovod 님께, 카지노에서 귀하가 PEP 감시 목록(정치적으로 노출된 사람)에 올랐다는 보고서를 보내왔습니다. 그 이유로 카지노는 이용 약관에 따라 귀하의 계정을 차단했습니다. 저는 이 문제를 팀과 더 논의하고 새로운 진전 사항을 알려드리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다!
피터 씨께,
답변과 Blue Chip 카지노 문제에 대한 도움에 감사드립니다. 저는 PEP(정치적으로 노출된 사람)가 아닙니다 :-) 저는 정치나 PEP 자격을 갖춘 조직에서 어떤 역할도 한 적이 없습니다. 필요하다면 이것이 사실이 아니라는 필요한 증거를 얻을 것입니다. 저는 과거에 약 5개의 다른 카지노에서 플레이했고 항상 비슷한 문제 없이 검증되었습니다. BlueChip 카지노 리뷰에 따르면, 저는 이 주장이 제 입금금을 얻기 위한 의도적인 것이라고 생각하지 않지만, 카지노 자체나 일부 데이터베이스에 오류가 있었을 것입니다. 제 경우 어떻게 진행해야 할지 아시는 경우 글을 보내주십시오.
감사합니다. 최선을 다하겠습니다.
미로슬라프
mprovod 님께,
불만에 대한 몇 가지 질문이 담긴 이메일을 보냈습니다. 편하신 시간에 답변해 주시면 감사하겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
mprovod 님께, 카지노 조사가 진행 중이며 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있습니다. 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다!
여러분 모두에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희는 이 사용자에게 지급을 처리하기로 결정했지만, 이 거래 이후에는 9.6항에 따라 해당 사용자를 차단할 것입니다.
9.6 회사는 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 가담한 것으로 의심되는 경우 사전 통지 없이 웹사이트 서비스에 대한 귀하의 접근을 중단하거나 귀하의 계정을 차단할 권리가 있습니다. 이 경우 회사는 귀하의 계정 잔액에 남아 있는 자금을 반환하거나 보상할 책임이 없습니다.
친애하는 Mprovod 님,
귀하의 계정이 잠금 해제되어 자금을 인출할 수 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
BlueChip 고객 관리 관리자.
BlueChip Casino 담당자에게 최신 소식을 알려주셔서 대단히 감사합니다.
mprovod 님, 귀하의 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.
좋은 아침이에요,
도와주셔서 정말 감사합니다. 카지노 계정에 로그인해서 출금을 요청할 수 있었습니다. 자금을 받으면 확인하겠습니다.
감사합니다,
미로슬라프
좋은 아침이에요,
카지노에서 1,048.4542 USDT를 받았는지 확인하고 싶습니다. 이는 약 941 EUR에 해당합니다.
본인은 해당 불만 사항이 성공적으로 해결되었다고 표시할 수 있음을 확인합니다.
저는 Casino Guru 팀의 도움에 진심으로 감사드리고, 또한 문제를 해결해준 카지노에도 감사드리고 싶습니다.
감사합니다,
미로슬라프
친애하는 mprovod 님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베드로
