출금에 성공한 VIP였던 베네수엘라 출신 A씨는 자신의 계정 정보가 다른 계정과 연결됐다는 의혹으로 계정이 해지됐다. 그의 자금은 카지노에 보관되어 있었고 고객 지원을 받으려는 그의 시도는 아직 해결되지 않았습니다. 플레이어는 자신의 가족 중 다른 사람이 카지노에 계정을 만들 가능성을 부인했습니다. 명확한 설명을 위해 카지노와 협력하려는 우리 팀의 노력에도 불구하고 카지노는 응답하지 못했습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curaçao eGaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
나는 몇 년 동안 내 계정을 갖고 있었고 포인트 시스템의 MVP 포커 카테고리에도 포함되었습니다. 나는 최근에도 과거에 아무런 문제 없이 인출을 했습니다. 그런데 어제 느닷없이 내 계정 정보가 다른 계정에 연결됐다는 이메일을 받았는데, 말도 안 됩니다. Bodog이 내 계정을 취소하고 자금을 보관했습니다. 내 계정을 취소한 검증 팀에 연락했을 때 그들은 내 계정이 영구적으로 취소되었다는 말만 들었습니다. 지원팀에 연락해 답변을 기다리고 있는데 상황이 좋지 않은 것 같습니다. 서류를 요구하는 것과 그런 식으로 계정을 취소하는 것은 별개입니다. 나는 10년 넘게 많은 방에서 포커를 해왔기 때문에 어디서도 이렇게 형편없는 대우를 받은 적이 없습니다. 이런 일은 나에게 일어난 적이 없습니다. 보도그 측의 악의적인 행위인 것 같습니다.
친애하는 ASilvera 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까? 최근에 추가 확인을 위해 서류 제출을 요청받은 경우 알려주시겠어요? 귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 이를 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 베로니카님, 연락해주셔서 감사합니다. 1. 우리 가족 중에 카지노에 계정을 만든 사람이 있을 가능성은 전혀 없으며, 집에 있는 누구도 베팅 및 게임과 관련된 것에 관심이 없습니다. 2. 그들은 최근 나에게 문서를 요청한 적이 없습니다. 내 계정은 몇 년이 지났고 사실 그들은 나에게 문서를 요청한 적이 없는 것 같습니다.
나는 특히 Bodog에서 몇 년 동안 산발적으로 플레이했지만 항상 문제나 장애물 없이 상금을 철회했습니다.
지원에서는 유효성 검사 팀에 편지를 보내라고만 말하며 유효성 검사에서는 "안타깝게도 귀하의 계정이 영구적으로 취소되었습니다."라는 응답이 매우 간단합니다.
검증팀에 다시 편지를 보냈습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ASilvera님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 ASilvera 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Bodog Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Bodog Casino님께,
플레이어의 계정이 폐쇄된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
고마워요, 마이클. 나는 지원 팀과 Bodog 검증 팀 모두에 편지를 썼지만 그들은 내 데이터가 다른 계정에 연결되어 있다고 주장하여 규칙을 어겼다고만 말했고, 정말 사기를 당했다고 느꼈고, 카지노가 분명히 나에게 응답을 멈췄습니다. 오직 나만이 내 컴퓨터에 접근할 수 있고 우리 집에는 그 계정을 개설한 사람이 아무도 없으므로 내 개인 데이터와 충돌이 발생할 수 없습니다.
친애하는 ASilvera 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao eGaming("CEG")( Curaçao eGaming(curacao-egaming.com) )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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